下午5点35分
已过了政务窗口服务时间
群众这时候赶来办理业务
窗口服务人员如何处理？
面对此情景
连州市服务中心交通业务窗口的
工作人员选择的是——
急群众之所急、办群众之所需
秉承“为群众办实事”的服务理念
为群众解决“急难愁盼”的事
即使是加班加点
帮群众办理业务。
窗口工作人员合照。
目前，连州市服务中心交通业务窗口每天都要接受近30位群众来访和业务办理。虽然业务繁忙，但窗口服务人员始终践行“依法、便民、高效”的服务宗旨，坚持提供方便、快捷、高效服务。
今年以来，交通业务窗口共受理业务1451件，办结率、好评率均为100%。近年来，该窗口先后多次被评为“文明窗口”“党员先锋岗”称号。
“我想咨询一下，我买了一辆重型货车，需要办理什么手续？复不复杂？”
每天，连州市服务中心交通业务窗口都要接受近30位群众来访和业务办理，这种咨询很是常见。
“您只需要按照这份材料清单提供资料过来办理就可以了。”
窗口服务人员熟练地拿出早已准备好的资料，同时耐心细致地给予解答。
那办理大概需要多长时间？
资料齐全即可立即办理出证。
前来窗口咨询和办理业务的群众
主要集中咨询或办理道路运输经营许可证
机动车维修备案
车辆年审
从业资格证办理等业务
为了更好地服务群众，
窗口服务人员现已总结出一套高效有序的办法。
工作人员介绍，每天上班第一时间，检查可能需要用到的材料是否用完，比如一次性告知单、申请表等，如若用完了则马上打印出来，在群众需要的时候就可以直接拿出来，这可以极大地提高工作效率；
其次，对来访群众咨询的问题，耐心细致的给予回答，并一次性告知所需手续，能当场办结的尽量当场办结；再次，贯彻落实“放管服”改革，不断精简材料清单、优化办事流程、缩短办理时间，目前交通业务窗口已经实现事项办理清单、审批材料最优化，实现所有业务办结时限为1个工作日内；
最后，窗口各服务人员之间信息互通，努力实现让群众“最多跑一次”，提高办事效率。
高效有序的办事方式赢得了群众认可
收获了群众的一致点赞
“以前办理车辆入户都要跑好几个地方，两三天才能办好。现在真好，只需要拿齐资料来你们窗口，十多分钟就可以办成了，既省心、舒心，又暖心。”
前来办事的群众对窗口服务点赞。
为进一步推进政务服务便民化，按照市委、市政府统一部署，交通系统将道路运政、水路运政、航道行政、码头审批等行政审批服务事项，统一交由连州市行政服务中心交通局窗口即连州市交通运输局综合运输股办理。
在此背景下，过去运输业户要办理相关的营运审批手续，群众要跑好几个科室，而现在，实行“一窗受理”制度，办事群众只需按规定到窗口递交申请材料，便可实现从事项申请到办结的全流程一次性服务，避免了“多处跑”，服务更加优质、高效。
不仅如此，近年来，连州交通业务窗口强化“知道即受理”的工作理念，变被动受理为主动服务，常主动打电话联系、提醒车主按时办理车辆年审、许可到期换证等业务，主动与运输企业、个体业户联系，告知最新的政策、办理流程，帮助群众提高对政策的认知，为群众提供优质的政务服务，切实践行“我为群众办实事”理念。
“这个表怎么填？我小学都没毕业，不会填啊！”
市民赵先生来到业务窗口帮儿子办理从业资格证换证业务，但又弄不明白窗口服务人员递上来的申请表，显得有些不知所措。
“没关系，我来教你。”
服务人员热心上前，手把手引导。最终，赵先生成功为儿子换领了新的从业资格证，满意离开。
为充分发扬密切联系群众优良作风，窗口服务人员始终坚持一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的根本工作路线，设身处地为群众着想，把群众的事当成自己的事，把群众的困难当成自己的困难，与群众面对面平等交流，零距离服务群众。
5月24日17时35分，已过了下班时间，业务窗口已经停止业务办理。此时，市民李先生拿着一沓资料急匆匆跑来，焦急询问：
“能不能帮我办理完这2辆货车的道路运输证再下班？这2辆车已经装好货，只等着道路运输证发车，麻烦了！”
听闻群众需求后，窗口工作人员立即开启加班模式，对李先生的申报材料进行审核。好在李先生在此之前已经通过电话咨询，准备好了齐全的资料。最终，窗口工作人员快速帮他办好了业务，让车辆得以及时发车。
拿到打印好还有热气的道路运输证，李先生非常感动：
“真是多谢你们！延迟下班为我办证，真正实现了‘最多跑一次’，我为你们的服务点赞！”
服务人员微笑回应：
“为群众排忧解难是我们的责任，这都是我们应该做的，很高兴能帮到您。”
据了解，在这个小小的服务窗口，这种场景曾经多次出现。对于交通业务窗口服务人员来说，能够为群众解决一件件“急难愁盼”的事，即使加班加点，也是值得的。
党史学习教育开展以来，窗口的3名党员同志更是把学习成果转化为工作的动力，始终坚持“以人民为中心”，坚持以人民群众的满意度作为衡量和检验工作的根本标准，一如既往地全心全意为群众办实事、办好事。
近年来
该窗口多次被评为
“文明窗口”“党员先锋岗”称号
