进博会是促进全球开放合作的桥梁，连接跨国公司、本土企业和政府机构开展合作与创新。今年进博会期间，埃森哲亚太区联合首席执行官関戸亮司（Sekido Ryoji）以视频方式，向莅临埃森哲展台的新老朋友表示欢迎。
要解锁重塑价值，企业迫切需要绘制一幅变革蓝图。为此，埃森哲在进博会期间首发重磅报告
《重塑变革——新蓝图：实现持续和高效的成功变革》
，帮助企业厘清诸多复杂因素，持续推动变革。
（点击蓝字，即可在线阅读或下载报告全文）
在这份基于对全球17个国家和地区、14个行业的1000位企业首席高管和5000名员工调研的报告中，埃森哲发现，有效驾驭变革对于战略落实和企业发展至关重要，但与高昂的投入相比，企业领导对取得实际成效却信心不足——只有30%的高管预计，公司业绩将在未来三年大幅提升。对于企业高管来说，变革总是很难量化，驾驭变革更像一门艺术，而非科学。
众多企业领导有着高度的共识，他们中的绝大多数认为变革势在必行。另一方面，他们又缺乏实现变革的信心。（点击查看大图）
如何才能确保这些投资获得更高、更好、更快的回报？埃森哲在深入研究的基础上，提出了
由基石和创新两大维度、六项能力组成的“变革商”体系
（Change Capability Quotient）。它将帮助企业领导者化身为杰出的“变革总设计师”，不仅能够启动和管理变革，还能将变革的理念融入企业文化，使其与企业的核心使命和变革目标保持一致，激发全体员工积极拥抱变革的热情。
对于曾经参与过变革项目的人来说，基石维度所对应的变革能力可能并不陌生。这些能力被认为是推动企业成功的核心要素，但常常未能得到持续应用。
领军企业会通过引发共鸣、坚定决心来激励员工。为了做到这一点，它们着力清晰地传达愿景，使员工明白为何变革十分必要；同时，它们还将愿景充分融入日常工作。
领军企业还在想方设法地促进双向交流。例如，建立常规化的低压力渠道，征求员工的反馈意见。同时，它们能够及时解决员工所关心的问题，培养包容的文化氛围。这样一来，员工能够感觉自身受到重视——他们的意见很重要，他们也是变革的推动者。
变革行动的成败，取决于能否统一全体员工对于成功的理解，其中涉及财务和非财务两方面的价值评判。通过清晰了解每个利益相关方群体的价值创造期望、衡量并通报进展情况、且不断采纳反馈意见，企业能够点燃员工鼓励和拥抱变革的热情。
有明确变革目标的企业会根据目标的优先次序合理进行投资，包括人才培养、利用技术提高效率、通过知识共享平台促进协作。
包括AI在内的先进技术正在影响企业及员工所需的工作技能，而新的工作方式需要新的观念，领导们应身先士卒，在企业内部形成一种持续学习和进步的文化。注重改善员工体验的企业领导，不仅能激励员工做出改变，还能促使其主动推广变革举措。
领军企业会根据员工的个人发展意愿制定明确的目标，并通过提供相关培训和技能提升机会，使员工感受到关注与支持。借助用户旅程和反馈回路等客户体验方法，企业可以鼓舞员工由衷接纳并积极推动变革。同时，辅导计划和知识共享也可以培养员工信任感和归属感——员工并不是被动接受变革，而是员工和企业共同驾驭变革。
得益于数据和AI的广泛应用，创新维度的能力能让企业更了解员工的实际行为，洞悉他们对一些变革举措的反应。
越来越多的企业引入行为科学方法，运用技术和AI分析工具深入解析员工的动机、观念和能力，借此明确需要改进的方面、需要扫清的障碍。企业可以对传达给员工的信息进行定制化，通过细微的环境调整潜移默化地影响员工行为。
这些定制化策略不仅能加快员工接受变革的速度，还可激励他们积极解决问题、开展创新。当企业建立起畅通的信任沟通渠道后，员工就会将解决方案反馈给企业，从而形成良性循环。
以某银行为例，管理层为提升客户服务水平，启用了一款新的数字平台。为了缓解员工的抵触情绪，他们进行了充分的内部沟通，强调新平台的效率优势。他们还推出了由AI创建的个性化教程，让员工轻松愉快地学习新任务。在打消了员工疑虑、顺利完成过渡之后，管理层又将沟通重点转移到经验分享上，让员工互相交流心得，带动全员的积极参与。
在变革中使用实时数据和AI，可以帮助企业领导掌握哪些变化正在发生、哪些领域受到的影响最大，以及采取哪些行动才能实现投资收益最大化。这听起来简单，但实际上，许多企业才刚刚开始像处理客户、服务数据那样，认真去分析变革的数据。
企业对变革影响的洞察力越强，就越能化洞察为行动，取得成果。我们欣喜地看到，数据和平台的飞速发展进一步增强了我们利用各种分析工具（如生成式AI）来管理变革的能力。
平易近人且知识渊博的团队成员，无疑是最佳的变革传播者。他们拥有强大的影响力，并会采用通俗易懂、广泛包容的诠释方法，鼓励同事们寻求帮助，共同为变革做出贡献。领导层应采取结构化方法，为意见领袖提供各种必要的工具和支持。
与此同时，企业也应该吸收客户、技术合作伙伴、销售商和供应商等外部利益相关方的意见领袖参与变革，在吸收“他山之石”的同时，借此打破内部孤岛、促进合作。
数据显示，拿到较高的“变革商”得分并不是件简单的事。在1000家全球受访企业中，只有16%成为了佼佼者。这些领军企业能够成功推动变革，取得更高、更好、更快成果的可能性是其他企业的2.1倍。在所有六大能力方面，领军企业的表现均优于其他企业，创新维度（行为科学、数据、意见领袖）优势最大。
