4个真实案例告诉你：旅行遇事千万不要慌！

受伤住院、意外事故 、旅途生病、行李被盗......

旅行中遭遇紧急情况！求助无门怎么办！

▲图片来自携程攻略社区

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携程SOS

国际SOS通常 无法迅速 解决游客的“小麻烦”，手机掉了，意外事故，物品遗失...如果境外生病或者 突发 灾难，及时解决代表一切！

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SOS服务案例

“母亲在曼谷重伤，接受ICU治疗，

求助送返女儿回国”

▲图片来自携程攻略社区

这是发生在2019年2月5日泰国曼谷的真实案例。

游客陈女士母亲重伤在ICU治疗，没有精力照顾7岁的孩子。无奈下陈女士向携程微领队发出了求助...

接到陈女士委托后，携程SOS专员很快给到了最佳方案：

首先，专员核实机票改签问题；同时向航司申请未成年陪同登机服务，同时联系合适的向导，接送儿童并将其送至机场办理登机。

携程SOS专员急用户之所急。

考虑到陈女士情况急迫，时刻汇报事件进度，并注意安抚陈女士情绪。

经过多方努力，陈女士7岁的女儿终于顺利登机， 安全抵达 国内，并由衷感谢携程团队！

“异国他乡突发腹痛

正在 医院 ，语言不通”

▲图片来自携程攻略社区

这是发生在2019年2月9日的普吉岛的真实案例。

携程自由行用户Amy（化名）与家人在普吉岛过春节，突遇腹痛被送往巴东医院。

人在医院发现语言不通的她，无计可施下向携程SOS发起了求助：“我在医院，语言不通，能否安排一名翻译！”

接到求助后，携程SOS立即添加客人微信，并安排向导前往医院陪同就医。

但因春节期间人员稀缺，携程SOS一边关注用户病情，一边调动大携程资源，联系上当地门店的同事。当地同事接到任务后，马上打车前往医院，帮助游客Amy解决就医及相关翻译。

接到需求后的2个小时内，携程SOS协调翻译赶到，解决了用户的燃眉之急！顺利协助用户完成了医疗翻译，并配合完成了当地的医疗流程。

“乘务长捡到港澳通行证

请SOS帮忙找到失主”

证件丢失，是出境游最常见的问题。小编在讲述案例前先提示大家： 收好通行证！！

南航乘务长在深圳机场捡到旅客的港澳通行证。由于旅客只留了携程号码，故而向携程SOS求助。

接到求助后，携程SOS专员马上通过携程号码找到了失主，及时添加微信，建立互助群。

用户Vie丢失证件后非常着急。携程SOS工人员告知证件已放在深圳机场，并告知了失物招领处的联系方式，方便用户随时联系。

”我在机场，发现没带证件

改签行程损失要近1万块！“

事件发生在2019年2月6日。

游客王先生（化名）春节与朋友出行。转机时，才发现自己未带重要证件。

航司没有递送服务，顺丰快递最快2天！乘客已在转机机场！春节期间，改签行程就要损失1万！怎么办！

时间仅仅只有5个小时！王先生走投无路下，决定求助携程SOS！

接到求助，携程SOS面临的问题是：”如何在王先生登机前，送到证件？“机智的小编马上向大携程发出了求助信息。

通过大携程的各个服务群，SOS找到了马上要飞往同样目的地的好心用户。