打造年轻人理想办公体验 一共分三步

2016年，青年志成立策略团队，至今已形成了具有品牌咨询 / 管理咨询 / 体验设计 / 服务设计等多元背景与综合能力的复合型团队，服务了好未来 / 学而思 / 纳什空间 / 魅蓝等不同行业的领袖公司和新锐力量。

发展策略能力的背后，是源于客户对领先的洞察如何转化成策略、如何有效落地的诉求，也是我们以“消费者价值驱动”的文化式创新理念，更完整更高效地为客户解决商业创新难题的愿望。

青年志提倡的“消费者价值驱动”的文化式创新是怎样的一种思考模式？它与传统的策略服务有怎样的区隔与差异？

青年志策略团队分析师裘冰婕将以她最熟悉的服务设计为缘起，向大家展示一个文化式创新的旅程。

01.

我与我所认知的

服务设计

图片来源 ©GIPHY

从美国萨凡纳艺术设计学院毕业后，我一直从事服务设计与设计调研的工作：从消费者需求出发，借用不同的调研手法及服务设计理论，深层次地挖掘用户的情感与功能需求；通过了解用户的需求、帮助用户畅想他们理想的使用体验（Desired Experience Research），指导产品、服务与体验的创新。

对很多人而言，服务设计可能是一个很新颖的词汇。“服务设计到底是什么？作为一个服务设计师，你做什么、设计什么？”，我经常收到这样的疑问。

对我而言，服务设计更像是一个圆：一个融合多种视角的整体、一个全局的策略与规划，以及一种新的看待问题、观看世界的方式。

以服务设计为视角，能帮助我更好地了解设计的意义与价值，帮助我更好地实践设计的可能性与影响力—— “服务设计”对当下的我而言，更像是 一种赋能体验参与者（包括所有促成体验的个体），同时增加、增强商业体行动力与正向影响力的可能性。

让我们以线下教育空间设计为例：

教育空间中，不同角色对空间的需求各有差异

以服务设计为视角优化空间设计，

为所有个体提供最好的空间体验。

图片来源 ©网络 （左右滑动可查看更多图片）

设计一个服务时，我们的确需以顾客体验为核心；但与此同时，在教育体验中出现的老师、家长、教育空间的服务人员也是服务设计过程中重要的参与主体—— 只有帮助所有参与者进行全方位的赋能，才能最终为顾客带来更好的体验与服务。

02.

让用户参与到设计过程中

与设计师和品牌一起

共创理想的办公体验

我加入青年志后，与团队一起为全国在管面积最大的共享办公服务商-纳什空间完成体验与服务设计，帮助其找到更高效、落地的方法，解决目标客群——中小企业的办公之需。

快速执行完第一轮用户访谈与神秘顾客研究后，我们发现品牌面临着几大关键挑战：

此外，体验策略对于纳什空间、甚至国内大部分企业而言都是新事物。品牌主很难想象最终呈现的效果，也因此无法预测体验策略到底能为品牌、为商业挑战的有效解决带来多大的改变。

如何快速与客户建立信任？如何与品牌一同以文化之眼，产出能精准落地洞察的策略？这对青年志团队而言，也是一项重大挑战。

面对以上挑战，我们认为应对这个挑战的核心是：

• 帮助品牌在目前大的社会背景之下，理解他们所处的办公生态的变迁；在新的办公生态中重新理解用户、清晰品牌核心、驱动有效体验

  
  

• 以文化视角为切入点，在对外部时代与社会变迁的深刻理解、与对内部企业文化的理解下，结合纳什自身的状况及资源优势，将所有的体验触点联动，形成一个整体、连贯、高效的体验系统

  
  

• 通过体验系统中最有影响力的体验触点 （touchpoint）的设计，把品牌的价值更有效转化为用户能感知到的元素，同时提升用户体验

基于此，我们：

• 确立了用户-体验-品牌三维研究框架

• 使用了全新的设计研究方法DER（Desired Experience Research）中的参与式访谈，深度挖掘用户的办公体验价值

• 借助青年志特有的“文化视角”式发展品牌策略，以系统的品牌体验策略设计连接用户所希与品牌所冀

青年志确立「用户 - 体验 - 品牌」三维研究框架

并应用于纳什空间的相关策略服务中 ©青年志

我们分别邀请了10位处在不同发展阶段、行业、规模、入驻时长的用户，与他们进行无打扰的半天 参与式访谈（Participatory Interview） ：

第一步

邀请用户“绘制一天生活”

为访谈设定了具备可参考性的引入性背景，帮助品牌挖掘客户因种种原因不曾意识、甚至忽略的想法。

第二步

与用户共同“绘制理想办公体验画布”

用户基于对理想办公体验的想象，从其研究所得的词汇集与图片库中组合出他们认为的理想办公体验，帮助我们的团队更具象理解用户需求。

第三步

为“我最需要实现的理想办公体验”排序

邀请用户把关键词与视觉刺激物进行关联、组合成不同主题并自行阐释、拼贴出完整画布且对主题进行优先级排序，藉此帮助团队与品牌确认他们最希望立刻实现的体验、明晰用户价值。

透过参与式访谈，青年志、品牌与用户

共同清晰描绘需求、驱动品牌高效了解创新锚点 © 青年志

03.

以文化之眼前瞻用户价值

以精准策略驱动品牌创新

在纳什空间的项目中，青年志团队引入了畅想理想体验的参与式访谈（DER）方式，帮助品牌更深刻地了解用户价值；结合纳什内部愿景与未来发展的商业机会、精准制订品牌定位，以体验把定位切实落地、针对痛点进行整体改善。

然而我们更想与各位分享的，是青年志团队在服务项目中始终贯彻的几大要素（以纳什空间为例）：

基于以上要素，青年志团队始终坚持从最根本的洞察中发现机会，制订“基于文化式洞察的策略（Insight Based Strategy）”——惟以文化之眼前瞻用户价值、找到最符合品牌的方案，才能赋能品牌、持续驱动品牌内部创新。

让我感到幸运的，更是青年志团队成员的多元背景，能帮助我把更多关于服务设计的要素融入到针对本土企业的策略中去；结合团队的背景与综合能力，帮助品牌进行 “商业模型探索→ 商业挑战分析→文化式策略制订→品牌定位与传播” 全链条的深度垂直挖掘与精准呈现。

通过持续实践，更让我强烈地感受到了服务设计的重要性，以及青年志团队将为更多商业品牌带来的影响力与正向改变。

我更越发觉得：在青年志的每一天，对我来说都是一场设计影响力的实践；每一个策略项目，都是一次次突破自我边界的冒险；每一次自我边界的拓展，其感受也给予我个人在探索服务设计道路上最大的鼓舞！

青年志的小伙伴们 ©青年志

成长中的青年志

渴求像我们一样， 相信“年轻驱动改变”的

小伙伴加入其中！

现策略团队开放招聘

详情请看下文！

策略团队

青年志扎根于青年文化与消费者洞察研究已有10年。

自2016年以来，为推动实现“年轻人驱动改变”这一愿景，青年志开始进入“品牌策略”、“体验设计”、“产品与服务创新”等领域，至今已形成了具有品牌咨询、管理咨询、体验营销、服务设计、工业设计等多元背景及综合能力的团队，服务了好未来、学而思、优酷、魅蓝、纳什空间等行业领袖和新锐力量。

“个体崛起、秩序重构”，是青年志对于当前时代的总体看法——商业组织本身与外界环境（包括受众状态、传播手段等）都在发生急剧的变化，商业、品牌、营销的观念和实践也应当与之俱进。

因此青年志正在与商业组织一起探索、实现应变与成长：

• 从全局融入文化生态的方法：以文化战略为基础、以“个体崛起”为基本观点，融入、甚至引领品牌所在的消费者文化。

• 从底层重构商业生态的思维：以商业战略为目标，以“秩序重构”为基本观点，理解、甚至重塑品牌所在商业领域。

• 具有高度整合性和灵活性的产出：为商业理想找到存在的意义、实现的方法、表达的方式。

也因此，我们期待你加入团队与我们一起驱动改变！

Director, Innovation / Director, Brand

坐标：北京 / 上海

环境在变化，挑战也在变化，应对挑战的方式更是不拘一格：可能是商业模式创新、品牌重新定义、客户体验升级、零售环境设计、产品与服务创新。

我们希望你——

Think like an entrepreneur： 与客户一起面临挑战、经历考验。以商业目标为起点和归宿，基于商业逻辑，提出创新洞见。

Experienced change maker： 拥有7年以上或更多的经验，既有开阔格局、又能精准实现，有效地平衡思想力和行动力。

A business leader and team leader： 对内，挑战复杂的、从洞察到策略和落地的全过程，帮助团队成长，领导团队完成目标，建立业界影响力；对外，你将运用自己对商业、行业、趋势、客户的全局思考，“影响”客户的关键决策，对更广泛的受众产生持久而深远的意义。

A cultural insider： 深入消费者文化，管理意外惊喜，拥抱细节与复杂，体会人性人情，为商业问题找到解答。

Critical thinker driven by curiosity & creativity: 我们希望你对于商业、品牌、营销有着专家级的理解和独到方法。更希望你是一个善于分析和敢于批判的思想家，有与生俱来的好奇心和创造力，有开山立派的气魄。

Harsh judge： 对内容与形式、文字修辞与视觉设计、功能与审美、商业价值与理想情怀，都具备敏感度和想象力，严格把关项目交付的成果，带领项目成员在过程中追求每个细节的完美。

Project Manager, Brand

坐标：北京 / 上海

品牌在商业战略与营销传播之间，扮演着一个重要的角色。在“个体崛起、秩序重构”的时代，品牌的内涵、外延，以及相应的建构和管理方法都在发生变化。