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亚马逊干货:店铺运营出问题了找谁?三十问与答!

深圳外贸圈  · 公众号  · 深圳  · 2017-04-09 20:34

正文

作为一名亚马逊卖家,店铺运营过程必定不是一帆风顺的,总会出现各种各样的问题,例如被恶意跟卖、产品被侵权、店铺被封等等,遇到这种问题该找谁?为此,整理了一份亚马逊官方各个渠道的邮箱地址,希望能够帮助到有需求的卖家。

亚马逊总裁贝索斯的邮箱:

[email protected]

亚马逊官方邮箱:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

亚马逊VE 申请邮件:

[email protected]

审核卖家评级表现:

[email protected]

「账号申诉用」

品牌外观专利侵权:

[email protected]

知识产权侵权解决后撤诉

US:[email protected]

UK:[email protected]

FR:[email protected]

DE:[email protected]

IT:[email protected]

ES:[email protected]

IN: [email protected]

MX:[email protected]

亚马逊账号冻结 后的余额处理:

[email protected]

店铺被关闭货款申诉邮箱

US:[email protected]

CA:[email protected]

UK:[email protected]

FR:[email protected]

DE:[email protected]

IT:[email protected]

ES:[email protected]

IN:[email protected]

MX:[email protected]

受恶意攻击或者敲诈邮件:

标题:「feedback abuse report」 + 「卖家店铺名」发送到: [email protected]

帐号不能登录怎么移除 FBA 库存?

联系亚马逊付款的邮箱: [email protected] ;

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。

产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)

US:[email protected]

UK:[email protected]

FR:[email protected]

DE:[email protected]

IT:[email protected]

ES:[email protected]

IN:[email protected]

MX:[email protected]

亚马逊各站点绩效团队邮箱:

US: [email protected]

UK: [email protected]

FR: [email protected]

DE: [email protected]

JP: [email protected]

ES: [email protected]

IT: [email protected]

CA: [email protected]

用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。

亚马逊投诉 跟卖 的入口:

1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

2.以权利人身份投诉侵权https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3.以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

第四个方法:品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略

许多新手卖家在注册亚马逊账号时,由于对亚马逊平台的政策流程完全不了解,遇到各种问题总是一筹莫展,为了解决大家注册的烦恼,我们整理了一些注册常见问题解答,以供大家参考,具体的最新政策流程以亚马逊官方规定为准。

亚马逊开店不分个人账号和企业账号,亚马逊账户类型只有如下两种:

1)个人销售计划(Individual)

2)专业销售计划(Professional)

个人以及公司都可以申请“个人账户(Individual)”或者“专业账户(Professional)“。两者只是在收费以及功能上稍有区别,在流量上完全是一样的,个人账户的listing也没有上限限制。 以美国市场为例,主要区别如下:

注:月租金即为亚马逊网站使用费,按月收取,可登录亚马逊官网查阅最新的月租金费用及减免优惠政策。

1、注册亚马逊卖家需要提交哪些资料?

① 电子邮箱地址

② 公司名称、地址、联系方式(个人卖家需要主要联系人信息)

③ 国际信用卡(Visa, MasterCard等)

④ 在注册期间可以联系的电话号码 (注册亚马逊欧洲市场时不需要提供)

2、亚马逊全球开店的申请方式有哪些?有什么不同?

现在全球开店的申请方式主要是两种:

① 通过亚马逊招商经理发过来的注册链接,开立账户。

② 自注册,去亚马逊网站自行注册。

他们之间的区别是主要是以下几部分:

a.注册流程不同

① 亚马逊招商团队注册:准备数据→招商经理审核,发送注册链接→刊登商品,招商经理审核→开始运营

② 自注册:线上注册→刊登商品→开始运营

b.注册耗时不同

① 亚马逊招商团队注册:招商团队人员有限,但需要审核的资料太多,因此整个注册流程需要1周~2个月

② 自注册:操作简便,自动审核,仅需30分钟~2天

c.欧洲站点KYC验证不同

① 亚马逊招商团队注册:注册后需要进行KYC验证,验证通过后才可以开始运营

② 自注册:注册后可开始运营,销售额达到€15000才需要进行KYC验证。一般要求在14天内提交验证资料,否则会面临封号的风险

3、注册北美市场亚马逊卖家具体流程是什么?

① 点击登录亚马逊注册官方网址

② 输入注册邮箱,之后创建密码和输入其他相关信息

③ 输入公司/个人名称,并勾选同意,接受协议

④ 输入店铺名称/按照营业执照填写公司信息

⑤ 添加可用外币交易的信用卡账号及信息

⑥ 填入电话号码并通过电话或短信验证,可以选择语音及短信验证两种方式。在接到电话后输入屏幕上显示的Pin并按#结束。

⑦ 进行美国税务验证

⑧ 输入销售产品的品类及sku数量等相关信息

⑨ 注册完毕

4、欧洲站点自注册流程是什么样的?

1) 创建账户

2) 确认已阅读相关销售规则及协议

3) 填写公司和联系信息(个人卖家填写卖家联系信息)

4) 填写主要联系人信息

5) 添加可用外币交易的信用卡账号及信息

6) 注册完毕

5、是否可以使用中文填写注册信息?

你可以根据自己的电脑配置,在注册过程中看到中文界面。但是所有相关信息请使用拼音或者英文填写。

6、卖家是否可以在销售计划之间进行转换?

以上两种销售计划之间是可以相互转化的。如果当你注册的时候注册了个人销售计划(Individual),之后也可以在后台自助升级为专业销售计划(Professional);如果你注册时候是专业销售计划(Professional),后续也可以降级为个人销售计划(Individual)。所以,您若想在亚马逊销售,或许没有公司资质,一样也可以在亚马逊上申请一个专业销售计划。

7、目前亚马逊全球开店计划可以开通在哪些国家市场的销售?

目前“全球开店”可以开通的站点有:美国,加拿大,墨西哥,英国,法国,德国,意大利,西班牙,日本。其中美国,加拿大和墨西哥为北美联合帐号;英国,法国,德国,意大利,西班牙为欧洲联合帐号,联合帐号是指卖家其中任意一个站点,就可以不需要再提供其他资料联带开通联合帐号内的其他站点。

8、卖家是否可以开设多个店铺?

现在每个卖家只能开设一家店铺;如果卖家以一个公司的名义开设多家店铺,其帐号可能被冻结。

9、什么是卖家显示名称?

您的亚马逊商品以及卖家信息中显示给买家的名称,可以填公司名称,也可以填店铺名称,以英文形式填写。

以上只是注册常见问题第一篇,欢迎大家提供自己在账号注册时遇到的各种问题,明天我们将发布注册常见问题汇总第二篇,希望能给大家提供帮助。

10、亚马逊KYC审核有哪些问题要注意?

根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。 一般公司卖家需要准备的KYC资料如下:







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