寒来暑往 “此心安处是吾乡”

9月，当秋风日渐萧瑟了北方，成千上万只大雁开始长途“迁徙”之时；一群老人也缓缓告别故乡，一张机票、两三时辰，穿越季节，去到春暖花开的南国，吸取生命的光源……

当养老问题成为全社会关注的焦点，当根深蒂固的“养儿防老”观念发生了改变，谁会成为你晚年依靠的港湾？

“幸福有时候不说话，总在平凡里发着芽。”在南海，有这样一家银行，她的网点字特别大，有茶喝、能下棋，是银发长者的“乐园”；她的员工是“背包客”，为企业送去安心的“期许”；她的服务如和风拂面，为“候鸟老人”安了“心”家……

让老年人过上幸福的晚年，是“家事”更是“国事”。走进海南，中国银行与银发老人们的真情故事每一天都在发生——

2020年，当企业年金正在各大企事业单位如火如荼开展时，囿于县域金融观念的海南某县级企业还在犹豫观望中徘徊。

这天，中行客户经理上门拜访，时任企业负责人的赵总顺口提了一句：“我想为员工谋取更多福利……”没想到，这句话竟打破了企业几年来的“宁静”。

可啥是企业年金？要让全场员工接受这个陌生的词，还真不是一件容易的事。于是，一支笔、一个本、一叠材料，一个小小的背包——承载了满满的期待与托付，中行东方支行员工开始一次次踏上前往省行的学习之路……

“刚开始，我听说企业年金这个词觉着挺新鲜的，但是到底什么人能缴、缴多少、以后怎么领取……都不得而知。”员工们抛出问题的橄榄枝，“小背包”摇身一变成了“百宝箱”——宣传资料、联系卡、缴存比例本逐一送到员工手上。随着一场场企业年金宣讲、沙龙在支行相继展开，企业养老金知识的深度和广度迅速提升，成为“撬动”员工思想转变的杆杠。

“感谢中国银行对我们的重视和帮助。”2021年2月，第一笔企业年金成功缴纳。赵总拉着支行员工的手久久不愿松开，“之前有很多员工不理解企业年金的重要性，是你们不厌其烦地讲解让他们打消顾虑，让我们的养老生活多了一份保障。”

“当你老了，走不动了，是否还有人爱你脸上苍老的皱纹……”承载着不离不弃的爱与承诺，为员工们送上一份份“未来的”礼物——如今，穿行在林场、活跃在车间，中行“背包客”的故事未完待续……

“当东北寒风凛冽、大雪纷飞时，海南依旧温暖如春。”在三亚，但凡问起“候鸟老人”的感受，这都是最常听到的话。

“冬南北夏、寒来暑往”，在享受变幻多彩的人生晚景同时，源源而来的“迁徙人群”也为养老金融服务提供了难得机会——

“你好，我想咨询一下现在定期利率是多少？”

中行三亚分行营业部内熙熙攘攘，好不繁忙。来海南过冬的齐先生看了看“大额存单”产品利率，有点不太满意。蒋佩汝，中行三亚分行营业部理财经理，凭着特有的职业敏感，马上迎上前去与客户沟通起来。她敏锐地察觉到，齐先生看重的不仅是收益，而是从千里之外的北国边疆来到陌生的南海之滨，期望得到更多的尊重和有归属感的服务体验。于是她留下了齐先生的联系方式，希望可以为他提供更好的资产配置方案。

傍晚，海风穿过椰林，为旅居的人们带来夏日的欢愉。忽然，手机振动，齐先生打开微信，竟是一篇长达800字的“小作文”。里面，蒋佩汝不仅详细介绍私行客户尊享权益，还为他量身定制了利率更高的产品组合。一股莫名的感动，让齐先生心生意暖。

满满的诚意赢得了信任。齐先生毫不犹豫地前后向中行转入4600万元，放心地交给蒋佩汝进行资产管理。现在，事情虽然已经过去很久了，但蒋佩汝对齐先生就像家人一样。每次他和爱人回老家或者来三亚，蒋佩汝都主动接送机，她还时常带上自家种的绿色有机蔬菜与老人一同分享。

“佩汝就是我在海南的闺女。”每每说出这句话，齐先生脸上都洋溢着幸福的笑容，“我们在海南人生地不熟，佩汝帮了我们很多，感谢中行对我们的重视。”

对候鸟老人们来说，冬与夏之间或许只差了一张机票；然而，“他乡”成为“故乡”的距离，却远不止于此。

“陈爷爷您这边请……”一位老人刚迈进大门，大堂经理就微笑着迎上前来；

“我眼睛不好，看不见柜面上的字。”汤奶奶话一出口，老花镜就递到了手里；

年迈的文阿姨腿有残疾，亲属搀扶着来办业务，工作人员马上推来轮椅，协助他们走绿色通道，还热情地端来茶水……

对于中行海甸五西路支行说，这样的场景再平常不过。作为中行海南分行的首家5.0版养老服务示范点，这里无论是环境布局、硬件设施，还是服务模式，都进行了适老化的升级改造，温馨舒适的氛围，令人宾至如归。

近些年，随着银行网点服务加快向“智能柜台、ATM为主，人工柜台为辅”的格局转变，智能柜台服务“不会使”“看不清”“找不到”的问题，也困扰着不少老年人。

如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、充分享受到智能化金融服务？

在中行海甸五西路支行，一对一陪伴式服务被保持至今；智能设备一侧，老花镜、放大镜、呼叫铃、拐杖存放等适老设施一应俱全。尤其是，智能化设备的常用操作流程被特意放大做成宣传板；人工柜台处还专设了敬老窗口，优先为到店的老年客户办理业务。

从养老到享老，中行做的远不只这些。

“这里还能下棋？！”当工作人员陪着张先生走进棋牌区，这位第一次来到海南的候鸟老人不禁感慨：“这让我有了家的感觉。”

营业厅专门开辟了长者服务专区，并分设成品茗区、书法区、棋牌区，古色古香的家具韵味典雅。在这里，老年客户既可以休闲娱乐，还能参加金融知识宣教、防范电信诈骗等多种活动。

值得一提的是，在海南，这样的养老服务示范点中行已有10家；至去年底，敬老认证网点数达到99家。

治国有常，利民为本。围绕养老服务体系建设多维发力，积极探索“候鸟”客群康养旅居服务方案，靶向提供产品组合和客户服务……中行海南分行交出了一份有温度的民生答卷。