你忙不忙
停下来听我说段故事呗
本期导读
机票退票费最近很是热闹。其中江苏消费者权益保护委员会每年受理的机票退改签投诉就超过2000件，消费者意见很大。
更令人匪夷所思的是，在某旅行网上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时前退票费是3000元，起飞后24小时后退票费为3800元。
连律师都说，这样的游戏规则真在是逻辑上讲不通，法理上没根据，滑天下之大稽。
今天我们就来揭秘一下，为啥机票退费这么难？
机票
退票费最近很是热闹。
今天
一开始，
我们
先来一下前情回顾，事情是这样的，江苏消费者
权益保护委员会每年受理的机票退改签投诉就超过2000件，消费者意见
很大。
有一个令人匪夷所思的案例如下，
在
某
旅行网上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时前退票费是3000元，起飞后24小时后退票费为3800元。
退票费就竟然
是
原票价的3倍以上。连
律师都说，
这样
的游戏规则真在
是
逻辑上讲不通，
法理
上没根据，
滑天下之大稽
。
江苏消协
于是
约谈
了15
家企业
，包括
8家航空公司、7家平台
公司。令人大跌眼镜的是，时间到，15
家
企业都没来，很是傲娇。
从这件事儿里我们至少能看出来三层次的问题。
其一，消协有时候也很无奈，并不是所有的事儿消协都力所能及。
其二，航空公司和平台的底气是从哪里来的呢？
其三，消费者该怎样保护自己呢？
先来说说第一个问题。消协究竟有多大的权利？来看看消费者协会，究竟是什么样子的组织呢？
查一查，发现，人家是由消费者代表组成的，维护广大消费者权益的具有独立法人资格的社会团体。
换言之，它并没有强制权利，更多时候还是和商家协商解决问题。当然关键时刻，它们还可以向工商行政管理机关建议，工商部门却可以采取行政强制措施。由此我们可以预见，约谈集体爽约事件应该还会有下文。
再来说说第二个问题，航空公司和平台的底气是从哪里来的呢？
关键还是咱们国家没有关于机票退费的规定，都是各家自己说了算的，所以人家就硬气。这次绝对不是个案。
年初，深圳也曾经闹出过一次机票退费比机票还贵的闹剧。深圳消协致函平台，人家特平淡地回复了一句：查无此事。最后深圳消协放下狠话，我要监督到底，又是人大代表，又是法律顾问齐上阵，平台才在确凿的证据面前无话可说。
最后一个问题，消费者该怎么办？
消费者一个个，都是形单影只，特别弱势，还要消协帮着大伙出面。这不，江苏消协也说了，这事没完。
除了消协，对公司，特别是平台公司的监管非常重要。不能让他们一次次放飞自我，自以为是惯了，还能把谁放在眼里呢？
媒体调查发现，这些奇葩退票费往往发生在平台或者代理公司身上。可是平台又说，我是按照航空公司规定办的。这里面究竟有什么弯弯绕，监管层是不是也该管管。
最后就是咱们消费者了，要学会自己保护自己。保护自己的第一步就是看合同呀，退票费是多少，改签费用是多少，联程机票的使用原则是什么？
如果能接受就买，别为了便宜，啥也不顾，回过头来又后悔。还有一招，就是尽量在航空公司直接订票，这样被收取超高退票费的可能性会降低不少呢！
撰写整理：季苏平
音频：季苏平
图文编辑：爆兔泉
封面设计：山花少女
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