保守限制了书店的想象力？无人书店“皮一下”就撤掉了店员

各书店纷纷“撤人”， “无人时代”来临？

无人书店相比传统书店，确实有着节省消费者时间、节省经营成本、线上线下联合、营业时间不受限制等优势。许多大牌书店也开始“智慧化”、“无人化”，虽说都被称为智慧书店或无人书店，但是各家门店各具特色： 依托线上平台 、中式茶馆书店、黑科技风、老牌书店转型 ......花式吸睛。

今天CEO品牌观察就来带大家看看有哪些值得参考的案例。

2019年3月11日，重庆书城正式推出了读者全自助购书自提平台。

由于书城邻近小学，许多家长会带领孩子到书城购书，而人流量大时，结账台前便排起了长队， “无人售书” 是 基于减少顾客的排队时间的需求。 全自助购书自提平台推出 后，书城便取消了员工使用PDA扫描的模式，转为向读者提供自助服务。

此外，重庆书城联合了阅淘网线上平台，打造“ 线下阅读——自助选购——快递到家 ”的一条龙服务。书城提供线上邮购，市中心的读者一天之内可收到图书。而选择自提的读者，在店内结账完毕，也可以择日再来提取。

重庆书城称目前通过自主系统购书的读者数量，已经超过了使用收银台购书的读者， 这一模式正在得到读者的认可，而又因为借助阅淘网的线上平台，强大的电子书库给重庆书城做了资源后盾。

重庆书城也表示会继续将智慧书城铺开，把读者全自助购书自提平台应用到更多的书店当中。

2018年，北京发行集团旗下北新网推出了北京首家24小时无人值守的智慧书店——“新华生活+”24小时无人智慧书店。

这一“店中店”位于北京国际图书城内的一层展厅南侧，占地30平方米，店面装饰风格取自“书中自有黄金屋”这一寓意， 金色的材质在书城中显得绚丽夺目，第一时间便吸引了消费者的眼球。

这一小小的智慧书店也被称为人工智能图书零售盒子， 书店内24小时无人值守，读者仅凭刷脸、扫码进门，挑选商品后也由机器人扫码结算。

值得一提的是，机器人除了有语音交互、商品检索、自助结账等基础功能，亦能捕捉记录店内的读者活动轨迹，进行智能分析并提供购书建议，人机互动给消费者带来有趣的体验。

为了防盗损，书城采用了“称重式”防盗法 ，进出口处的地面嵌入了称重感应器，利用重量的加减，识别出顾客携带的商品，若未结账，大门便无法打开。另外，由于许多读者在书店内阅览时会有其他的需求，例如补充水分或者进食小食，书店也提供了相关的饼干、矿泉水、方便面、零食等即食产品，满足读者全方位的体验需求。

杭州作为互联网的大城，常常是无人技术的试验田。杭州文创企业特美刻实业、蚂蚁金服、晓风书屋和兆云科技就联合打造了一间 特美晓风茶书馆 ，该书店坐落于钱江新城，面积约400平方米。

2018年开业伊始，便放出打造 “全国首家24小时文创集合书店” 的口号， 文创产品在这里占据了比其他“无人书店”更大的比例。

在“书店+”的选择上，大部分书店选择了书店+咖啡， 而特美晓风茶书馆偏偏选择了书店+中式茶饮， 设计也以中式茶馆为主题。书店内部还有近一半的区域为书画雅集、茶座会客等文化体验活动空间。

由于蚂蚁金服的技术支持， 特美晓风茶书馆应用了最新的无感支付科技， 每种商品上都贴着一张带有电子芯片的条形码，顾客挑选完毕走入“无感支付通道”，系统会自动识别条形码，并自动扣费，只需短短几秒钟，大大节省了消费者的时间。

此外，特美晓风茶书馆通过后台的大数据分析出销量高的商品，并自动盘点，让书店能即时获取消费数据，进行调整。

2018年7月，深圳第一座全方位多维度高端智能书城在深圳龙岗城开业。这一家书店有别于其他“无人书店”， 它打造的是全智能的大空间， 各种智能设备应有尽有 ——机器人服务员“大宝”、瀑布屏、智能中台、像电视一般的透明玻璃显示屏等等。

智能电视屏会观察读者的动作，当读者拿起下面对应的书时，屏幕就会播放这本书的内容介绍。而瀑布屏中，则展示了各类畅销的书籍，手指一点，简介立刻呈现，成为一个电子导购。

▲ 智能电视屏

特别的是， 书店规定必须是加入书城的会员，才能进店，换一种书法，这其实是一家“会员店”。 虽然有门槛，但未来感和传统纸质书籍的组合，二者产生奇妙的强烈的冲突感还是吸引了大量的读者。

除了提供书籍， 阿布e无人值守书店还丰富了玩乐设施， 例如休闲咖啡馆、亲子主题乐园、立体书展厅、讲座区域等等，成为了购物中心的流量收割机。

如今书店行业卧虎藏龙，传统书店如果不升级转型也许会举步维艰，逐渐被新兴的书店分流。 新华书店于2018年也推出了创新型书店——城市书房， 为新华书店增加了智能、数字化、时尚的新形象。

城市书房坐落于北京西城区新华书店总店内，结合了最新的黑科技，如人脸识别、电子水墨价、自助售书等。 借助和阿里云的合作，新华书店实现线上线下融合，新增线上读者评价，推荐意见等板块，以此增加消费者的使用兴趣。

线上线下的互通，也让读者共享了新华书店网上商城40余万种图书， 强大的图书库依然是新华书店的“重型武器”。

▲ 城市书房中的人脸识别系统

此外， 书店引入了人脸识别导购系统 ，根据读者的面部特征识别会员信息，对以往的购买行为进行数据分析，智能推荐读者兴趣相关的图书，同时显示图书所在位置。 因此老会员和书店的联系将更加紧密，客户的粘性也会越强。

-总结-

无人书店的背后，是依托发达的智能科技， 无人书店的核心价值在于智能积累和分析大数据， 在经营上，经营时间越久，积累的用户数据越多，无人书店也将凸显出它独有的优势和特色，为业绩带来大幅的提升。

在服务上，通过大数据的积累，分析读者的阅读习惯，从而简化采购图书的时间。 更精准地为消费者提供定制化和人性化服务 ，体验上相比传统书店有优势。

但无人书店也不是绝对地适合所有品牌，无人书店在人力成本越来越高的情况下，虽然可以减少实体书店的经营压力， 但“黑科技”的成本也不低 ，两者相较，投入还需谨慎。

除了高成本的投入， 书籍的损耗、逃单也是未知因素 ， 加上新技术的要求门槛过高，无人书店的规模化问题，还是品牌铺开途中的绊脚石。

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作者 | 绘景   图片 | 网络

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