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【今日热点】美食林购物要当心!消协告诉你“超市不按标价销售”该如何维权?

尚榜  · 公众号  · 社会  · 2016-12-05 20:05

正文

“9.9元一斤的桃酥竟按18.8元的价格收费,身价平空翻了近一倍!”邯郸市王先生在滏东美食林购物时,遭遇这样一件堵心的事。超市售货员事后称系操作失误所致,并如数退还所收费用。由于王先生是先问好了价格才购物,所以他认为超市“工作失误”的解释有些牵强。




(标价为9.9元一斤的桃酥)



(标价为18.8元一斤的桃酥)

12月3日中午,王先生在邯郸市滏东美食林超市看中了一款桃酥。一位女子见状热情介绍自家食品味道鲜美,并在明确答复价格是每斤9.9元后,立即称了1斤8两多桃酥。

 

随后,王先生又选购了其它一些商品,等结完账后,意外发现一小袋桃酥竟然收费34.4元。经过询问收银员,得知桃酥售价是37.6/kg,也就是每斤18.8元,并不是原先说好的9.9元一斤。




这不是明着坑人吗?王先生当即找到超市糕点部,一名女售货员说“称错了”,不小心将此桃酥看成了另一款18.8元/斤的花生酥。

 

随后,一名杨姓负责人通过电话向王先生解释说,她平时很少操作电子秤,当时因为售货员比较少,便主动帮忙,结果一时疏忽出了错。

对此解释,王先生表示难以理解。首先两款糕点外形差异很大,并且没有摆放在同一位置,一般情况下不会看错。

 

另外,购买桃酥之前就已确定了价格,况且周边环境相对安静,没有任何人干扰售货员的思路和工作,为何会出错呢?

 

即便是忙中出错,那为何不按照4元一斤销售,偏偏按照18.8元一斤呢?倘若消费者也一时疏忽,待回家吃完桃酥再来讨个说法,岂不成了“哑巴吃黄连”?


其实,有不少市民在超市购物也曾遇到过类似的情况。据刘女士介绍说,她此前在美食林买了一些普通鸡蛋,售货员却按价格高出数倍的柴鸡蛋收费。刘女士当时没有细看,反倒是收银员结账时发现问题,提醒刘女士去找售货员核对。


针对此类情况,消费者应该如何应对,又该怎样保护自己的合法权益呢?

 

12月5日,邯郸市消费者协会工作人员表示,此类纠纷很难界定超市行为属于故意还是失误,如果有证据证明超市故意高价收费,则其涉嫌价格欺诈,工商部门可依法查处。


如果一时找不到充足证据,消费者可与超市进行协商处理,一般情况下超市应该给予一定标准的赔偿。若协商不成,消费者可以到当地价格部门进行投诉,要求依法处理。


当地一些市民认为,超市高出标价销售商品无论出于何种目的,受伤的总是消费者。所以超市应该建立相应监管机制,认真对待自己的不足和问题,通过合理有效的奖罚措施,积极鼓励消费者纠错,只有这样才能更好地保护消费者利益,避免此类现象再次发生。

美食林超市回应

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