没买到回程车票，旅行社该担责吗？

春运期间跟团旅游

踏上归程

旅行社却没订到回程车票

该担责吗？

请和鹏法君一起来看看这个案例！

2024年2月，李某在某二手交易平台A网联系B旅行社咨询旅游事宜。双方线上沟通后，李某及其女友王某与B旅行社签订《团队境内旅游合同》，约定该旅行社为两人提供由深圳到宜昌的跟团游服务，行程五天，服务费用共8400元，随后李某通过A网支付该笔费用。合同约定，行程第五天返程车票为宜昌-深圳（高铁/动车二等座），如无合适直达车次，旅行社将安排中转车次。

但在回程过程中，由于正值春运期间，铁路运力紧张，B旅行社并未为李某、王某购买到宜昌返回深圳的直达车票，而只抢购到了宜昌至郴州短程车票用于二人先上车，郴州至深圳的途中，李某、王某一路站立返回，出站时B旅行社为二人办理了补票。

李某认为B旅行社所提供的返程车票不符合合同约定，遂向A网提交了订单“仅退款”申请，该平台依据《平台处理规则》，以卖家出售禁限售商品为由，作出订单关闭的决定并支持了李某的仅退款请求，在减去B旅行社为两人花费的后半段补票费用682.5元后，A网总共退还李某7,517.5元。Ｂ旅行社于是向法院提起诉讼，要求李某、王某依合同支付旅游合同费用。

本案系旅游合同纠纷。Ｂ旅行社与李某、王某签订的《团队境内旅游合同》系双方真实意思表示，内容不违反法律及行政法规的强制性规定，合法有效，双方当事人均应按照合同约定履行合同义务。

根据各方当事人提交的证据及庭审查明的事实，双方签订的合同中约定，旅游服务费用不仅包含交通费，还包括住宿、餐费、景点门票、导游服务费等其他费用，并表明如无合适直达车次，B旅行社将会安排中转车次。李某、王某本已接受B旅行社提供的全程旅游服务，但李某仅因返程期间Ｂ旅行社无法向李某、王某提供从宜昌至深圳的全程高铁二等座票就申请了全部退款。因此，对于李某称Ｂ旅行社构成根本违约，自己无需支付剩余旅游合同费用尾款的抗辩，法院不予采信。李某、王某应按照合同约定向Ｂ旅行社支付相应的旅游服务费用。

同时，Ｂ旅行社在返程过程中仅提供给李某、王某宜昌至 郴州的 短程车票， 郴州至深圳的后半程， 二人无票无座，亦违反了双方合同中“往返高铁/动车二等座”的约定，应承担一定的违约责任。综合考虑Ｂ旅行社违约责任大小及给李某、王某造成的损害情况，法院酌情判令Ｂ旅行社向李某、王某支付共计1000元赔偿，为减少各方当事人的诉累，该款项在本案中予以扣减。

综上，法院判决李某、王某应向Ｂ旅行社支付剩余旅游团款尾款6517.5元。该判决已生效。

跟团游作为出门旅游方式之一，近年来备受人们青睐，但在节假日出游高峰时段，部分旅行社未合理安排出行方案，时常引发纠纷。本案中，旅行社作为旅游服务提供者，理应根据情势变化，提前安排好游客们的出行、住宿等相关事宜，确保游客享受到约定服务，否则应承担相应的违约责任。当然，游客享受了旅行社提供的旅游服务，亦应当支付相应对价。如旅行社提供的部分服务项目与合同约定不符，游客有权主张与之相应的减少价款、违约赔偿的权利，但不能据此要求免除全部服务项目的费用。

鹏法君提醒，市民在旅游出行时要选择正规、有资质、信誉良好的旅行社，签订有效规范的旅游合同，合同中要明确约定旅游行程安排、服务标准以及双方权利义务等事项；在旅游行程中，如发现旅行社存在违反合同约定的行为，要及时提出异议，与旅行社沟通协商解决；当权益受到损害时，注意留存相关证据，在行程结束后通过合法、合理的途径及时进行维权。