从@国防部发布的157.4万条评论窥探网友心态

8月29日，国防部抖音、快手账号“国防部发布”正式上线。一天内，抖音账号粉丝突破2600万，快手粉丝达到120万。

国防部新闻局局长、国防部新闻发言人吴谦大校表示， “短视频平台是全媒体时代喜闻乐见的社交渠道，也是宣介中国军队的重要阵地，公众在哪里，我们就在哪里；公众喜爱什么，我们就努力提供。”

图1@国防部发布抖音账号基本信息截图

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现象级账号的诞生

@国防部发布入驻抖音的“报到”视频评论区，@中国退役军人、@黑龙江高速交警等政务号，@中国石化、@中国航天科工等央企账号，@央视新闻等媒体账号前来“打卡”，欢迎国防部发布入驻短视频平台。一时间造就了“奥运会也没有这里热闹”的场景。

图2 @国防部发布首条抖音截图

让人不禁想起五年前， 中国人民解放军火箭军官方微博账号之一@东风快递上线时的盛况。 @国家邮政局、@新华网、@中国航天科工等蓝V互动也引发了大量关注。一条微博未发，便揽获了27万粉丝，也让 “东风快递，使命必达” 深入人心。

图3 @东风快递微博互动截图

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“精准”互动背后的网感

近年来，我国政务新媒体运营进入新的阶段，大量头部账号一改往年“信息单向传播，缺乏互动”的传播格局，在互动方面嗅觉灵敏、尺度灵活，也创造出一批“爆款”内容。

观察@国防部发布首条抖音视频的评论区， 我们发现这一次，也不乏借着这个现象级账号的热度，来“蹭流量”、“涨粉”的账号。

比如，被网友们“抓到”传说中从不进评论区的@央视新闻；因发布长评论被戏称要“考公”“考研”的@黑龙江高速交警，都收获了几十万点赞和破万的评论互动。@河南武警甚至回评论区“炫耀”，自己涨粉了一千。

而自嘲因为来晚了“没捡到”粉丝的@航天观观，则被网友们“顺手点个关注”“你点了我也点”，送了1.8万个赞。网感十足的@赣州消防 “终于发作品了，好激动啊！坐在马桶上的我，手里的纸不知道是先擦屁股还是先擦眼泪！”不仅获得了官方账号的回赞，还与网友们聊了起来，“你是个人才”“打小看你行”等网言网语吸引了16.4万点赞，可谓是一次成功的“双向引流”。

但也有一些官方账号，被“机灵”的网友们抓住，表达各类诉求。 比如被当成“赛博神仙”拜一拜的@中科院物理所、被要求把蟹黄面价格打下来的@白象食品，还有大量网民在评论区找自己本地的官方账号求互动“评论区好像没湖南”“终于翻到我们湖北了”“呼叫全网广东人”，甚至主动@本地政务号。颇有一种在评论区“老乡聚会”的架势。

图 4 @国防部发布抖音互动截图

03

符号互动背后精神共鸣与深层信任弥足珍贵

我们引入符号互动论，进一步分析其背后的原因。

一是官方账号的打卡、回赞互动，表达“欢迎”的同时也是对这一新开账号的认可与支持。

二是大量网友在围观官方账号互动的同时，以留言形式表达“万里山河，有你皆安”的期许，形成了一种独特的符号互动。这种互动，不仅仅是信息的交流，更是情感的共鸣与价值的认同。