【干货】百试不爽，提高思维能力的5个数据分析模型

UJM模型（User Journey Map，用户旅程地图模型）是用于描述和分析用户在使用产品或服务过程中与品牌、产品或服务互动的完整流程。

UJM模型的目的是深入理解用户体验的各个阶段，帮助设计更符合用户需求的产品和服务。它通常用于用户体验设计（UX）、市场营销、产品开发等领域。

UJM模型可以将业务策略拆解为若干个环节，这些环节串联起来就形成“业务流程”；同时设计若干指标衡量流程就形成了“过程指标”。

UJM模型，即户旅程地图一般长这个样子：

UJM模型由以下几个关键部分组成：

• 用户角色：定义目标用户群体，创建虚构但具有代表性的用户角色，以代表不同的用户类型。

• 阶段和触点：识别用户与产品或服务交互的各个阶段，包括用户接触的所有触点（如网站、移动应用、实体店面等）。

• 行为和活动：详细记录用户在每个阶段的行为和活动，包括他们如何与产品或服务互动。

• 情感反应：描述用户在不同阶段的情感体验，包括他们的满意度、挫折感或愉悦感。

• 痛点和机会：通过分析用户旅程，识别用户体验中的痛点和改进机会。

• 用户目标和动机：理解用户在每个阶段的目标和动机，以及他们使用产品或服务的原因。

• 支持和障碍：识别用户在旅程中获得帮助的支持点，以及可能遇到的障碍。

• 故事叙述：通过叙述用户的故事，将所有信息整合在一起，形成一个连贯的叙述，帮助团队成员理解用户旅程的全貌。

UJM是描绘用户在应用程序内行动轨迹的视觉表示。以电子商务平台为例，用户购买商品的整个行为路径可以通过UJM进行展示。

通过梳理完整的用户行为路径，我们可以针对每个环节设计相应的评估指标。例如，为了评价某项策略对用户从打开APP到将商品加入购物车的影响，我们可以监测并分析以下转化率：

• 从打开APP到浏览商品的转化率；

• 从浏览商品到查看商品详情的转化率；

从查看商品详情到加入购物车的转化率。 通过这些关键环节的转化率，我们能够全面评估策略的效果，确保数据指标设计既完整又科学。

这种方法使我们能够精确地识别和优化用户体验的每个阶段，从而提升整体的用户满意度和业务成效。

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UE模型即Unit Economics，是指单体经济模型，是衡量一个单位产品或服务的收入和成本关系的工具。

单体是整体团队和业务的缩影，通过对单体和最小单位的分析，我们能更加简洁地看清问题，做到一叶知秋、以小见大、见微知著、窥知业务全貌。

单位经济模型是指一个商业体中，以能完成商业闭环的一个单位为视角，计算财务模型。

抽象来说，单位经济模型一般可以表述成：每1个单位下，X = f(a,b,c...)

举个例子，以网约车业务来说，每辆车（单位）全生命周期的收入（财务模型）可以作为一种UE模型，每辆车平均每小时（单位）的平均成本（财务模型）也可以作为一种UE模型。一个leads或一个用户的LTV（或者前N天的arpu），一个用户全生命周期的LTV减去CAC，一个产品固定周期内的毛利等等，都可以作为UE模型。

UE分析的步骤:

（1）定义最小单元

首先，我们需要确定业务的最小单元。在医疗器械行业，最小单元可能是一台特定的医疗设备。例如，对于生产心脏起搏器的公司来说，最小单元可以是一台心脏起搏器。

（2）计算最小单元的贡献利润

接下来，我们需要计算每个最小单元能为公司带来多少利润。这涉及到收入和成本的预测。

• 收入预测：可以通过市场调研、历史销售数据等方法预测。

• 成本预测：包括直接成本（如材料费、人工费）和间接成本（如管理费、市场推广费）。

（3）计算盈亏平衡点

最后，我们需要计算盈亏平衡点，即最小单元需要达到多少利润才能覆盖固定成本。

通过UE分析，我们可以清晰地看到，每台血糖监测仪目前的利润远未达到盈亏平衡点。这提示我们可能需要调整销售策略、降低成本或增加产品附加值。

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RFM模型是衡量用户价值和用户创利能力的经典工具，依托于用户最近一次购买时间、消费频次以及消费金额。

RFM的含义：

• R（Recency）最近一次消费时间：表示用户最近一次消费距离现在的时间。消费时间越近的客户价值越大。1年前消费过的用户肯定没有1周前消费过的用户价值大。

• F（Frequency）消费频率：消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数，经常购买的用户也就是熟客，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。

• M（Monetary）消费金额：消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利的多少，自然是消费越多的用户价值越大。

每个维度分可为高低两种情况，我们构建出了一个三维的坐标系。RFM模型是根据这三个指标得到一个三维的空间，三个指标的值映射到8个象限中，根据查看客户所在象限确定其价值程度。

RFM模型是一种常用的客户分群方法，它基于客户的购买行为数据，通过三个指标来评估客户的价值：购买频率（Recency）、购买频次（Frequency）和购买金额（Monetary）。

以下是使用RFM模型进行客户分群的步骤：

1.数据收集：收集客户的购买数据，包括每个客户的购买日期、购买次数和购买金额。

2.数据处理：将数据进行归一化处理，使不同指标的数据在同一尺度上进行比较。

3.指标计算：计算每个客户的RFM值：

Recency（R）：客户最近一次购买的天数。

Frequency（F）：客户在一定时间段内的购买次数。

Monetary（M）：客户在一定时间段内的购买金额。

4.分数计算：将每个指标的值转换为分数，通常分数范围为1到5，分数越高表示客户价值越高。

5.客户分群：根据客户的RFM分数，将客户分成不同的群体，例如高价值客户、中价值客户和低价值客户。

6.策略制定：根据不同客户群体的特点，制定相应的营销策略，以提高客户的忠诚度和购买频率。

AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AARRR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。

AARRR分别代表了五个单词，又分别对应了产品生命周期中的五个阶段：

◾Acquisition【获取】

用户从不同渠道来到你的产品。

◾Activation【激活】

用户在你的产品上完成了一个核心任务(并有良好体验)。

◾Retention【存留】

用户回来继续不断的使用你的产品。

◾Revenue 【收益】

用户在你的产品上发生了可使你收益的行为。

◾Referral 【推荐】

用户通过你的产品，推荐引导他人来使用你的产品。

「海盗模型」有两个核心：一是以用户为中心，二是注重产品的整体收益。

哪怕前期获取用户的成本比较高，只要用户生命周期价值（LTV），大于用户获取成本与经营成本之和，就意味着产品能够实现良性增长。

AARRR海盗模型为企业提供了一个全面的用户增长框架。通过分析用户生命周期的五个关键阶段，企业可以深入理解用户行为，识别潜在问题，并制定针对性的策略。该模型尤其适用于希望快速见效的企业，在资源有限的情况下帮助实现用户增长。