曾在一线定位问题，穿着西装钻过又长又臭的下水道；曾为了解决一个公共电话厅不能充话费的问题，陪老大娘畅想中国梦；曾在地中海沿岸支撑项目时，在异国他乡做一名“发电工” ……
进入华为快十个年头，因工作需要，出差足迹遍布国内外。期间背井离乡，有辛酸寂寞，有收获成长，自然也少不了人在“囧”途，趣事一箩筐。
2015年到2016年间，我在维护组工作，常常要到一线解决问题和支撑升级，一年多来，足迹遍布东南亚和国内各省，期间积累了很多有趣的回忆。
印象最深刻的是安徽的一个局点。周五下午，该局点出现业务板反复故障的情况，影响大量用户的上网业务。中国电信一直以来都承诺用户24小时故障修复，因而对这个问题高度敏感，问题需及时解决；虽是周末，但收到情况后，我司立刻组织人员出差到现场解决，我责无旁贷地要飞去安抚客户、解决问题。
见客户之前，我特意穿上了西装。这样的准备也是有“历史原因”的：之前一次去泰国出差，当时没有想太多，穿着平时的着装到了现场，结果一线直接带我去见了泰国通讯公司AIS的大BOSS，全场西装革履就我一人T恤牛仔裤，显得极不专业，当时窘迫的情景我现在想来都有些脸红。所以这次去一线安抚客户情绪，为了表示尊重，我把万年不穿一次的压箱底的西服拿出来熨了下，穿上了身，心想着这回肯定万无一失，没想到这样反而给自己挖了个“坑”。
到安徽后，一线用服拖着我去客户办公室，经过致意道歉、拍胸脯保证解决问题后，用服就带着我直奔设备所在地。到现场后发现，客户的设备是在地下一个小隔间里面，到那个地方要钻下水道，我当时就傻了，忍不住埋怨说：“兄弟，你好歹也提前说一声，让我换一身衣服啊。”无奈归无奈，当下还是穿着西服、背着沉重的分析仪器钻过那段又黑又臭的下水道。下水道除了刺鼻的味道外，还有各种蚊虫盘旋，在设备间我一边搞问题一边和用服人员感叹说：“之前想过来一线会被客户骂个狗血淋头，还真没想过要钻下水道，这个味道太酸爽了。”
所幸问题很快复现，并且抓到了关键信息，和开发的兄弟确认后，给客户提了最终的解决方案，保证了问题24小时内解决；走前和客户进行了问题的相关交流和后续运维的一些建议。客户对华为的这次响应相当满意，感慨表示，有次他们周五同样出现了问题，但某厂商答复说周末没人，支撑要等周一，只有华为不管何时，第一时间都能到。能听到这样的评价，这趟出差总算不辱使命。
现在想想，这样钻下水道的经历囧是囧了点，回忆起来倒很有趣。电影里不就常常有这样的情节——管他是阿汤哥、007，还是其他完成不可能任务的孤胆英雄，都有过穿下水道、踏污水的经历，咱作为一个维护工程师，虽然拍不了大片，但是完成任务、使命必达的精神并不输他们。可以说，我司研发人员真是——“文能提笔写代码，武能下地钻水沟”。
2016年，我又接到了一个特殊的任务——安徽有一个手机卡充值营业厅没法充值，影响到营业厅的正常生意，老板投诉给电信后，电信的运维人员到现场没找到具体的原因，需要华为工程师到现场定位解决。那时我正在当地出差处理另一项工作，组织就又一次派我去现场。
背着仪器跟随用服人员来到报障的营业厅后，发现老板是一位老大娘，相对之前直接面对态度永远火爆的局方客户，这个老大娘倒很是和蔼，还招待我们吃水果，这是维护出差生涯中少有的温馨画面，当时心想一定要以最快速度帮老大娘解决问题。
因为问题是偶然出现，发出的周期不固定，所以需要接上仪器，等待复现抓取消息，等待的时间里就和老大娘聊起天来。
老大娘说：“其实也不想麻烦你们这么远跑来搞，只是做生意，没有办法，赚点小钱给孙女上学。”弄得我很不好意思地回答道：“是我们的疏忽，给你们添了这么大麻烦，我们会很快给你老人家解决的”。后面断断续续地聊了很多事情，老大娘的能侃实在超出了我的想象，从家长里短到一带一路，从一带一路到中国梦。就在我们“高谈阔论”之时，问题复现了，抓取信息后，发现是一些特定报文处理有问题，我迅速定位出故障原因，随即向老大娘道别，希望可以赶回去马上提供问题解决的版本，一天内就能帮她解决问题。
老大娘很高兴，非要留我们一起吃饭，我只能婉拒她老人家的好意。老大娘临了还跟我说“下次再来呀！”令我内心一阵不好意思，当时心里想：你老人家很好，但是如果同一个地方出现两次一样的问题，这对于研发来说简直是灾难，所以我们估计无缘再见了。不过这次经历倒是给我留下了很温暖的感觉，在各种各样的出差经历中，见过形形色色的客户，大多数的时候，因为问题的出现，我们得承受客户的责难，面临各种难堪的场景，而这次出差，我不仅顺利完成任务，也充当了一回深入群众的“妇女之友”，收获了一位老人家的真情，值得记忆。
我工作的另一个重点内容是和第三方设备互通：出于一线竞争需要，要经常赶赴现场支撑一线测试，协助与友商的设备互通以及和客户的技术交流。而多次的互通测试中，也发生了一系列“囧囧有神”的有趣故事，比如地中海沿岸的阿尔及利亚的FTTX项目。
华为阿尔及利亚代表处
阿尔及利亚地处北非的地中海沿岸，在公司属于五类国家，当接到出差任务时，还在担心五类国家那得是什么样子。一下飞机，之前所有的忧虑都烟消云散——苍穹辽阔、白云朵朵，气候也比深圳凉爽许多，让人顿感通透舒爽。常驻的同事告诉我，阿尔及利亚之所以列为五类地区，是因为有恐怖分子，不过都是在沙漠里，但城市也并非完全安全，抢劫还是不少，所以平时也不要单身一人外出。
没想到，很快我就亲身经历了一次抢劫事件。在下班回宿舍的班车上，大家坐在车上聊天等待发车，突然冲上来一个粗壮的男子，把我前面位置哥们儿的手机抢走，瞬间就跳下车逃走，行动之敏捷让我们目瞪口呆；被抢的兄弟反应过来后马上跟着跳下车，这时刚好有一辆车贴着我们的车开过来，跳下车的兄弟差几厘米就会被卷进车底，事后我们回忆起来都很后怕。而我们也错过了追上那个黑人的最佳时机。垂头丧气的我们回到宿舍后，却迎来了峰回路转的一刻——群里有消息问是谁被抢东西了，让其第二天去公司前台领。后来才知道，当时公司附近的本地阿拉伯居民看到华为的中国朋友被抢了，主动帮忙找到那个抢劫的人，让他归还手机，最后还到华为前台。
阿尔及利亚的这次出差是我在国外待得最久的一次出差，除了由惊吓到惊喜的“打劫记”外，还有许多有趣的经历。当时过了四十多天的北非生活，很多时候需要一个人跑到远离市区的站点，其中有个站点是在建的小区，还没通电，所以我们面临供电问题。怎么解决呢？客户在机房有一个汽油发电机，每天去测试的时候都得自己先提着一个油壶去买油，然后自己倒腾发电机发电，真没想过小时候在国外电影里看到一些主人公拉着马达发电的场景，自己会有机会亲身感受。整个测试就是伴随着发电机的轰鸣声、油烟和没有空调的闷热进行，有时候测试的时间过长，油烧没了，还得和友商的兄弟轮流去买油回来继续测试，这算是在阿尔及利亚我们和友商配合最默契的事情了。
地中海
作为一个研发人，牺牲各种节假日支撑版本或者项目目标达成，虽说是无怨无悔，但也常常感到愧对家人，陪他们的时间确实太少了。就在某一个凌晨，我又一次因加班晚归，老婆告诉我说，必须要跟儿子谈谈，因为他中午冒出一句惊人的话，老婆认为这句话反映的问题相当严重，务必要对儿子严加教育。我当时只顾着傻乐呵，心想这4岁的小不点遗传了我的表达能力欠佳，但说起话来很起有意思。他的原话是：“我觉得我们家爸爸是多余的，他就是个赚钱的工具。”
第二天凌晨，我回到家，老婆又跟我汇报——今天的教育已见成效，儿子对我有了新的评价：“爸爸是我们家不可缺少的重要一员，爸爸会工作，会修电脑，会洗碗，会带我去欢乐谷，爸爸是我们家的多功能机器人。”
当天晚上9点半，我还在公司，突然接到了儿子的电话。虽然同在一个屋檐下，但我们已经有好多天没有聊过天了。我以为儿子是来责怪我的，没想到他在电话里跟我说：“爸爸，我要睡觉了，你加班很辛苦，要加油哦！”儿子的一句加油，让我心里翻腾起来，既感动于他的懂事，也感恩老婆，理解我的同时还帮我在儿子面前维护一个好的形象。我是何其幸运，又是何其幸福。
作者
如今在研发岗位上一待就快十年，遥想初到公司时，看着老员工出差支撑外部项目，一个个从全球各地回来，讲述着那些异地风情和爆笑经历。那时就梦想着自己能背扛行囊，奔赴全球各地，用技术征服金发碧眼的客户，为我司旗帜插遍全球添砖加瓦；用相机记录异域的风土人情，为自己的人生旅程增添更多色彩。如今真正频繁出差支撑一线后，才能真正体会到当初那些老员工外表快乐故事背后的寂寞和责任，支撑一线目标达成的付出只有亲身经历才能知道什么叫苦并快乐着。年轻时为了目标的达成，不计较得失，现在想想觉得挺骄傲的。在此，与各位同事们共勉，咱们是人在“囧”途，但也可以乐在其中。
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