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蓝莓评测 | 2019最佳欧洲河轮，275艘河轮深度评测

蓝莓评测 · 公众号 · · 2018-12-21 19:34

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不同河轮公司的航线遍布全球各大洲，但欧洲河轮的运营历史由来已久且相对成熟，船只数量、航线行程的丰富程度也较为突出，欧洲的河轮船只一定程度上可以代表河轮行业的标准。

根据以下条件，我们从275艘提供旅行服务、且公开信息的欧洲河轮中，筛选出共83艘河轮进行评测，它们分别来自 Avalon Waterways、Scenic、Uniworld 和 Viking Cruises 4家公司。

1. 船龄8年以下（即2011年后建成）

2. 客房数量＜100间

3. 最小客房面积≥12㎡

4. 2019年有出发行程且可通过官网线上预订

83艘河轮完整评分表：滚动图片，查看完整内容

筛选标准

船龄10年以上的高速客船已经可以归为一类老旧河船，而在现实中，古早的船只很难承载现代化的设施，更无法改变已有舱房结构，营造更宽敞舒适的入住环境，近年翻新的船只也多在装修内饰风格上下功夫。所以选品过程中，标准进一步收紧，仅考虑船龄8年以下的船只。而客房数量的限制则是为了保证河轮旅行的私密性。

图：维京长船（来自维京游轮官网）

最小房间面积的要求，考虑到一个独立的客房不仅需要承载床、独立卫浴、和电视、书桌等必要的家具陈设，面积较小的房间难免会让人感到局促。即便是在河轮旅行中选择内舱房的客人，也需要相对舒适的体验。

图：预定页面示例（来自Scenic官网）

尽管欧洲河轮行业走在前沿，但大部分公司的预订程序还相对传统，像船只条件出色的Crystal Cruise官网就没有直接预订入口。大部分官网仅可通过邮件咨询预订，甚至有一些还保留原始的“电话垂询”方式——对于有出行需求的中国游客来说，效率较低，且通过邮件、电话交换信息除了即时性的问题，也更容易在沟通过程中出现失误或偏差。所以我们仅选择可以直接在完成预订的河轮公司船只进行评测。

A • 船只情况 B • 房间

C • 配套设施 D • 服务与便捷性

为了适应河道的宽度，通常河轮的大小相对统一，大部分都能兼顾行驶的平稳性与载客量需求，所以此项的评分中仅比较船只的新旧程度：越新的船只，设施配备越接近旅行者不断变化的需求和日益提高的标准。

A • 船只情况 B • 房间

C • 配套设施 D • 服务与便捷性

房间是每个乘客待得时间最长的地方，结束了岸上行程回到船上，也需要一个相对宽敞、舒适的空间休息，所以我们分别比较了最小客房与最大客房的面积。最小客房的窗户一般是固定无法开启的，宽度不及墙面的一半，是相对封闭、观景条件有限的房间，但不排除一部分单人出行的旅行者会选择，较宽敞的空间可以提供更舒适的入住体验，这部分房间的面积越大得分越高。

图：最小客房示例（来自Scenic官网）

其次是全景房的数量和占比：评测中的全景房指能够有单面落地窗能够看到沿岸景色的房间，包括有独立阳台的套房和不含阳台的落地窗房。Scenic的MS Scenic Gem以91%的全景房比例领先，且除面积最小的标准房型外，均为独立阳台房。

图：落地窗房示例（来Uniworld官网）

落地窗房

除了独立阳台套房，几乎整面墙都是落地窗（French balcony）的房间也能很好地兼顾两岸风景，在一些公共空间充足、设施齐全的船上是比较理想的选择。

A • 船只情况 B • 房间

C • 配套设施 D • 服务与便捷性

除了满足最基础需求的餐厅、酒吧、Wi-Fi覆盖和免费茶饮，图书馆、健身房、spa、小型游泳池、和船上商店等休闲设施也被纳入打分维度。

但与海上邮轮不同，河轮旅行的亮点在于时间安排合理、深入城镇的丰富岸上行程。所以游泳池、健身房空间都较小，配套设施在整个评分中所占比重也有限。

图：泳池（来自Scenic官网）

图：健身房（来自Scenic官网）

考虑到和父母、长辈一起的家庭出行，如何既品尝到当地风味，又能让自己和家人的中国胃得到满足也是困扰很多旅行者的问题。所以提供中餐是附加分项，此项中仅有维京河轮的部分船只提供中餐。

图：餐食（来自维京游轮官网）

A • 船只情况 B • 房间

C • 配套设施 D • 服务与便捷性

作为“舒适的移动酒店”，河轮上24小时前台也是必要条件之一：前台服务人员除了可以帮助客人进行常规的指引服务之外，也能够确保遇到问题或紧急情况能够及时得到解决。此次入选的83艘河轮都符合这一项标准。

图：前台服务（来自Scenic官网）

河轮的服务质量是一个无法量化的概念，而服务人员的“素质”也无从标准化比较，所以评测中我们通过 乘服比（最大载客量/船员数） 这个具体的数值对服务情况进行打分。最大载客量/船员数得出的结果越小（即平均每个船员要照顾的乘客越少）说明每个船员给到乘客的服务时间也越多，服务也可能更周到，此项得分也越高。其中 Uniworld Boutique River Cruises 的 S.S. Joie de Vivre 乘服比突出，为2.4。