从感恩出发，由责任做起，向成功迈进

在袁玉刚看来，东风日产服务经理拥有4种身份， 分别是检核者、指导者、推进者和协调者。 检核者，就是对销售服务标准、诚信经营等行为的检查核对，日常落实，及时发现问题并改善；指导者，则是对专营店售后产值与生产效率等改善提升，最大化提高服务吸收率；推进者，是将东风日产的商务政策、营销活动、人员培训、客户投诉等进行管理推进；协调者，则是构建专营店与主机厂之间的沟通桥梁，打造团结互信、合作共赢的美好局面，同时也协调好专营店内部、专营店之间的关系。

随着市场环境的变化，售后服务工作面临着诸多挑战。客观看来，科技的发展与社会进步，导致事故出险率逐年降低;高铁的发展，共享出行的流行，促使用户的回厂频次不断下降;电商资本持续以低价格冲击售后市场。

主观方面，部分职业经理人迫于短期利润目标的压力，采取非诚信的经营手段，给竞争对手可乘之机；加之汽车市场的快速发展，售后专业人才的缺口很大，作为正规军的专营店售后人才不断流失，都会让售后服务工作更加难以完成预期目标。

东风日产在商务政策上对非诚信经营进行了严格约束，对忠诚专营店提供了丰厚的奖励。 同时也应和专营店一起打造一个让员工发挥匠心精神的平台，让东风日产售后队伍有更多的成长空间，反哺售后事业的发展。第三，要从服务于品牌的角度去完善售后的管理方向。售后的本质是为客户提供安心的用车生活，是品牌价值的重要组成部分。希望东风日产的“感心服务”早日 打造成汽车界的“金牌物业”，助力东风日产品牌年，吸引更多的客户购买东风日产的产品，最终达成良性循环。