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最近和产品经理又对撕了N次，心好累～
对撕的起因很简单，针对某些设计细节点，他认为“应当如此如此”，我认为“应当如此如此”...
于是我们俩如此来如此去，却猛然醒悟到一件重要的事情，不管我们俩怎样认为，我们都不属于产品设计的“目标用户”，我们的经验并不等同于用户的期望和想法。
为了避免以后反复发生此类无意义的争论，我们决
定针对正在跟进的教育B端业务制作用户画像
。
因涉及到教育产品的商业机密及受访者的隐私信息，下文中的画像案例已进行脱敏处理，对部分信息进行调整，请大家更关注其中涉及的方法，不要拿来直接使用哦
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PS：后台回复“画像”，即可下载画像模版Sketch源文件～
目录大纲：
一、明确业务性质
二、明确画像意义
三、创建画像
四、在团队中使用画像
首先，我们在开始制作画像前，要先明确画像所服务的业务。
业务性质
：教育行业SaaS产品
目标客户
：终端用户
服务内容
：为教育企业（学校）提供解决方案
商业模式特点
：
- 有明确的目标客户（学校）
- 客户标杆效应明显（教育业内有影响力）
- 商业模式多元化（与学校、与学生、与家长都有可能构建交易关系和连接方式）
用户画像，是教育B端产品目标客户（学校）及其多个核心角色共同构成的画像。可以用于帮助我们解决版本设计中的如下问题：
我们的用户画像需要体现目标客户（学校）以及拥有决策权的关键角色信息。
学校是我们的目标客户，我们进行产品设计的目的之一是要帮助学校达成目标，因此我们需要在用户画像中明确以下信息。
学校标识
包含学校Logo、 名称以及公私性质。
上述元素应当简单并且容易记忆，可以形成快速的视觉记忆。
学校背景
该校的行业地位，学校规模及包含的学级。
学校目标
你的产品希望解决和能够帮助到学校的那部分，这也是我们必须满足校方的条件。
产品设计的另一个目的是为产品的实际使用者提供价值。使用者的接受度越高，我们跟学校之间的关系就越好，也能显著降低学校更换供应商的可能性。
但在学校的产品运转流程中一直存在诸多角色，
只有在决策链上的角色，才是有价值的关键角色。
我们首先应该考虑希望获得谁（角色）的认同，然后再研究他们的个性。这就是为什么职位信息需要摆在第一位，它揭示了这个角色在学校组织结构中的地位，他们拥有什么样的经历，以及承担什么样的责任。
当我们想卖给公立学校时，我们首先要打动目标学校所属的教育局，因为设备采购需要教育局来出资购买，其次才是公立学校的校长，因此在初期购买阶段，公立学校决策链中最重要的是教育局和校长；而到了私立学校，因为出资人不是教育局，私立学校的校长会更具决策权，因此在初期购买阶段，私立学校决策链中最重要的是校长。
因此在销售阶段会更关注教育局/校长的角色画像。
那么在续费阶段呢？教师和学生的意见会开始在该阶段变得重要起来，因为他们是最终的使用者，是产品的检验者，他们将亲自检验这款软件是否真的适用。通常在学校决定购买我们的产品之前，教师和学生没有话语权，但在是否要续费时，他们的话语权比重会开始显著提升。
因此在我们的产品设计阶段，会更关注教师和学生的角色画像，我们现阶段的调研目标也是为了获取这两类角色的用户画像。
下图为公立学校中不同阶段的关键角色：
下图为私立学校中不同阶段的关键角色：
通过调研方法来收集不同职位角色的客观资料(基础特征、使用情况和使用环境）和主观资料（观点、目的和偏好），以此作为进一步细分的依据。
罗列以上所需的客观资料类目，以需求的方式交由后端或数据分析师，请求帮助批量拉取现有数据，通过对现有客观资料进行分析建模可以帮助我们构建角色画像的外在行为特征。
定性访谈
1.确定访谈目标，本次访谈的目的是为了更了解目标用户群体，通过访谈信息来进一步构建所需的用户画像；
2.选择访谈对象，为了构建教师和学生两个角色画像，访谈会主要以教师和学生为访谈对象，每个角色访谈4～6人；
3.进行访谈，需提前准备问题模版（以上资料类目已罗列）、录音设备、记录表格，并设置访谈员和记录员，进行访问和关键信息记录；
4.将收集到的信息汇总，进行分析建模。
实地观察
1.亲自去学校，坐在办公室内观察老师们的备课/批改行为，并记录他们的备课/批改操作及场景因素；
2.坐在课堂听课，观察老师和学生的课中行为，并记录他们的授课/上课操作及场景因素；
3.将收集到的信息汇总，进行分析建模。
问卷调研
1.确定问卷目标，本次访谈的目的是为了更了解目标用户群体，通过问卷来进一步搜集所需的用户画像；
2.进行问卷设计，尽量以选择题或判断题为主；
3.在学生端进行问卷投放（不可以收集个人信息），或通过运营老师进行线下投放；
4.回收问卷，将收集到的信息汇总，进行分析建模。
将收集到的数据大致分类后，根据角色不同对受访者进行分组。例如：教师和学生。
找出行为变量
根据角色不同对受访者进行分组后，把每种角色身上观察到的一些显著的行为列成不同的几组行为变量。
找4～7名左右职位相同但不同年级/学校的角色，结合我们的业务目标（周活/降成本），对比同类角色用户的多组行为变量，如下表格教师角色的变量行为整理：
映射访谈对象与行为变量的关系
将角色的行为变量做成一个区间轴，再把访谈对象放到区间轴上对应起来，不需要那么精确，标出相对位置即可，行为变量通常分成两种情况：
一种是连续性，比如教师角色使用我们产品的频率描述是：经常到较少。
另一种则是非连续性，比如教师角色的批改倾向：系统自动批改、学生自批、教师自主批改。
找出共性行为模式
完成映射后，寻找在变量轴上的对象群。如果一组对象聚集在多个不同的变量上，则可以代表一类角色存在显著的共性行为表现（通常每类角色会有2～3个共性行为）。
如上图最右侧的一组角色展示，这一类角色具备的明显的多种共性行为：较少使用智能教学产品、习惯自主批改、对智能教学产品操作不熟练等，而这几点行为具备了必然的逻辑或因果联系，不再是我们个人的假想关联。
不同角色根据其共性行为可以划分出更多的角色类型，如教师可以根据共性显著的态度和年龄来划分，学生可以根据共性显著的成绩和学习能力来划分：
一旦我们找到共性行为，就可以创造用户画像了，在用户画像中利用收集到的各自角色特征构建个性化资料，个性化用户资料可以帮助我们更深入了解用户特征，所处环境，工作强度，日常需求和遇到的问题，这样可以设身处地的去理解他们。
3.4 画像呈现
建立角色的视觉形象，包含照片、名字、年龄、教育背景、人格特质和思维模式，重点突出态度和工作职责范围。如下图中的年轻教师角色画像：
角色使用场景
结合使用场景进行故事描述，在描述中体现行为变量等因素，让角色的背景和形象更加鲜活。如下图的年轻教师角色故事：
角色痛点 & 愿景
描述角色使用智能教学产品时的的痛点和愿景。如下图关于年轻教师角色的相关描述：
角色们是同一学校的一部分，他们之间存在人际关系和社会关系。考虑角色的社会关系是否有意义时，可以考虑以下两点：
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