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2024年中国视频会议用户洞察白皮书

艾瑞咨询 · 公众号 · 科技媒体 · 2025-01-27 08:00

正文

视频会议丨白皮书

核心摘要：

近两年视频会议产品的在智能化助手、行业定制化服务、音频解决方案、沉浸式交互体验以及多端入会、高清屏幕共享等方面取得了显著的更新和发展。这些更新不仅提升了会议的智能化水平，还为用户带来了更高效、更便捷的沟通方式。

在此背景下，本报告通过桌面研究和问卷调查的方式，对行业发展现状、用户行为及需求偏好和用户付费意愿等内容展开研究，以期加深对视频会议行业及用户的了解。

视频会议用户洞察研究说明

研究范围与概念界定

视频会议是多方协作的重要工具，分为云视频和传统视频会议系统

会议是企业协作的重要工具，不同于综合沟通协作的即时性交流、文档协作与任务管理，更强调特定时间、地点，由特定人群发起的多人会话，以解决特定业务问题为目的的协作工具。视频会议系统则能打破空间的界限，其分为云视频和传统视频会议系统，其中传统系统包括硬件和软件系统，需硬件设备，适合专业会议室。随着云服务发展，客户偏好云视频会议系统，传统玩家开始转型，目前视频会议产品基本完成云化转型，云视频会议在疫情期间的发展推动其向轻型易配置方向发展。本报告的研究范围将仅限于视频会议。

中国视频会议行业发展历程

2010年之后，随着云计算技术的兴起和应用范围的扩大，视频会议系统也开始向云端迁移。2019年起，云视频会议迎来爆发

中国视频会议行业发展历程

在2024年线上会议依然牢牢占据会议形式的主导地位

在现代工作环境中，高效运作、灵活便捷至关重要。因此，59.6%的用户更倾向于选择线上会议，其背后原因在于线上会议带来的方便、快捷与低成本优势。

中国视频会议产业链图谱

产业链参与主体广泛，产品数量多且类型丰富

视频会议产品功能发展

除基础功能和原有增值功能外，AI功能全面升级

随着人工智能的发展，视频会议的产品功能趋向更加开放外延发展。在原有的基础和增值功能上强化了多终端入会（电脑、手机、平板可以同时入会）、高清屏幕共享（从720P提升到4K 60fps）等功能，同时开发AI功能，在智能化助手、行业定制化服务、音频解决方案等方面取得了显著的更新和发展。

视频会议产品的使用原因及使用情况

用户选择产品品牌时，多通过单位/学校/会议主办方指定

视频会议产品的选择原因分为组织指定使用和个人主动选择。其中，86.2%的情况为组织指定使用，主要包括单位/学校指定和会议方指定，捆绑下载情况较少；66.9%的情况为个人主动选择，主要包括主动选择使用和同事朋友推荐。

视频会议行业百花齐放，通过组织方、朋友推荐等认知渠道，大多数用户都体验和使用多款产品，平均每个用户曾经用过3.4个视频会议产品，常用2.3个视频会议产品。

视频会议产品的用户付费现状

超过半数用户曾使用付费服务，付费方式多为公司/学校付费购买

市场内主流视频会议产品多推出付费版产品，提供专业增值服务，如增加参会人数上限、提高单场会议时长和提供智能会议纪要等以满足用户更多个性化需求。48.2%的用户正在付费使用视频会议服务，其中超半数的付费方式是由公司/学校支付费用；27.3%的用户曾付费使用视频会议产品，目前免费使用；还有24.5%的用户一直免费使用视频会议产品。

视频会议产品的使用频次与付费情况

产品中高频次用户多为付费版产品用户

每周使用产品频次和用户付费现状呈正比例关系。正在付费用户使用频次相对较高，以每周使用3-6次为主；曾经付费，现在免费使用的用户使用频次居中，以每周使用1-4次为主；一直免费使用的用户使用频次相对较少，以每周使用少于2次为主。

视频会议产品的单次使用时长与规模

单次会议用时集中在30分钟至1小时15分钟之间，规模多为 3 至 100 人

大多数用户单次使用视频会议产品的时间在30分钟-1小时15分钟之间。其中，20.8%的用户单次使用视频会议产品的时长在30-45分钟，30.9%的用户介于45分钟-1小时，45.4%的用户单次使用视频会议产品的时长超过1小时。最常使用视频会议产品的单场会议规模以3到100人为主（59.8%）。

视频会议产品的使用频次与单次使用时长

单次会议使用时长较少的用户大部分是低频用户

单次使用时长与每周使用频次正相关。单次会议使用时长小于30分钟的用户中77.3%的用户每周使用产品频次小于2次；介于30-45分钟的用户65.7%的用户每周使用产品频次在1-4次。相反，单次会议超过2小时的用户超半数每周使用产品频次大于9次。

视频会议延时方法洞悉

免费会议时长不够时，多数人另开会议

当免费会议时长不够时，67.3%的用户选择临结束时发起另一场会议，30.1%的用户会付费买视频会议套餐，28.3%有加时卡的用户使用加时卡，还有超过四分之一的用户选择借用或租用别人的付费会议账号。

视频会议产品的关注因素

产品最受关注的因素是专业功能、容易操作、音画清晰流畅不卡顿

用户最关注的是直接影响使用体验的产品功能相关因素。用户关注的因素前三名是专业功能（自动会议纪要等）、容易操作和音画清晰流畅不卡顿；会议拾音降噪效果和可以多设备入会增加会议体验等同样是用户关注的因素。

视频会议产品的使用场景

产品使用场景多元，主要包括单位内部会议、外部沟通交流、远程教育或培训等

社会进步促使个性化诉求不断增加，视频会议产品的应用场景逐步丰富。超六成的用户会在单位内部会议中选择使用视频会议产品；同时，视频会议产品为将近半数的用户提供外部沟通交流的渠道；约48%的远程教育或培训也通过视频会议展开；将近40%的远程招聘或面试、产品发布或介绍和对外商务洽谈也依托视频会议进行，让工作更快捷有效率。

视频会议产品的增值功能使用情况

用户使用过及常用的视频会议专业增值功能多元

用户所使用的视频会议专业增值功能丰富多元。平均每个用户使用过3.6 个专业增值功能，常用的有 2.0 个；正在使用付费版的用户对增值功能的使用相对更多，使用过3.7 个，常用 2.1 个。在众多专业增值功能中，“多终端入会” 是用户使用频率最高的功能，其次是原画高清共享和 AI 能力。

视频会议产品的满意度评价

多数用户对市场现有视频会议产品满意度较高

大多数用户对当前市场上的视频会议产品持非常满意（36.1%）和比较满意（46.7%）的态度。付费用户对视频会议软件的满意程度高于免费用户。正在付费用户中，超过半数对软件非常满意，超四成对软件比较满意；而在免费使用用户中，有23.0% 表示对软件非常满意，另有超过 50% 的免费使用用户对软件比较满意。

视频会议产品的用户付费意愿及方式

用户付费意愿与2023年相比有显著上涨，连续包年是最受青睐的付费方式

随着社会的不断发展和科技的日益进步，人们对于高效便捷的沟通方式需求愈发强烈。在视频会议领域，专业增值功能的重要性也日益凸显。目前，74.7% 的用户明确表示愿意为专业增值功能付费，相比于 2023 年调研结果（69.1%）有显著上涨。其中 34.3% 的用户选择连续包年，33.8% 选择连续包月的付费方式。

视频会议产品的付费区间

用户对专业增值功能支付意愿金额存在差异

用户对专业增值功能的付费区间差异较大，其中62.9%的用户愿意支付每月100-200元，13.4%的用户愿意支付每月200元以上的金额，仅23.8%的用户愿意支付100元以下/月的金额。

视频会议产品的引发付费意愿的功能

专业、特色的增值功能引发付费意愿

凭借专业且独具特色的增值功能，促成了用户强烈的付费意愿。其中，享有 AI 能力、会议纪要/字幕、录制空间等高效会议功能的占比最高，达到64.2%；超过 45%的用户表示，享有丰富美颜、虚拟背景、场景等能够增加会议体验的功能或者参会人数可以更多时，会引发他们的付费意愿；此外，大约40%的用户认为，在会议时长不受限制或者会中更多参会者可以开启摄像头的情况下，会产生付费意愿。

视频会议产品的提升付费意愿的组织相关功能

提升付费意愿的组织相关功能多元，组织内部管理功能位居第一

良好的组织功能能够优化工作流程、提升团队协作效率。在视频会议领域，组织相关功能有着不可忽视的作用。目前，66.9% 的用户表示组织内部管理功能会提升使用意愿，组织内部管理功能包括自定义管理员、组织资源管理和复杂组织架构等；将近半数的用户认为一键邀请通讯录成员加入会议功能能提升其付费意愿，40%左右的用户认为组织资产继承功能也能提升付费意愿，组织身份外显也是能提升付费意愿的组织功能之一。

视频会议产品的付费功能评价

超过三分之一的用户都认为视频会议付费版升级功能后增加价格合理

用户选择最多的评价是通过付费可以获得更好的功能，超过50%的用户认为通过付费能获得更高的会议体验，且对升级功能研发成本需通过收费进行覆盖表示理解和赞同，超过三分之一的用户都认为视频会议付费版升级功能后增加价格合理。

视频会议产品的AI接受程度与使用现状

大部分用户能够接受并使用过视频会议产品的AI功能

78.6%的用户对在视频会议软件中集成AI功能持积极态度，表示“比较能接受”或“非常能接受”。相较于免费使用用户，付费用户对AI功能的接受程度展现出了更为显著的兴趣，进一步凸显了AI功能在提升用户体验和增强软件价值方面的重要作用。在付费用户里，超八成（83.7%）实际使用了AI功能，彰显其在视频会议产品中的高普及度与受欢迎程度。