东营人保财险“优”字当头，高效机制应对雨雪恶劣天气

东营人保财险理赔中心车险分部经理万飞介绍说：“以庐山路为分界线， 21日夜间至22日上班高峰期以前，东城网点出险60余起，西城网点出险近100起，报案量较增加了两倍以上；东营市范围内，人保财险理赔中心共受理车险报案240余起。”万经理告诉记者。

据介绍，西城夜间值班人员张滨、谭辽宁夜间几乎没有休息，除了进行不间断的现场查勘，其他时间都在协调救援拖车和整理案件资料，第二天上午，张滨、谭辽宁顾不上休息，继续马不停蹄的进行定损和收集材料。

22日早上6点50，西城查勘员陈涛到岗，3小时内处理事故4起。黄三角早报记者跟随陈涛出险了一个黄河路上的两车追尾刮擦事故，陈涛到达现场后，下车先整理一下自己挂在左胸前的便携式随身记录仪，然后帮助车主从后备箱取出三角警示牌，并放到车后的安全距离处。陈涛提醒车主，以后一定要在保险公司人员到来前就放置好警示牌，提醒后车注意避让，以免再次发生追尾。随后，陈涛熟练地帮两位车主处理好了此次刮擦事故。

据介绍，目前人保财险东营市分公司在市区、广饶县、利津县、垦利区、河口区和东营港均有理赔网点，孤岛和仙河等偏远乡镇均可覆盖，全市范围内的42台理赔服务车辆、102名专业理赔人员，其中查勘定损员就有44人，专业的团队随时为客户提供简便快捷的理赔优质服务。

“见事故就停”这是理赔中心已经实行了两年多的内部规定，也就是说，理赔中心的102位理赔人员，不管上班还是休息日，在路上遇到交通事故，都要去协助车主处理，放置安全警示牌、引导客户报案、告知保险理赔流程以及其他需要注意的事项。“不管该车主是否从我们人保财险的客户，理赔人员都要去协助处理，时常有同事因协助车主处理事故造成上班迟到打电话请假，这项制度不仅增强员工助人为乐的观念、对我们企业文化塑造也是一种很好的促进”，万经理告诉记者。

22日早上7点15分，理赔中心业务支持团队王向友在经过黄河路与华山路交叉口西侧时，发现路上有三起事故，造成由东向西交通堵塞，王向友立即下车逐一帮助处理。“三起事故中，两起是三车相撞事故，当时道路拥堵很严重，我下车帮助他们设置警示牌、引导向保险公司及交警部门报案。直到8点30分，三起事故都处理完之后我才离开。”王向友告诉记者。

处理事故过程中发现一位驾驶五菱汽车的车主只穿着一件衬衣，他说自己出门没带外套，本以为车里开着暖风没事，谁想车辆追尾了。 王向友把自己的外套脱下来给了这位五菱车主，“外套你先穿着吧，你的车辆一会到东八路维修，外套放在那里，我让同事帮忙给我带回来就行了”，王向友跟这位车主说。五菱车主穿了大约30分钟后，看王向友在帮着协调处理另外一起事故，手还被冻得通红，把外套又归还了王向友。

优秀的服务团队是由一位位优秀的业务人员组成，王向友自认为分内的小事情，这种点滴工作更是彰显了人保财险团队的优秀品质。

据介绍，人保财险95518客服呼叫中心接到客户报案后转交调度中心，调度中心通过GIS调度系统，调度距离事故地点最近的查勘员前去处理事故，有效缩短到达现场时间。

为加快案件处理速度、提升客户感受，车险案件采用微信方式查勘、理赔，在案件数量中所占的比例越来越大。

查勘员陈涛在22日早上采用微信理赔处理了一起车险案件，“事故责任比较明确、双方没有争议，特别是早高峰或者晚高峰，大家都想赶时间，对年轻人来说，微信理赔是不错的选择。”陈涛告诉记者。

据了解，客户向人保财险报案后，公司查勘人员将在市区30分钟，郊区60分钟内到达现场提供服务。此外，人保财险的赔付速度也很快，损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，承诺1小时内通知赔付。

另外，人保财险实行7天×24小时全天候在线服务，全年不间断对外统一受理客户报案、投诉以及用户咨询；全国范围内为故障车辆提供免费救援；为旅游险用户提供24小时紧急支援服务；为用户提供续保提醒、投保法律咨询、保养服务、违章查询、代办车辆年审等等。大家登录微信公众号山东人保财险“piccsd”就能在第一时间获得多功能、个性化的服务。