文/李兆
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商务君按
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传统教育服务滞后、门店商业功能严重退化、公共文化服务难以实现“双效”……
传统发行渠道该如何应对这些难题？
广东新华发行集团股份有限公司（简称“广东新华”）
通过构建To C 模式，推进新媒体渠道变革，打造“新媒体矩阵+定制出版”的新路径，为新华主渠道找到了开拓市场的新通路。
在一次公开演讲中，广东新华党委书记、董事长蒋鸣涛说：“有些人焦虑是因为看到了未来，有些人焦虑是因为看不到未来。”他判断，当下图书业不得不面对一个现实情况：
发行渠道，特别是传统的书业发行渠道失灵失效；甚至从长远来看，传统书业发行渠道迟早会走向没落。
广东新华党委书记、董事长蒋鸣涛
基于这样的判断，广东新华在复杂多变的市场环境中，凭借破局出圈的新媒体营销，为新华主渠道找到了开拓市场的新通路。
传统发行渠道面临的挑战和压力
在蒋鸣涛看来，传统书业发行渠道面临的重大挑战和转型压力，主要体现在三个方面：
首先，传统教育服务之路越走越窄。
他认为，传统的教育服务，存在惯性思维和路径依赖，在产品供给、业务模式和渠道建设方面存在长期滞后性。“从1949年至今，这75年来，我们的教材教辅发行业务几乎没有什么变化，发行渠道相对封闭，营收也相对稳定，这一业务多年来支撑着整个出版业的发展。但如果这块业务没了呢？”目前，全国已经有多个省明确规定，严禁进校推荐和征订政策外教辅及课外读物类产品，这样的政策无疑让全国各地省级发行集团感受到相当大的压力；而且，当下正在推行的教材数字化，也让新华主渠道危机重重，
“如果教材都数字化了，那还需要新华书店做什么呢，新华书店的价值链还有没有存在的必要？”
在这些挑战之外，包括出版业在内的诸多行业还面临着人口出生率持续降低的现实情况——这个趋势还在不断加速，这也会给出版业的未来发展带来诸多问题。
其次，门店商业功能严重退化。
开卷数据显示，今年前三季度，实体店渠道规模同比下降6.26%，传统渠道仍面临较大压力，渠道格局还在不断演变。蒋鸣涛曾在一个行业会议上公开说，以后实体书店将无书可卖。“好卖的书书店可能没货，或者说，出版机构出版了好卖的书，不会第一时间把信息传达给书店。”他指出，北京的一些头部出版机构，90%的产品是通过自营渠道在线上销售的。
“我们的实体门店现在扮演什么样的角色？图书的样书间而已！”
最后，公共文化服务“双效”难以兼顾。
新华书店一般都有To G业务，即与机关单位或企事业单位合作开展公共文化服务项目，但现在，这些业务也面临着一定的瓶颈和困境。
拥抱变革，重塑教育服务之路
那么，传统发行渠道要如何应对这些难题和挑战呢？
通
过渠道重塑，构建To C模式是重中之重
，这也是广东新华近年来的工作方向和目标。
线上，广东新华实现销售渠道平台化。
蒋鸣涛认为，这是教育服务高质量发展的必由之路。“通过数字化助推教育服务，精准、优质且多元，以新发展理念、新发展路径，解决传统业务的痛点，助推教育信息化建设，为未来构建智慧教育生态体系奠定基础。”
广东新华自研的教育综合服务平台于2023年6月上线，该平台主要服务于学生和家长，广东新华把之前线下的业务动作，如荐书、征订、收款等全部移到该平台，再通过多端口的移动端，链接学校、学生、家长、供应商以及各级教育行政部门。通过平台功能的迭代发展，广东新华还积极推广“新课程阅读”等新业务，实现业务全流程管理。
线下，破除路径依赖，实施教育服务网格化管理。
“基于优质教育资源的营销和服务，我们希望实现下沉式的营销服务，转变业务内容，抓订数、促销售，最终形成全省教育服务‘一张网’，打造教育服务的新格局。”蒋鸣涛说。
广东新华在2023年从“新课程阅读”项目开始推进营销服务网格化，以前负责教材业务、仓储等的人员都转变为“网格员”，每人负责若干所学校，实现全面覆盖、分级管理、层层负责、网络到家、责任到人。“‘网格员’的工作不再是聚焦传统的教辅书籍，只要是中小学校需要的东西，我们能做的都可以做，迎接学校的一切需求。”蒋鸣涛表示，广东新华希望通过网格化的管理，打通教育服务的“最后一公里”，建立教育服务共享平台，打造一支熟悉教育、服务教育、敢于开拓、善于开拓的教育服务队伍。
据悉，网格化管理在2024年上半年已经完成了包括组织架构建设、业务实施逻辑、支持团队建设、考核验收制度等基础性改革，预计在2024年底初见成效。
