淘宝商家必看！关于2025春节期间店铺考核问题

淘宝在1月13日发出关于“春节不打烊”活动的具体解释和权责划分。

这里有个类目发货时间上限的坑，大家千万要注意，否则你可能就会被延迟发货罚款了。

1、今年凡是参与了“春节不打样”服务的商家，在1月22日-2月4日期间产生的订单在已经发货的情况下，可以宽限五日处理售后请求。所以假期还是要时不时的关注下放假期间的售后申请问题。

2、从1月22日到2月4日，凡是商家跟消费者约定好了要履行发货承诺，就要按照平常的发货规则来执行。没有约定好发货时间，且商家没有主动向消费者承诺发货时间，可以宽限到15天内发货。

对于类目发货时间上限大于15天的订单，卖家需在承诺时间内发货并揽收。否则依然视为延迟发货。

大于15天上限的类目还是很多的，比如内容护肤 男士护理，童装，彩妆，美发护发，鲜花、住宅家具、大家电等等，很多类目上限都是30天，这些类目放假期间一定要去修改自己商品发货的承诺时效。切记。

如果自己不知道自己商品类目的最大上限，可以去规则里边查一下，或者直接设置一个长时间的发货时间，比如15天。

3、如果发货时间超过15天，且卖家有承诺48小时之内发货（有些商家在假期前没有修改发货提醒）平台则会按照延迟发货处理，商家要及时更改发货时间。

4、关于上门安装、送装一体服务还有准时装、以旧换新等，淘宝在春节假期期间也有不同的安排

5、参加“春节不打烊”服务的淘宝商家，客服相应速度应该要在3分钟之内，超时要被罚。

6、没有参加活动的商家则不考核“三分钟响应指标”。但大家需要注意1月22到1月27号0点的客服，还是有3分钟考核的，只有1月27到2月4日的咨询才不计入考核。

所以仓库放假后，客服还要坚持5天，才能放假，这个也要安排好。

总的来说，参加春节不打烊的店铺，按照活动正常进行就可以了，没参加活动的商家就暂时不考核，但要注意时间提前调配好。