民生无小事，“商圈话室”解纠纷

嘣！一声巨响，乌鲁木齐市市民王女士家暖气包突然爆裂，多股高压褐色水柱从拇指粗的裂缝中喷射，90度的烫水一时让人无法接近。王女士迅速联系了物业部门到现场关闭了水阀，但家中客厅地板、墙面仍有部分受损。

随后，王女士认为物业公司和热力公司负有责任，要求修复并赔偿损失。但物业公司和热力公司均以“设施产权归属用户”“非运维责任范围”为由拒绝赔偿，三方陷入僵局。

乌鲁木齐市新市区南纬路街道北纬一路社区网格员在安全隐患排查中发现这起纠纷，并进行了初步调解，但由于各方意见不一，调解工作一度陷入困境。随后，社区向新市区人民法院求助，法院迅速介入，指引双方当事人前往铁路局商圈党群服务中心的“商圈话室”进行调解。

新市区人民法院特邀调解员李华主持了此次调解。李华首先到现场查看了暖气包的破损情况、受损面积，并拍摄了漏水痕迹和相关缴费记录、物业巡检台账。在调解过程中，李华以法理为纲，情理交融，向当事人详细解释了相关法律规定，居民用户入户管网及楼内共用供热设施的更新改造、维修、养护由供热单位负责，而居民室内的供热设备则由居民用户自行维护。暖气包属于业主专有部分，日常维护责任在产权人，物业公司和热力公司在此次事件中并无过错。