畜牧电商由于客户群体、生产资料、物流地域的特殊性，如何做好服务、与客户建立相互信任的关系成为行业内普遍面临的一项难以逾越的障碍。
郑州惠阳畜牧科技有限公司（以下简称“惠阳畜牧”）在2015年底上线金猪商城，经过一年多的发展，公司的产品获得了商城会员的普遍认可，多款产品成为金猪商城销售爆款，尤其是一款金属镀铬乳头式饮水器更是荣获金猪商城2016年单品销量状元奖
，但与产品本身所具有的优势相比，更让人津津乐道的在于惠阳畜牧的“服务”。
那么，惠阳畜牧是
如何解决畜牧电商普遍存在的服务问题？
又是
如何与客户建立相互信任关系的呢？
带着疑问，我们采访了惠阳畜牧总经理常宇星先生。
△惠阳畜牧 常宇星总经理
“服务——驱动未来！”
，这是惠阳畜牧2016年一直坚持的服务理念。但这句简单的服务理念，付诸实践却并不容易。
要做好服务，必须要有
一颗“设身处地、推己及人”为客户服务的心
。常总经理讲到，“我始终和我身边的朋友、同事说，你们在网上购物最担心的是什么？有没有什么不好的购物经历？如果，你们在网上购物遇到了问题，商家立刻就把问题解决了，你们以后会不会持续关注这个商家？相反，如果商家迟迟不给答复或者不解决问题，你以后还会在这个商家买东西吗？客户在网上购买我们的产品，在还没有拿到实物的情况下就把钱给我们，这是对我们的信任。所以，我们有什么理由不去信任客户，有什么理由不去为客户提供最优质的服务呢！”
惠阳畜牧遵从
“一、客户永远是对的；二、用户如果有错；三、请参照第一条”的服务准则，所以，在交易过程中，不管是惠阳畜牧自身的错、还是物流途中的错、甚至是客户的错，只要客户有一丁点的不满意，就会把损失全部承担
。
“我们对服务的最根本的理解是：只要让客户满意，让客户没有损失，这就是一种服务，也是一种格局”，常总经理如是说。
说起来简单，做起来却要面面俱到，但关键是，惠阳畜牧，做到了！！常宇星先生给我们讲述了在惠阳畜牧在服务过程中的一些具体案例。
一、
用心服务
感动客户
事件回顾：
江西修水县胡小明，隶属于上高县黎斌基站，购买惠阳畜牧冷风机，不会安装使用。常宇星总经理随即前往，22点左右到达修水，次晨赶往猪场1个小时安装完毕，客户十分感激，亲自开车80公里送达车站。
惠阳畜牧类似解决服务问题的事件还有很多，比如：
春节前，河北邯郸胡站长地区的一位猪场老板购买了一台暖风机，但不会使用调试，常宇星总经理驱车200多公里，从郑州感到邯郸，花费三个多小时，晚上7点多到达猪场，帮用户解决了问题，同时还为周边的用户做了相应的售后服务。
对于畜牧业行业电商来说，
用户购买的生产资料不同于普通的消费品，用户在购买产品时同时需要服务，如果没有了服务，产品的品质也很难体现出来
。就像这个案例中，冷风机本身没有问题，但如果不能给客户提供相应的服务，客户买回去的产品也只能束之高阁，用户再次网购这家产品，甚至是再次网购同类产品的意愿都会大大降低。而惠阳畜牧用心服务的方式，不仅帮客户解决了问题，同时也赢得了客户的信任，随后成交多笔订单。
二、
不计较
是谁的错
以客户的需求为准
事件回顾：
2016年4月6日，山西运城薛站长，通过金猪商城订购1000支“猪用记号蜡笔”，4天后物流到货，随即电话响起对话内容如下：
惠阳畜牧：
惠阳畜牧，有什么需要帮助呢？
用户：
我订购的猪用饮水器怎么给我发成记号蜡笔了呢？
惠阳畜牧：
你好嫂子你订购的是记号蜡笔啊，我们没发错货物啊，麻烦你看一下后台。
用户：
用户查看后台后，不好意思，是我一时疏忽看错产品了，这么多蜡笔我怎么卖呢？
惠阳畜牧：
这样的错误我们承担，我们今天下午安排给你重新发饮水器，你同时把蜡笔给我发回来。往返运费由我们承担.......
数天后：
客户收到货物，仓库收到返货。随后客户多次下单。
网络购物，一时疏忽下错单，虽然不是经常发生的事，但也不可避免，这确实不是商家的错，但也会涉及到换货、退货的问题。
但惠阳畜牧解决问题的方式却与众不同，在用户尚未退回错买产品的情况下，就已经将用户需要购买的商品发出，更重要的是，惠阳畜牧还承担了往返的运费。
惠阳畜牧，勇于承担错误，敢于承认客户犯下的错误，一切以客户的需求为主，这样的服务态度在业内都是绝无仅有的，正是这种担当、这种大格局，令惠阳畜牧赢得了客户的认可，获得了丰厚的回报
。
三、
相信客户赢在未来
事件回顾：
湖南永州秦站长。8月初询问高档产床，其他商家售价2300-2500元，惠阳报价3470元，但当时时间紧急来不及做详情图。惠阳畜牧先把产床发过去，工作人员千里迢迢从河南赶到湖南教猪场老板安装，由于产品没有上线商城，一直未付
款。
由于畜牧电商的农资属性不同以及所属客户群体的特殊性，农民普遍对网购缺乏信任，所以，与客户建立信任关系对于电商企业的发展至关重要。在这种情况下，惠阳畜牧首先选择了相信客户，随后赢得了客户的信任。在2016年9月26日，惠阳畜牧通知用户产品上线后，用户从下单到支付再到订单完成仅用了4分钟货款到帐。自此之后，惠阳与该用户建立了良好的关系，在金猪商城年会上，设备类最大的一个单笔订单——7万多元，就是出自该用户。
上面这几个简单的案例，已经让我们看到了惠阳畜牧如何不计成本地为客户服务的。常宇星总经理说到，
“
我们要求客服
24
小时在线，在收到信息
8
秒钟之内必须回复。只要客户需要我们，我们会随时出现。
”
但，这些还不够，惠阳畜牧对客户的用心不仅只有这么多，在产品方面，也是颇费心思。
惠阳畜牧不仅为客户提供养猪产业链器械的一站式采购，在产品设计上，也充满了人性化，比如，考虑到养猪人的工作环境和方式，惠阳畜牧全网首发了便携式手提药箱，以方便手术器械、药品、疫苗、标示器械等产品的收集整理
。
服务是互联网发展的瓶颈，但对于惠阳畜牧来说，服务似乎并没有对企业的发展产生阻碍，反而成为了企业发展的强大助力，这其中的原因，值得我们深思。
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