赵晨希：国安社区做减法

“世界不是只有黑色和白色，还有彩色。”这是理工科出身的国安社区CEO赵晨希充满知性的感悟，是对国安社区，也是对自己。

背靠中信集团、国安集团，国安社区出场自带光环。经历过2017年快速扩张，2018年的国安社区变得“低调”，甚至开始大刀阔斧地缩减门店，作为国安社区主力城市的北京地区关店就超40%，赵晨希表示，只要链家不涉足进来，还不算有压力。

2017年，国安社区先后进入北京、上海、天津等全国8个主要城市，线下体验店覆盖超300家，其中北京社区在2017年就开设有100家之多。公开资料显示，国安社区在当时线上拥有40多个频道、900多个品类、14万个SKU。提供的产品服务除了基本的购物、家政、养老服务外，跟社区居民相关的服务，国安社区都做，一副“容纳社区一切可容之事”的姿态。

2018年，国安社区的声音变少了，渐渐地，关店、跑路的消息不绝于耳。2019年初，北京关店的消息得到赵晨希的证实。北京关店45-50家，现留有社区门店75家（不包括校园店）。

国安社区的“全能模式”走不下去了？这是市场的疑问，也是赵晨希的思考。

“国安社区成立时，我们的想法很朴素。一心想为社区居民服务，所以，跟社区居民相关的服务我们都做。”赵晨希解释道，一度以为只要将门店覆盖到北京各个社区就可以服务得更好。

其实不然。赵晨希坦言，我们走得太快，太急。当时只想着将国安社区门店开到各个社区，只要在社区里就行，而对于店面选址、门店结构、摆放产品没有仔细研究，现在关店就是纠正当时的这些错误。当初选址位置不佳、内部构造不合理的会逐步关掉。

提到国安社区，除了快速铺设店面，还有它“无所不包”的产品服务。曾有业内人士这么评价：国安社区做得太多太杂，找不到亮点，也说不出来特色。

成立之初，我们就是围绕社区和社区居民来做服务，但是我们对社区人的理解有偏差。”赵晨希回应道，放大来讲，所有人都是社区人，我们要服务社区所有的人，所以相关联的服务就得跟上。

“经过两年来的摸索，才真正找准我们的服务群体——家里的老人。在我看来，社区里有两类人是主体：一类是家里的老人，他们有固定的需求；一类是出现在社区里的过路人，他们没有固定需求，只需要在门店流动。而职场人不能称之为真正的社区人。”赵晨希对社区人有了界定。

“通过研究国安社区运营好的店面，发现固定的用户有300到500人，基本上都是社区的老年人。”赵晨希进一步解释，所以，现在我们的思路很清晰，就是以社区的老年人为切入点来进入家庭，重点服务老年人。年轻人如有需要，可以到我们门店做团购，但不是我们发力重点。

赵晨希简单概括：不利于企业发展的产品及服务，会统统砍掉。今年，国安社区以家庭服务为切入点，聚焦生鲜、家政、健康、理财四大板块。在赵晨希看来，目前这个赛道还没有对手，但潜在最大的强敌是链家。不过他认为因为利太薄，链家不一定会看上这个领域。

调整，就意味着要取舍，哪些该舍，哪些该留，国安社区内心也有过挣扎。

“养老餐”曾是国安社区最受社区老人拍手称赞的服务，国安社区曾纠结是否舍弃。

“热爱社区，扎根社区，服务社区是我们的服务宗旨，因为热爱，所以我们针对社区老年群体推出养老餐，并且挨家挨户地送。” 赵晨希解释道，这就占用了一部分物流配送资源。而且在推出养老餐后，曾被很多人误以为拿了政府补贴，其实并没有，这是国安社区在用行动履行自己的社会责任。

“隶属中信国安的国安社区，自出生就承担着比其他企业更多的社区责任感。考虑到部分老年人的刚需，最后我们决定保留养老餐。”赵晨希表示，秉着回报社会之心，未来继续做好便民服务，曾被停掉的“国安侠”配送服务将重新启用。

在2018年，国安社区曾将“国安侠”配送服务停掉，尝试与第三方物流配送商合作。这个曾被业界解读为：国安社区资金紧张。

不过，赵晨希告诉乐居财经，选择与第三方配送合作，是想将“国安侠”从快递员的身份中抽离，专心做服务。不过在合作中出现了一些问题，比如送货不及时、接单不积极等，所以我们决定今年重新启用“国安侠”配送体系，保障将产品送到消费者手中。”

乐居财经了解到，“国安侠”不仅只是承担快递员的角色，他还肩负着对社区居民的画像，通过上门服务进一步了解社区居民的家庭成员及消费需求。

国安社区的构想很好，通过“国安侠”精准定位社区居民需求，借助大数据对社区居民进行分析，进而决定产品服务的增减。然而真正落实到基层却有些“变味”。乐居财经了解，为了达到公司考核要求，不少员工编造信息进行提交，导致国安社区所收集信息不精准、不对称。这也从侧面反映出，为什么国安社区的平台会有很多“有名无实”的产品服务。

“发现的所有问题都会进行整改。”赵晨希简短有力地说道。

两年多的市场摸索，让我们找到新的努力方向。赵晨希分析道，“我们不是从线上到线下的流量引导，从家外到家里的导法才是正确的，调整就是在这个原则下进行。今年3月底基本可以调整完。”