韩国三星召开记者发布会。新华社记者 姚琪琳 摄
北京时间23日上午9时，首尔时间10时，三星电子在韩国首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构联合就三星Galaxy Note7燃损事件公布了调查结果。这一调查结果显示，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。
在发布会上，三星电子无线事业部总裁高东真介绍了此次调查的过程与结论，并现场向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴道歉。
韩国三星召开记者发布会。新华社记者 姚琪琳 摄
电池缺陷导致燃损
高东真表示，从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。他说，三星电子针对20万部手机、3万块电池进行了大规模充放电测试，结果在Note7搭载的A电池和B电池中均发现了不同原因导致的燃损现象。参与调查的三家独立机构分析结果也显示，电池缺陷导致了燃损。
高东真说，三星就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，但三星没有能够在Note7发布之前发现和证实电池在设计与制造过程中存在的问题，对此感到非常痛心和抱歉。他表示，针对这次事件，三星认为必须彻底查明原因，并建立一套完善的防范对策。
三星方面介绍，为找出Galaxy Note7事件的原因，该公司在调查过程中仔细审查了Note7的硬件、软件，以及组装、质检、物流等相关流程各个环节，由700多名研究人员和工程师构建了大规模实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，以还原燃损发生过程。
图为三星机房测试，由韩国三星公司提供。
同时，美国保险商实验室、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构也受三星委托，针对Galaxy Note7事件可能的原因展开了独立调查。
三星：从事件中汲取了深刻教训
三星表示，该公司从Galaxy Note7事件中汲取了深刻的教训，并把相关经验教训融入到了各个流程与企业管理体系中。
据介绍，针对Note7事件，三星制定了“8项电池安全检查措施”，涉及安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景。
与此同时，三星表示，将在产品规划阶段采用经过改进的多层安全措施协议，对产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等实施严格的安全标准，同时在电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。此外，三星就手机设备12个核心组件的开发工作设立了一个专业团队，并组建了来自学界、业界的专家顾问团队以确保客观评估安全问题。
图为三星机房测试，由韩国三星公司提供。
三星表示，正考虑将上述多重安全设计与检查流程向相关机构公开，称希望此次Note7事件能够成为行业整体提高锂电池安全性能的契机。
对一开始中国不在召回之列致歉
对于中国不在第一批召回之列，高东真表示深深的歉意，表示如果三星在当时进行更仔细和认真的沟通，就不会发生所谓的“双重标准问题”。
发布会现场，三星电子无线事业部总裁高东真介绍Note7燃损事件调查结果。
高东真表示，在第一次召回的时候，其他国家产品用的A电池，中国用的B电池，而且当时B电池没有发生A电池的问题，所以中国一开始不在召回之列。但是最终的测试结果显示，在B电池发现了其他问题，同样会导致燃损事件。“我们确实没有对中国市场采取任何双重标准，但是在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。”高东真说。
据了解，三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7时，中国不在召回行列。但随后9月18日国行Note7出现首炸，三星给出的检测结果是外因导致，三星的表态让消费者产生了疑惑。高东真表示，中国是对Note系列产品非常有热情的消费国家，为此三星会更加努力，为中国消费者带来更好的产品。
反思：创新诚可贵，安全价更高
“Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实。”1月23日，三星电子无线事业部总裁高东真公布了Note7燃损事件的调查结果。
问题出在了电池。这是因为随着智能手机不断提高计算能力、图像视频处理性能、增大屏幕分辨率等等，电池的消耗速度变得越来越快，续航能力成为各个手机厂商比拼的重点。由于电池体积不可能无限制扩大，增加电池密度、使用快充技术成为首选。但目前快充技术并不完全成熟稳定，采用提高电压或增大电流的方式对电池进行快充，有可能引发电池过热和起火的问题，给消费者带来严重安全隐患。
尽管发布会上高东真否认了为抢占市场而提前推出Galaxy Note7，但手机市场竞争惨烈是不争的事实。目前智能手机的人口红利期已过，市场竞争重点从增量转向存量，但产品同质化严重，难有突破性的技术创新。为了让自己的产品更酷更炫，手机厂商们大量运用尚未完全成熟的前沿技术而忽略了安全隐患。
发布会上三星任命来自剑桥大学、伯克利大学、斯坦福大学等世界名校的研究人员，担任锂电池专家顾问团队，明确表示将以此为契机，在企业内部树立品质第一的经营体系，持续在产品安全上进行革新。这对国产手机来说是个警示，产品的安全和品质是第一位的。
来源：新华社、经济日报
记者：姚琪琳、徐祥达、秦海波
编辑：赵辉
