【追踪】美联航市值瞬间蒸发13亿美元！CEO态度"大反转"道歉...

昨天，一条新闻把大家的手机刷屏了。在美联航的一架航班上，一名亚裔乘客，被机场警察强行拖下飞机。这段视频被上传到社交媒体后，引发了轩然大波。随后，虽然美联航的首席执行官穆尼奥斯发布了道歉声明，但由于他的态度敷衍，导致美联航股价暴跌。

美联航首席执行官穆尼奥斯在10号发布的第一份道歉声明中，将事件轻描淡写说成是对乘客的“重新安置”，并在此前发送的公司内部邮件中表示支持涉事人员。他的声明和邮件随即被转载在互联网上，引起世界各地网民的愤怒，呼吁抵制美联航，要求首席执行官引咎辞职。美国著名脱口秀节目拍摄宣传片讽刺美联航暴力行为，瞬间登上各大社交媒体热搜榜。11号早盘，美联航的股价盘中重跌近6%，近13亿美元市直瞬间蒸发。

美联航发言人乔纳森·格林11号表示，事发航班满舱运载70名乘客，但实际并不是像美联航之前说的那样超售了机票，抽取4名乘客下机，其实是为安排4名公司机务人员，以便他们次日能够及时到岗。格林还说，选择这4名乘客是基于公司运输合同的一套综合准则。

美国交通部已宣布调查这一事件，以确定美联航是否遵守超售规则，美国参议院商务委员会则要求调查航空公司何时了解机票已经超售，抽取4名乘客的方式是否合规，以及机场保安是否应当介入。据美国交通运输统计局的数据显示，美国12家主要航空公司2016年共运输乘客6.657亿人次，其中约有4.06万人因机票超售而被拒绝登机。

当地时间11日，美联航通过官方渠道转述其总裁穆诺茨对此事的最新回应。穆诺茨称，他向遭暴力拖拽的乘客本人和机上所有的乘客道歉，这是一起可怕的事件，任何一人都不应该遭受这样的待遇。穆诺茨表示，未来，美联航将对机组工作人员，公司超售相关规定，应对方式等多方面进行全面评估，确保类似事件不再重演。

穆诺茨还表示，美联航已启动应急程序，全力配合当局的调查。与此同时，美联航还启动了内部调查程序以查清事情经过。公司也在与这名乘客进行直接接洽，进一步处理此事。

白宫发言人肖恩·斯派瑟在11日的新闻发布会上表示，美联航暴力拖拽乘客事件的发生是非常不幸的，美联航应对方式令人不安。　

斯派塞说：“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。”

他说，他确定美国总统特朗普已看到相关视频。

对于这一事件，美国交通部表示，将对美联航是否遵守超售规定进行审查。该部门指出：“尽管在飞机超载且没有乘客自愿下飞机的情况下，航空公司可以迫使乘客下飞机，并可针对这种情况执行自身准则，但航空公司有责任就允许谁留在飞机上作出公平抉择。”

据路透社报道，北京时间11日凌晨，芝加哥航管局表示，一名警察因未遵守工作规范，已被停职等待调查。

事件发生后，有人在白宫请愿网站上发起签名。该请愿签名要求美国联邦政府对4月10日发生的美联航事件展开调查。截止北京时间4月11日17点35分，该请愿已经收集到18380个签名。根据白宫官方网站说明，任何请愿签名如果在30天内能收集到10万个支持者在线签名，就能得到白宫的正式回应。

美联航强制拖拽乘客下飞机引发不满

到底是什么样的事件让美联航遭遇了如此轩然大波？

该航班是从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔市的3411次航班。 9号晚，美联航宣布，这架航班出现超售现象，希望能够有四名乘客自愿下飞机，并为其提供住宿和400美元的补偿，但并没有乘客自愿提出放弃座位。 

在补偿金增加到800美元仍没有人愿意下飞机的情况下，美联航通过电脑随机抽取了四名乘客，并要求他们下飞机。其中一名乘客表示，他是名医生，第二天需要给病人看病，拒绝下飞机。在沟通无果的情况下，多名机场保安将这名男性乘客从靠近窗口的座位上强行拉出，直到拖下飞机。

在拖拽过程中，这名乘客极力反抗，其腰部和头部多次撞击到座位的扶手，以致满嘴是血。很多乘客都被这一幕惊呆了。当时的情况被一名乘客拍下，并发布到了社交网站上。