人们常说，工作和生活要分开，不然容易失去平衡。上班你可能是一名程序员，下班后就变成好丈夫好爸爸。你不会想着编程解决问题，你可能只想陪孩子一起去散步，或是做一个可口的晚餐。一个好的产品经理，就算离开了工作岗位，生活中也会带着一种产品思维去看世界。
作者：沉森心
记得一开始想转行做产品时，很多前辈都会给这样的建议：
首先你要转变原来的思维模式，学会站在用户的角度上去看问题。
一开始觉得很简单，但慢慢地发现转变长期养成的固有的思维模式是很难的。这好比原来你是技术出身，现在要把工程思维转变成产品思维，不能再从自己想当然的角度出发；或者你是做运营的，要开始注重用户需求，不能整天想着写文案做运营。无论从哪个岗位转行做产品，首先要做的就是改变你原有的思维模式。
那什么是产品思维？在回答这个问题之前，我们先来看看产品的定义。
百度百科说：
产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品是为人而服务，是满足人们需求的载体。
于是我们可以这样理解：
产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。
《用户体验要素》一书中提到了用户体验开发流程中包含的五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层；特别是在战略层有这样的描述：产品目标+用户需求，它清晰地告诉我们做产品的目标和要点。
说得简单点：
产品思维，就是从用户需求开始，贯穿于用户体验开发流程中的五个层面，到最终产品完成过程中所使用的思维模式。
其过程通过严谨辩证的逻辑推演、设计判断，结果得到一个综合的解决方案。
产品思维是一个抽象的概念，它的表现形式包含了诸如解决问题，同理心，从表面看本质，逆向性思维和批判性思维等等，如下图所示。
接下来，我想通过以上产品思维的几种表现形式，去分析下班后遇到的生活小事。
批判性思维
寻找极致的用户体验
1. KTV点歌
不知道朋友有没有这样的体验：当你用App或显示屏点歌，然后欢心等待终于轮到自己时，旁边总会闪出一个小伙伴说：“这是谁点的？”然后不等有人回答就自嗨地唱起来。此时你也只好干瞪眼，摆手说不知道了。
分析：
既然用APP点歌，能否把头像显示在屏幕的左上角呢？或者屏幕发出报幕的声音？这样就能明确知道是谁点的歌，也不怕其它小伙伴蹭歌了（结果还真有一家KTV这样做了……）。
2. 电影院的座椅
有一次去看电影，开场没过多久，坐在前面的两个帅哥不由分说地吵了起来。原因是他们两个都喜欢把手臂搭在椅子的扶手上，因为扶手不够而发生争执。
后来我观察了一下座椅，发现两个相邻的座椅之间只有三个扶手，这就意味着总有一个人只能单手搭在扶手上。于是我开始用产品思维去想一些点子：
分析：
这三个点子不分好坏，它只是从批判性思维出发，不断地改变思维角度，往更加合理优质的产品方向去满足用户需求，不断提高用户体验。
从以上两个例子来看，用户遇到的问题其实就是用户的需求。即使产品满足了一般用户的核心需求，有问题还是说明产品的体验做的不够好，因为从人性出发，用户的需求是永无止境的。对于这种情况，我需要不断地用批判性的思维去看待现有的产品，满足用户需求，提高用户体验。
那如何去满足用户需求呢？《人人都是产品经理》一书中提到过满足需求有三种方式：改变现状，降低理想，转移需求。
由此可以看出，除了座椅扶手发出声音是转移需求外，其它产品的点子都是改变现状去满足用户需求。
从表面看本质
用户需求和产品需求
在YISHION专卖店里，我对着一个服务员问道。
服务员抬头看了我一眼说：
然后就默默走开了。我看了看她的背影，也默默地离开了。
分析：虽然表面上我是问价格，但其实内心想的是衣服会容易褪色吗？因为它的价格很便宜，感觉像次品。要知道，服务是一个无形的产品，也是为了解决用户的需求。
作为服务行业的销售员，你就像是一个产品经理，你的服务就是产品。你不仅要注重服务质量，更要仔细地从语言表象中挖掘用户真正的需求，找到产品需求的本质，因为用户需求和真正实施的产品需求是不一样的。
他们的关系如下图所示：
其实有时候用户也不知道自己表达的是否就是真实愿望，作为一个好的产品经理，或者需求分析师，要把自己放空，拨开云雾看真理，结合产品思维去分析用户的真实诉求，进而更好地抓住产品需求。
最后，我觉得服务员可以这样回答：
说句实话吧，很多牛仔衫洗久后都会褪色，但是告诉你一个延缓褪色的办法：买回去后前几次洗衣服不要使用洗衣液，只用清水去冲洗；也不要太用力去搓衣服，把衣服翻动几次过几遍清水即可。
这样你站在我的立场上考虑问题，同时给我解决方案，我会毫不犹豫地下单。
同理心
