『热点』捷信频遭投诉：消费贷36个月总还款金额竟翻番，有用户还款后依旧电话骚扰

去年以来,中国消费性经济的迅速崛起正引领消费金融业务步入发展快车道,但是各种乱象与问题也层出不穷。

由于相关监管以及法律还没有完善到各个层面,无资质经营、非法集资、风控缺失等问题在几乎所有的消费金融平台中存在。因此,消费金融用户投诉维权的问题也是不可忽视的。

近日，观察君在21CN聚投诉上发现捷信金融被大量的用户投诉，有用户投诉表示捷信金融消费贷15000元，分期36个月后竟需要还款36000元；捷信公司不停的电话骚扰我，甚至恐吓用户...

2017年8月：消费贷15000，36个月，之前骗我，结果现在要还36000元

投诉人：付先生

投诉内容：

办之前各种甜言蜜语，说什么几百块。结果现在我贷的15000，到36个月，我一共要还3万6多。什么管理费就是不论还了没还，都换着人，一点素质的都没有的人打电话骚扰，真的这各个的不像人会生出来。还有保险，我保单呢给我啊 ，我现在要。合同里压根一个保单的号码都没有。还是我压根没在这个合同上签字，是你们服务员伪造我签名的 你们可以查。

在付先生的投诉页面下面，还有用户也有相似的情况...

2017年9月：捷信公司不停的电话骚扰我，甚至恐吓我

投诉人：沈女士

投诉内容：

我每天不停地接到捷信公司的电话，他已经对我的生活造成了严重的影响，我真的不想在接到他们家的电话我不需要贷款，不用贷款，麻烦他们不要在打电话骚扰我。今天接到的那个电话让我气的想骂人，结果对方怎么说？他说他们有1000多台电话会不停的换座机给我打电话，我没有办法拒绝他们的电话加入黑名单也没用，这是什么意思？恐吓我吗？以前接到的是广东那边的捷信公司打的电话，直到我每次接到都骂人了然后才终止了电话，现在这个朱砂这边又开始打电话了，这是什么鬼，能不能有点个人隐私保护权！！

2017年9月：捷信分期买了个手机，还款结束后电话骚扰

投诉人：赵女士

投诉内容：

我去年在云南昆明寻甸的39手机网分期购买了一个苹果6s 128G的电话，里面的工作人员帮我办理的捷信分期，每月我都是按时还款。今年，我陆陆续续接到至少50个由天津市，湖南长沙，湖南湘潭等捷信分公司打过来的骚扰电话，并且电话一打过来就说出我的名字，还知道我的身份证号码，居住地址，每次都有不同的工作人员，不同的电话号码打过来，已经严重影响了我的生活！对我的精神造成了严重的困扰！！！

从21CN聚投诉上看，关于捷信金融，用户投诉最多的就是电话骚扰问题，严重影响了用户的生活。还有对捷信分期利率、服务费用的投诉...以及催收、用户信息保护、过分销售等问题...

平台自我监管待加强

众所周知，消费金融公司的用户贷款的本质目的是为了消费，然而由于消费金融公司的主要客源来自于线下，用户受业务人员的欺诈、诱导、模糊高利率的现象严重。隐藏高利率，将其模糊为各种“费用”，是很多消费金融公司惯用的手段。

根据聚投诉平台,消费金融行业的暴力催收问题可能成为最大的弊端。大量客户因逾期被轰炸通讯录。很多网贷平台,甚至还事先要求借款人提供通讯录好友信息,因此有时用户通讯录上的好友也连带被骚扰。

关于骚扰电话，由于目前我国对这种软暴力的催收方式,法律法规尚且处于空白阶段。深究暴力催收的根源,其实是我国征信数据亟待完善,针对大量网贷失信人缺乏有效的惩处方式。

2017年，是中国消费金融发展的第十个年头，从行业来看，今年也是发展关键年。在快速发展的同时，如何加强行业自律、监管，是摆在消费金融行业的头等大事。