正文
【问答老司机】第01期
Q:职场新人在跟客户的应酬交际中，是不是不应该强出头？
A：这个“应酬”，要分时宜；“强出头”，也要分情况。我在爱立信入职第三年，刚升任项目负责人没多久，也曾发生过“强出头”事件。之后，我做了复盘剖析。这些年来，一直引以为戒。
为KTV女郎出头，我得罪了一个大客户
文|焱公子
【事件回溯】
2010年，我在爱立信。夏天时，到西北出差。我的工作职能，是带领五十多人的团队，按照公司与客户签署的合同，顺利达成项目目标，成功拿到合同回款。
我一直是个直性子的人，跟我对口的那几个关键客户也是典型的西北大汉，彼此脾气相投。私人交情上，我跟他们的关系很好。
某天，我接到客户老Q的电话，想拜托我一起招待一个他们的客户。
这人是集团公司一个监督机构派来巡查工作的，老Q是对接人。尴尬的是，他手上基本没多少招待经费，他想到了我。老Q很不好意思地说，我听说那人很能喝，而且，还特别喜欢唱歌。
在当时那个环境，我们招待一些类似这样重要客户的流程几乎是标准化的：第一场吃饭喝酒，第二场KTV唱歌喝酒，若是之后还意犹未尽，第三场继续烧烤喝酒。
最花钱的，当然是第二场。类似这样的商务宴请，尤其是一群男人的情况下，没有人会去量贩式KTV，或者说，也没有谁真是只为了纯粹去唱歌或喝酒的。
所以我很能理解老Q说那话时的不好意思，也自然理解那句“特别喜欢唱歌”的真正含义。我默默算了算预期费用，对老Q说我知道了，哥你放心吧。
三天后那个“特派员” Z来了。我和老Q去机场接他。他见面只微微冲我俩点点头，淡淡哼了一声。年龄看起来和我差不多，白净，肥腻，多肉，走起路来胸部会极有弹性地上下摆动。大概因为个子不高，他喜欢仰着鼻子看人，即便是坐着，眼睛也感觉始终看着天。
我订了最好的饭店和最豪华的夜店，同时叫了两个最能喝的手下，只为尽可能陪好。到饭店后，出于尊重，我将菜单递给Z，他淡漠地摆手；问喝什么酒，他继续淡漠地摆手。我看了看老Q，他示意我自己看着办。我只好点了几样看起来还上得了台面的菜，又配了一瓶当地的好酒。
那一顿饭吃得十分尴尬，过程中我们四人殷勤敬酒，每次一饮而尽，Z却总是象征性抿一口，甚至端茶杯代替；为活跃气氛，我们又热情搭讪起各种话头，他也都是爱答不理。
索然无味的饭局快结束时，老Q向我使了个眼色，我压抑着厌恶建议说，Z总，这会儿时间还早，您看咱们是不是换个地方待会儿？还是……
他立马来了精神，迅速回应道，好啊，去唱歌吧。你们这地方……啧啧，有好场子吧？小妹质量怎么样？
老Q陪笑道，Z总是见过大世面的人，不一定保证能入您的眼，但一定是我们能找到的最好的。
Z进了包房就将双腿搭在桌上，用脚跟边点桌子边喊，上酒，上小妹！
他一共挑了三波小妹，才勉强挑出一个满意的。到老Q开始挑时，Z爷忽然又看中了他挑的，老Q赶紧识趣：咱俩换吧，其实我更喜欢你挑的那个，只是被你先挑走了，哈哈。
属于Z爷的表演时间，终于真正开始了。他大口喝酒，左拥右抱，肆意欢唱，鬼哭狼嚎。过程中我们四人时常起身敬酒，这回他虽仍没正眼瞧，但好在来者不拒。害得我中途又多买了两打酒。
Z果然如老Q先前所了解的，是喜欢唱歌的，只是唱功委实不敢恭维。他让身边姑娘点了十几首歌，一支话筒牢牢霸住。但往往只唱前半段，就与姑娘调笑嬉闹，然后再唱下一首歌的前半段。
某一首歌Z唱一半不唱后，我兄弟一时兴起拿起了话筒。Z立刻翻了脸。他眼一瞪，伸手摁下了墙上控制板的暂停键，一手指着我兄弟，一脸不快地道，你怎么唱我的歌？
我们一齐蒙圈，我兄弟愣了愣说，你不是不唱了么？
接下来Z说出的这句话，为我后面的行为埋下了伏笔，他尖酸地嚷道，那也轮不到你唱啊，你这跟班也配？你算个什么东西？
我一听这话差点炸了，正要起身理论，手被人死死拖住，回头一瞧，老Q在身后向我连连摇头使眼色。
我兄弟沉默了一会儿，起身拿起桌上一满瓶啤酒直接吹了，向Z道歉：Z总我不懂事，对不起了，您继续。
Z轻蔑地扫了我们一眼。我当时年轻气盛，于是在接下来他又开始忘情歌唱时，我拿起了另一支话筒，和他抢唱。
他声音大，我声音更大；他停，我也停；他跑调，我不跑。较劲似的一曲唱毕，包房里五个小妹齐齐向我鼓掌敬酒，倒把主角晾在了一边。
下一首，我还是会唱；再下一首，那么巧我照样会唱……过程中老Q尝试拉过我几次。第三次拉我时，我借着嘈杂的音乐和满身的酒气对他吼，我他妈喝多了发酒疯呢，走开！
那时候我几乎忘了老Q是我的客户，很大程度上，他决定着我项目执行的最终结果。
老Q愣了愣，竟没有生气，只是苦笑着拍了拍我肩膀说，兄弟，悠着点儿啊，不值得。
我连抢三首歌，Z一张脸涨成了猪肝色，肥手一拍桌子对我喝道，你TMD故意的是不是？！
我平静地喝了口酒，心平气和地说，对不住了Z总，我喝多了，就想唱会儿歌醒醒。咱们继续？刚好你点的歌我也都会。他冲我点了点头，一字一句道，我记住你了，你牛逼，你继续，老子不唱了！
说不唱，竟就真的不唱了，他开始和身边两个小妹玩骰子。突然一声惊呼，那小妹一侧的肩带已被Z粗鲁地一把扯了下来。
我回身看了老Q一眼，他也一脸懵逼。虽然这本来就是个娱乐的场合，但这么直接粗暴的，我还是第一次看到。
小妹的叫声似乎进一步刺激了Z，他手往下一探，直伸向她的裙底，看样子是想去拽她的底裤。
那小妹一边大叫一边拼命摁住他粗壮的手腕，另一侧的一个妹子也立马走过来试图阻止，Z另一只手一划拉，轻易将后者搡得倒在了沙发上，继续肆无忌惮着他的龌龊行径。
我将酒杯往桌上一砸，站起身走到他面前，拍了拍他的肩。Z回身看向我。我说，Z总，这种场合，怕是有点不合适。
Z眼里流露出莫名惊诧的表情，接着他就出离愤怒了。他腾地一下站了起来，指着我的鼻子道，你领导是哪个？老子要投诉你！
我摸出手机，打开了电话薄，冷冷道，我帮你拨过去，你现在和他说？
我两个兄弟见势不妙，一左一右站到了我身侧，虎视眈眈地望着他。Z大概一向横行惯了，整张脸和肥硕的身子都气得大幅度颤抖。他恨恨地瞪着我们。
我径自去前台把费用结清，然后把老Q单独拉到一旁说，哥，对不住，我陪不下去了，我担心再下去真会忍不住揍丫的。费用我已结清，如果后续再产生别的费用，你先垫一下，明天我给你，我就先走了。
老Q叹了口气，拍了拍我说，早点回去休息吧，其他交给我，辛苦了兄弟。
那天之后，我再没见过Z这个人。最终的巡检结果，按老Q的说法，貌似还不错，至少他可以交差。这让我好歹松了一口气。
而我的领导没有收到Z的投诉——当然即便收到我也并不惧，我在回公司后就主动汇报了这事。
领导听后哈哈大笑，你这小子啊！
【复盘剖析】
在本事件中，客观来讲，我的表现过于任性和情绪化，并不是一个职场人该有的表现。
我心里明明清楚Z的重要性，却一开始就被情绪左右，这种情绪在后续接触过程中逐步放大，最终到了不可收拾的地步。
让我有恃无恐的，一是与老Q的私人关系，二是我公司本身宽松的人性的环境，以及我的领导对我的信任。但是，这二者牢不牢靠且不说，身在职场，针对人多过针对事，这本身就是不职业不专业的表现。倘若最终的结果是处理不好（其实本例中，老Q在我走之后必定做了妥善收尾，否则定是大概率不好），那么最终老Q和我领导的反应会不会是另一重，就不好说了。
【有话职说】
若一切前提都不变，让现在的我再去接待一个类似Z一样的人，以下几点我会非常清楚：
1．“强出头”不能忘记专业性。我是一个职场人，我代表的是我的职场形象，个人的好恶不应掺杂其间。
2．“强出头”要注意主次。Z并不重要，老Q才是我直接的客户，也是我真正要服务好的对象，因此该始终以他的准则为准则，他的诉求为诉求，永远不该把他置于难堪的境地。
3．“强出头”要注意场合。带客户去KTV是娱乐么？并不是。抢麦？这种行径很幼稚。这是去工作，是去行使工作职能的，应该保持冷静清醒。
4．“强出头”要注意对象。夜场这种风月场合，小姐难道不懂得保护自己么？还要你出头？
5．“强出头”要注意方式。即便真要出头，也应该采用更聪明更婉转的方式方法，比如通过利益。虽然，我并不喜欢这样的方式。
欢迎各位读者，在评论区针对职场问题进行提问，或者发表你们的看法，又或者讲述职场小故事、感悟等。下一期公子或许会从你们的评论中择取典型案例进行剖析。
焱公子
写有灵魂的故事，过有温度的人生。
