解放军报讯 孙晓明、特约记者戚勇强报道：“我家属已顺利入院接受手术，目前状况良好。岗位工作中，我一定聚精会神、全力以赴，用实际行动回报组织的关心关爱！”11月下旬，空军某部干部张维杰向单位值班室打来电话，就机关统筹资源帮助他家属紧急就医一事表达谢意。
据了解，该部针对所属单位点位分散的实际，统筹驻地资源建立跨区协作机制，帮助基层协调解决遇到的现实困难和问题，有效提高了为兵服务质效。
“我部所属单位驻地相对分散，尤其是任务分队转场频率高、营区分散多地，官兵及家人工作生活中遇到困难时，协调解决多有不便。”该部领导说，只有解决好困扰官兵的“挠头事”，官兵才能心无旁骛铆定岗位练技能强本领。为此，他们多次派人到各点位和任务分队周边调研了解情况，综合分析研究后决定，在高效利用单位现有保障力量的同时，统筹协调地方医疗、教育、托管等方面资源，通过多方融合、集成发力，帮助基层官兵解决现实难题。
实践中，他们按照“对口负责、精准对接”的思路，从机关相关部门抽选人员组成多个小组，分赴驻地相关部门座谈会商、沟通协调，围绕惠军服务、资源共享、军地共建等建立跨区协作机制；科学划分多个片区，按照政策规定就近提供拥军惠军服务；对于需要多片区、多部门、多行业提供保障的紧急情况，建立急事急办“绿色通道”，打通跨区域协作快速反应链路，确保官兵遇到紧急情况、突发困难时，能够就近就便解决。
该部军士雷天津与家属长期两地分居，前不久家属调动到另外一个城市工作，儿子转学时遇到困难。“孩子上学是一个家庭的大事，耽误不得！”了解到这一情况后，该部机关相关部门同志主动与雷天津家属联系，按照跨区协作机制对接其所在城市相关部门，协调补充材料、开具证明，很快为孩子办好转学手续。
发挥军嫂优势建立区域互助群组，举办军属就业创业交流会，定期邀请相关部门、行业领域的同志来营区互动交流，组织官兵座谈会听取意见反馈……“就像打仗一样，只有善于调动各类要素攥指成拳、集成发力，才能妥善解决基层官兵遇到的现实难题。”该部干部祁晓宇对记者说，他们结合实践摸索总结，逐步改进完善跨区协作机制，不但盘活资源提升了机关服务水平，而且进一步密切了军地关系、拓宽了双拥共建渠道。
据介绍，目前，该部正尝试通过上级协调更大范围内的资源，以纵向贯通、横向联通的方式，拓展发挥跨区协作机制功能作用，确保相关工作持续落地见效。
解放军报讯 记者钱晓虎、特约通讯员付善柱报道：音乐节、美食街、亲子游乐园……初冬时节，陆军某旅组织“家属进军营”活动，邀请已婚官兵家属来队团聚。感受着活动现场温馨而热闹的氛围，二级上士代衡的妻子张宁宁感慨地说：“这次来军营收获别样惊喜，真心为部队的暖心服务点赞！”
“这么多官兵家属同时来队，机关能够提供有力保障，与旅队采取的一系列务实举措分不开。”与妻子一起走进窗明几净的公寓住房，代衡颇为感慨地说。
据介绍，之前，因旅队公寓房有限，每到家属来队高峰期都会出现“一房难求”的情况，机关不得已只能引导官兵家属错峰来队。后来，为解决这一问题，有关部门按照相关规定精神，依照精准保障的思路，通过集体租赁、统一管理等办法，解决家属来队遇到的住房难题，取得良好效果。
“此次活动中，相关部门在总结经验的基础上，结合官兵和家属反馈的意见，进一步优化服务模式、完善设施设备，并拓宽保障路径，旨在把实事落实、把好事办好，兑现旅党委‘符合规定的官兵家属想来就来、应来尽来’的承诺。”该旅机关干部苗泽东向记者讲述了之前的一次经历。那次，为做好来队家属服务保障，他们从调派车辆接站、安排住宿，到组织欢迎仪式和参观见学活动，多次研究完善相关工作方案，旨在以优质服务改善官兵家属来队体验。
孰料，他们后来组织座谈会时却听到有家属说：“我们带着孩子长途奔波来到军营，目的是与亲人团聚。但旅队组织的集体活动过多，挤占了‘小家庭’的相处时间……”机关改进服务质量的初衷未取得预期效果，这一尴尬遭遇让他们认识到，改进服务保障水平不能一厢情愿，用“机关感觉”代替“官兵感受”，只有设身处地从官兵角度出发听心声、问需求，才能真正把实事办到大家心坎上。
苗泽东说，他们在分析总结的基础上，及时更新理念，改进完善相关方案，由营连梳理汇总官兵和来队家属现实需求，机关根据营连反馈提供相应服务保障；根据官兵和家属意愿、区分人员范围，按照自愿原则视情组织参观交流、文化娱乐等活动。
开通“暖心班车”，负责家属来队接送站保障；设立服务热线，随时听取官兵意见建议、了解相关需求；成立综合服务组，协调解决官兵及家属遇到的现实困难……一项项务实举措，让来队家属感受到浓浓暖意，提高了官兵幸福指数。“回去以后，我要把老人孩子照顾好，全力支持爱人工作，让他心无旁骛干事业。”张宁宁说。
