专栏名称: 人人都是产品经理
产品经理不再是一个单纯的职位,而是一种思维方式,这种思维是所有互联网人必备的,做互联网的人不能不懂产品,关注产品,改变生活。
51好读  ›  专栏  ›  人人都是产品经理

从社交动机,行为方式,关系链看社交产品

人人都是产品经理  · 公众号  · 产品  · 2016-10-05 21:12

正文

从QQ、贴吧、天涯、豆瓣、虎扑、知乎、微博、微信、陌陌,本来想好好研究下人终归是群体性动物,从历史到现在,它的社交动机和行为方式有什么样的变迁,先根据现有的经验写一篇。

为什么要建立关系?为什么会存在社群等这些?

这就看动机了,从根本上说,我自己认为,人需要的是个人生存安全 (如果是家庭,国家安全的追求,那是另一种境界了) ,自我价值被尊重/认同/实现( 金钱和名利,归属感都是自我价值的外在表达) ,性,真善美 (好奇/求知,爱/关怀,美)

而人参与群体活动,是因为,为了上面的动机,自己个人无法完成,需要和他人资源交换,获取或者协作完成,基于这种认识/目标,会自然形成“社群”。

所以本质上而言,人建立关系链都是人为了获得以上心理动机或者共同目的而进行资源的协作,交易的行为。相互协作关联的次数越多,协作成本越高,产生的关系链越多,也越巩固。

所以, 关系链价值=双方各自资源价值及价值差+目标认可度+建立成本(双方寻找困难度)+资源交换协作成本。 从心理动机看,表现出来的资源可以是以上的信息交换或获取,金钱,个人或企业品牌,拓展关系链,悦己,招聘求职等。

今天讨论的是社交动机,行为方式,关系链。

上面说了,人需要的是个人生存安全 (家庭,国家安全也是为了个人生存安全) ,爱/关怀,自我价值被尊重/认同/实现 (金钱和名利,归属感都是自我价值的外在表达) ,性,好奇/求知,美。

那网上有线下哪些不具备的特征和行为方式呢?

1. 建立和交流时间经济成本较低,交流双方突破空间和现有设施限制。

2. 交流呈现方式丰富 (图文,视频,音频,VR) 从肢体手语—结绳—壁画—象形文字—现代文字—图片—视频,人们追求表达简单/合理/丰富.

3. 个人或集体资源 (比如专业,比如想法行为) 可以在网上展示出来,展示渠道多。

4. 提供资源交换的渠道广,交换成本低,各方都受益: 因为资源可以搬到网上,展示渠道多,交流渠道也广,提供资源交换的条件动机门槛也低,那这样相对容易聚集资源交换的接收方和受益方。

5. 个人身份可以隐藏,无社会标识,更神秘和隐私,交流双方相对平等些,更容易情绪表达。

基于以上特点,以上动机,网上社交一般会做什么呢?网上出现了哪些社区呢?为什么会出现并细分出QQ及空间,贴吧,天涯,西祠胡同,人人,知乎,微博,微信的产品。

第一种:关系自然建立

第一种,关系自然建立,需要满足以上说的心理动机和前3个网上特征:

有一种关系链无需建立,自然形成,叫做 强关系链,共识和目标无需双方努力搭建,自身就自动建好了,本身相互依赖。

比如说血缘,为了大家都过的好,所以本身关系链有自身特有的关联和共识,所以关系价值和关联成本相对较低。

还有比如团队成员之间,团队为了某个目标一起协作,关系自动就建立了,不需要双方努力搭建且两个人的价值差不多,关系价值高,关联成本低。

再回来看两个人关系链价值=双方各自资源价值及价值差+目标认可度+建立成本 (双方寻找困难度) +资源交换协作成本。因为熟人间身份早已确定 (双方资源基本上了解差不多,手机号基本上知道) ,所以这种强关系链最重要的就是方便获取熟人的联系方式 (也就是通讯录或者熟人关系链) ,交流经济成本低,交流互动体验不错,广告少。最终强关系链还是靠双方自己维护。

腾讯的QQ及空间,微信就是靠诞生时机,交流方便占得先机的:

话说,这种强关系链产品最重要的就是方便获取熟人或陌生异性交友的联系方式,也就是通讯录或者熟人关系链或附近的人,而掌握这资源的只有腾讯 (通讯录和QQ好友,QQ群) ,再加上人力财力不一般,这两个我认为是腾讯QQ和微信战胜米聊最重要原因。交流经济成本低,交流方便,个人认为只是锦上添花。

为什么掌握这个资源的只有腾讯?腾讯诞生时机很好,互联网刚开始普及,网上即时交流渠道没有 (当时虽然有邮件,但是交流互动不方便,不即时) ,根据先天优势占得了先机,搭建起了熟人关系链。因为关系链获取了,而往后三强关系链维护成本低,移植到其他交流平台成本高,使得无法撼动腾讯在强关系社交平台的地位。从历史版本上分析看,大家在网上交流,很大原因都是网上交友,工作交流和维护好友关系。

再以用户角度来看腾讯等社交工具的发展,我们QQ注册之后,没有关系链和提供的内容,关系链需要自己建立,建立之后就可以交流,QQ没有实名制认证,交流的内容都是基于关系链而自产自生的,就是说每个人的关系链,交流内容和看到的内容,都不一样,这样会出现什么情况呢?

腾讯为了一对一的交流,腾讯有了QQ,优化聊天场景、QQshow、个人网络硬盘、远程协助、异步通信(离线文件)、消息盒子、聊天变成短文字了,微信。

为了一对多和多对多的交流,腾讯有了QQ群,QQ空间和QQ邮箱,群友动态、消息盒子、好友印象、应用盒子、多人视频、多人语音多视频的讨论组 (其实就是微信了,哈哈 ),微信。

在交流基础上,腾讯加了以下服务:腾讯新闻、腾讯课堂、腾讯手机管家、应用宝、QQ游戏、QQ宠物、QQ音乐。

而QQ与微信区别:

因为当时手机被重新定义后,不再是功能机了 (可以自行下载应用后) ,腾讯为了不被淘汰,团队开发了微信,所以微信有移动端行为习惯的特征,后来团队转而将手机QQ也跟上移动步伐。

那当时微信和QQ有什么区别呢?可以参考PC端软件和移动APP的区别:

1. APP因为装在手机上,有手机号这个重要的凭证,而且带有通讯录,所以社交APP可以利用通讯录上来维护关系链。

2. 因为移动端可随时用随身携带的特征,不像PC端厚重移动不方便。所以行为习惯偏重个人生活管理,可记录地理位置,可方便人机交互,可方便拍照/录音/视频,导致交流方式有文字,图片,语音异步同步聊天,视频通话或者短视频展示。

3. 移动端有耗流量,耗电,手机内存太小,屏幕小等顾虑,使得APP较PC端软件的要求不一样,需要省流量,省电,app大小较轻,广告较少。

后来微信和QQ差异化发展,目前两者的区别有:

1. 注册对比: 微信需要手机号凭证,且一个手机对应一个微信号。

QQ号可以不需要手机号注册,可以注册多个,且搜索QQ号。这个特征显得QQ相对更娱乐化。

2. 关系链一对一好友对比 :微信需要通过手机号/linkin账号/公众号/二维码来加,当然还有个找附近的功能,这个就是加陌生好友了,关系链偏向熟人+红人+企业号+陌生好友。当然手机号/QQ查找功能可以屏蔽,这样加好友就不好加了,使得微信好友更偏向于熟人不是认识但不熟。

QQ加好友时,可根据QQ号和QQ昵称加,也可以根据地域加陌生好友,关系链偏向认识的人+陌生好友。

3. 关系链一对多好友对比: 加微信群相对麻烦,不能通过搜索找到,只能通过二维码扫描,相对私密,一旦成员超过一定限制只能等管理员同意才可加入,群显得私密。而QQ群成员加入必须经过管理员同意,可以通过搜索QQ群号和标签找QQ群,相对公开。

群成员关系:微信群成员之间相对没有等级之分,类似于QQ讨论组,不会显示管理员,创建者即为管理员,管理员只有踢出成员和邀请成员的权限,而其他成员也可邀请其他好友但是不需要管理员同意,也没有公告/活动/相册/群文件,显得随意不严肃没有等级之分。而QQ群有明显的等级之分,也有公告,明显的制度,相对更严肃。







请到「今天看啥」查看全文