分享 | 亚马逊账号被封的申诉技巧（上）

注：本文转自公众号【啊你绝对不知道】

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• 停权： 意味着您仍有机会上诉，您需要制定一个行动计划；

• 拒绝： 表示您的上诉被驳回，但您仍有机会提交修改后的行动计划；

• 禁止： 是这三种情况中最糟糕的情况，基本上，您的账号已经没得救了，您的上诉不止一次失败，Amazon将不再阅读您的电子邮件，也不会再回复任何消息。

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；

• 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；

• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；

• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；

• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；

• 定期检查库存中易损物品状态

• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；

• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；

• 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；

• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点

• 发货前，反复检查产品状态；

• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；

• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；

• 查看客户反馈，找出可预防的问题；

• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。

• 加快包装和处理流程；

• 寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装）

• 分派更多品管人员

• 定期清理库存

• 更换供应商

• 勇敢承担责任，并承认给客户带来的危害；

• 一定要告诉亚马逊您致力于提供出色的客户服务，并且您意识到在自己的网站上销售是一种特权；

• 不要批评亚马逊的产品质量流程。

• 保持专业知识，不要评论有关亚马逊流程，通常亚马逊团队的工作进程缓慢，但请不要告诉他们您多么心急让他们尽快处理您的账户，不要指责。

• 保持简单，并给他们事实，关注策略问题而不是绩效指标。

• 使用项目符号或数字而不是段落 来传达您对错误原因的理解，以及纠正错误的步骤。

• 包括一段简短的介绍性段落，可以快速向读者显示您对所发生的事情以及如何解决它的总体了解。

• 不要包含有关帐户审查过程或亚马逊的无关信息或评论，专注于与您的特定信息。