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怎样的道歉才是有诚意的？
文/巴赫爱喝胡辣汤
三个步骤：
1 第一时间认错
2 说对方的感受
3 提出弥补措施
一个原则：
不要为对方的情绪过度负责。
下面我们结合实例进行解析：
【例1】已知，你今晚要和女友约会，但是因为堵车而迟到了将近一小时，当你到达餐厅后，发现女友已经等你等的有点生气了。
求：（1）这时候，你打算如何向女友表达歉意？
（2）如果你已经做出了有诚意的道歉，女朋友却仍然不原谅你，持续一整晚都带着生气的情绪冷落你，你打算怎么办？
参考答案：
1 第一时间认错
表达认错的常用词汇有：
“对不起”
“我错了”
“非常抱歉”
“是我的错”
“都怪我”
“我/我们为此感到非常抱歉”(多用于正式场合）
……
当我们意识到自己的行为给被人带来了麻烦的时候，需要第一时间认错。
认错，是为了表达一种态度：
我知道我做错了，我不把这个错误推到别的因素上，我愿意为自己的错误承担责任，我愿意接受你的批评。
愿意认错，愿意为自己的错误负责，这个态度首先就是对对方情绪的一种尊重，对方感受到了你的尊重，她内心的愤怒首先自然会平息掉一部分。所以第一时间认错是非常重要的。
2 说对方的感受
表达对方感受的常见词汇有：
“你是不是很着急？”
“你是不是很担心？”
“我让你伤心了”
“让您/大家/久等了”（多用于正式场合）
“这次让您失望了”（多用于下对上）
……
道歉的时候，单凭一句“对不起”“我错了”是不足以安抚对方情绪的。
因为“我错了”，仅仅表达了“我”的情绪，而没有关注到“对方的情绪”，没有深刻地理解“对方的感受”。
所以，在说完“我错了”之后，我们还需要再进一步，主动说出对方的情绪，告诉对方：“我知道我的行为给你造成了不好的影响，我知道你刚才的情绪经历了什么，你一定感到很难受。”
这一步，就是心理书上常说的“共情”。
让对方知道，你理解她的情绪；让对方知道，你心疼她的情绪，你不忍心让她的情绪因为自己的行为而受到伤害。
做到这一步，对方会更加深切的感受到自己的情绪被你重视，那么她此时的怒气又会再消减大半。
3 提出弥补措施
常见的弥补措施有：
“待会儿请你吃好吃的”
“待会儿请你看电影好不好？”
“这个月所有的家务我包了”
“我愿意接受处罚”（多用于正式场合）
“我愿意接受批评”（多用于正式场合）
“我先自罚三杯”（多用于正式酒局）
……
道歉的前两步都在处理情绪：认错是处理自己的情绪，共情是处理对方的情绪。情绪处理完了，还剩下最后一步，就是解决实质问题。
毕竟是因为我们的失误，而造成了对方的损失，那么我们现在就要尽可能地去做些事情，来弥补自己的事物，尽量让损失减小到最低。
如果这个失误是无可挽回的，我们也尽量表达“愿意接受惩罚”这样的态度，为自己的错误付出代价。
接下来，我们把这三步连起来，组织成一段道歉的语言：
“亲爱的，我来晚了，对不起，今天都怪我没有提前预留好时间。
你一定等的很着急吧？刚才是不是特生我的气，觉得我没把咱俩的约会放在心上？
今天真是都怪我，这样吧，待会儿吃完饭我陪你去看电影好不好？然后这个月的家务我全包，咱们不生气了好不好？”
一共三句话，表达了三层意思，认错——共情——弥补，做到这三点，基本上就可以称之为有诚意的道歉了。至于具体的措辞如何选择，还需结合每个人的实际情况来分析，本文只是给大家提供一个参考。
那么现在有可能出现这样一种情况，就是我们已经做完了认错——共情——弥补的道歉三步骤，但是对方仍然不原谅我们，仍然摆出一副冷脸指责我们，用生气的态度对待我们，这时候该怎么办？
这时候我们可以再跟对方核对一次，看看是不是我们提出的弥补方法并不是对方想要的。
比如，我们提出了“请她看电影+包家务一个月”这个方案，但事实上女朋友想要的是“你保证今后不迟到+从今以后家里扫地这件事都归你”这个方案。
那么如果是这种情况，我们可以根据自己的承受力去决定是否接受对方提出的弥补方案。
除了这种情况之外，生活中更常见的一个情况是，她也不知道自己到底想要你怎么做，她只是觉得很生气，很难受。
即使你已经认错了，共情了，弥补了，她也还是控制不住自己的愤怒，怎么哄她也哄不好，怎么讨好她都不满足。
那么遇到这种情况的时候，我们就需要注意一个原则，那就是：不要为对方的情绪过度负责。
什么意思呢？
不要过度负责的意思是：我为我的行为负责，所以我尽力做好我该做的，我能做的。
等我把我这部分都做完了，但你仍然对我有强烈的负面情绪，那么我也没有办法替你去处理你的情绪。
你的情绪是你的事儿，我允许你自己去处理自己的情绪。
对于一个情绪稳定水平较高的人来说，一般我们真诚表达歉意之后，TA内心的负面情绪都会得到有效的缓解，然后双方商量出一个解决方法，这件事就算到此为止了。
但是对于一些情绪稳定水平较低的人来说，TA可能需要花费更多的时间纠缠在负面情绪里，而不能很快地从情绪中抽身出来，去着手解决问题。
那么当我们遇到这种人的时候，千万不要过度为TA的情绪负责，不要跟TA情绪缠斗。因为这个时候越跟他纠缠，TA的负面情绪就会扩散的越大，TA现在需要的是充足的空间和时间。
我们做好自己该做的那部分就好，然后学会给对方的情绪留白，允许TA的情绪再起伏一会儿，允许TA可以再在负面情绪中待一会儿，允许TA自己去摸索属于他的那套危机情绪处理方法。
不论对方是你的爱人，朋友，父母，还是上司，我们都无法替TA去处理TA的情绪。
因为情绪管理的能力，只有靠TA自己一点点锻炼出来，这件事别人是帮不上忙的。也只有当TA自己在旧的情绪模式中受够了，TA才会真正愿意去面对自己的情绪，愿意去学习一种新的处理情绪的模式。
所以我们一定要记住，永远为自己的情绪负责，不要为别人的情绪过度负责。
最后我们再来回顾一下重点：
道歉的三个步骤：
1 第一时间认错
2 说对方的感受
3 提出弥补措施
道歉的一个原则：
不要过度为对方的情绪负责。
【end】
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