三套房都找了同一个品牌，现在因为一扇门…

王女士 ：2019年的时候，我老公在他们门店订了我们第一套房子的装修，大概在 4到5万块钱 的样子，包括后续的服务上面我们觉得还挺满意的，那个柜子也没出现什么多大的问题。所以我们在这套房子的时候，还是选择他们，我觉得比较信任了。

王女士 ：从一开始到现在，调整到这样子为止，他是来了 四次。 第一次是因为它的门宽度只有54（厘米），到最后， 我人过不了。 调整以后第二次来装，第二次来装的时候门还是装不上去，它有一厘米的差距， 门装不上。 第三次它是门楣的这块板， 它的尺寸不对， 后来把门楣的那一块板子又重新做了。五月份的时候就是到第四次的时候，门关不上了。他说尺寸留得不够，就是 缝隙留得不够， 然后他又把我这块板子拆走了，重新打胶又贴上去了。

王女士 ：现在的情况是 才不到一个月， 5月19号到现在，大概是半个月时间，下面的缝隙它又开始缩小了。他说的是因为 热胀冷缩 这个问题，那我就觉得很奇怪，到五月份的时候天没有热，哪来的热胀冷缩？如果真的有热胀冷缩问题，是不是所有的柜体都会产生同样的问题，我需要他们一个诚挚的道歉。从出事到现在为止， 总共四次的一个返修状态， 按照他们来说是返修状态，他们没有跟我诚挚道歉过，就一直 不承认是他们的问题。

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 负责人 ： 没有维修四次。 是这样子的，正常安装是属于第一次。因为原来有一个窗帘位没留，门说实话确实小了，这个我们也知道。后来我们就免费，就是说有这个责任， 这个我们觉得是有问题， 我们把这个门全新更换了。全新更换了之后的话就属于第二次，更换了之后它上面有个工艺板，有偏差应该是有问题，重新补了那块工艺板，门是好了，这是属于第三次了。5月中旬它这个门因为热胀冷缩，可能是什么样的原因，它有点摩擦，摩擦的话我们正常上门维修，这才是第四次。我们所有产品，你只要 交付签收完之后， 它 全部都属于维修的一个范围了。

记者 ：怎么会有这么多问题呢？

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 负责人 ：你这个门它是 定制产品。 定制产品不可能说一次百分之百完全交付到客户家里，没有任何品牌敢打包票说一点问题都没有的。但是有问题我们及时修换，都是作为品牌方没有问题的。

王女士 ：第一，我要诚挚道歉，而且我要你们 发公文道歉。

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 负责人 ：道歉我们已经道过歉了， 已经有好几拨人道歉了。

王女士 ：你哪道歉了？第二这个门要么你帮我退掉，要么就是你给我延迟了一个多月，我那一个多月的租金你要退给我。

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 负责人 ：我们售后过来处理这个事情，这个东西公司 需要双方协商。

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 售后负责人 ：这个 木质产品 嘛，可能热胀冷缩肯定是有的嘛，膨胀度嘛。

记者 ：那以后要是天气再热了？

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 售后负责人 ： 到一定程度它不会的， 它刚开始一段时间可能会有这种情况。现在已经给她修好了，我们给她维护好了。客户说我们耽误这么久了，我们也可以商量一下，怎么去沟通。

王女士 ：照道理来说，我12月份是不是要安装完毕的，我过年我是不是可以搬进去的？我年前是不是应该可以在家做饭了？但因为你们的问题，造成了我搬不进去，你们是到年前才给我搞定的。

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 负责人 ：1月22号交单，对，这个事情确实是，这个公司也承认。因为这个时间长度重新做门嘛，可能是有一个周期， 周期耽误客户一点事情的话，确实是有这个问题。

王女士 ：对，你现在的态度，我就觉得我能接受，那为什么你们之前不这样？

杭州索菲亚衣柜整家定制新时代家居生活广场店 负责人 ：一直都是这个态度。

王女士 ：哪有这样子？