观点 | 五大全新趋势，引领商务旅行不断进阶

人机交互领域正在发生重大变革，在亚太地区，语音技术带来的变革尤为明显。随着旅游公司轮番加注语音技术，企业常常只需发一句语音，就能快速地访问差旅员工的个人资料，并查看飞行中提供的服务详情并获得实时提醒。语音技术的飞速进阶意味着无论是旅行顾问，还是出差员工，都将不再需要查看多个屏幕以获取信息，借助语音技术，其目标即可轻松达成。

在大多数国家，雇主在法律上、道德上都对员工负有勤勉义务，这意味着雇主应采取一切合理措施去保障员工的健康、安全和福利。为帮助企业更好的履行这一义务，Amadeus推出Mobile Messenger 解决方案，无论员工或旅客身处何地，这一解决方案都能提供实时的援助并帮助管理其航班的延误或取消。借此，企业也可以全程监控并保障差旅员工的安全及福利，预测他们的需求，甚至立即采取行动。企业应积极管理差旅员工需求与福利，因为事实证明，精力充沛、心情愉悦的商务旅行者工作效率更高，他们更能和客户、供应商保持牢固且积极的关系，也更忠于雇主。此外，通过差旅结识的人脉往往对员工的职业生涯大有裨益，帮助他们达成交易合作、提高公司的盈亏底线。

商务旅客往往疲于应对包括航司、旅行社和酒店相关等各式各样不同的应用程序。也正因此“统一应用/超级应用”的概念对商务旅行者有着天然的非凡吸引力，他们可就此在一个应用上完成预订、更改、获取行程、报销费用等所有流程及需求。“超级应用”也是移动领域巨头竞相争逐的领域之一。正如微信之于中国，LINE、KakaoTalk、Grab 和 Go-Jek 等几家亚洲公司正在不同的垂直行业扩张以面向更多商务旅客，这些公司尝试增加应用的功能，从出行、外卖、讯息、支付到旅行，可谓一应俱全。时代的发展，科技的进步让旅客更期望通过一个好用的“超级应用”来掌控一切。企业在选择员工差旅解决方案时也应将这一点牢记在心。

亚太地区正积极部署 5G 高速网络，5G的部署也助力了其他技术的落地，并将改变我们在自己城市以及其他城市的出行及旅行方式。得益于网络增速及传输数据量的增加，如智能住宅、无人驾驶汽车和智能城市等更先进的连接性设备将很有可能出现，人工智能也将在连接性设备的基础之上丰富其个性化性能。更先进的连接性也意味着无缝的旅行体验不再是天方夜谭，旅游公司将借助技术，在帮助差旅者一路顺风的同时享受到真正个性化的服务，这样无摩擦体验也将延展至 5G 智能酒店之中——智能手机和其他的连接性设备联网速度自此更加快捷。5G的来临意喻着，连接终端旅客比以往任何时候都要容易轻松。企业也需为此做好准备，确保其员工拥有最佳设备，并充分利用 5G 的超连接性。