表情包在我们身边俨然已发展成一种文化，许多人陷入了一种“没有表情包就不会聊天”的状态，甚至把表情包带进了工作沟通中。作为一种非正式沟通的辅助工具，表情包在正式的工作沟通中该如何存在？
文 / 司欢 本刊编辑
陈青 本刊实习编辑
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还记得这个笑脸表情吗？
这个由键盘上简单符号组成的笑脸，是表情符号的始祖，1982年在一封电邮中首次出现。
后来日本人栗田穰崇发明了Emoji，用😊取代了符号笑脸。随着互联网、移动互联网和智能手机的应用与发展，符号表情和Emoji已然不能继续满足人们通过电子设备表达情绪和情感的需求，于是有了卡通形象、简笔漫画、真人表情、影视截图，动态图等图片表情，统称表情包。
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Emoji或表情包，尤其是配上简短文字的表情包，有时表达的意思能等同于几十字甚至几百字的描述，更重要的是，它可以在看不见对方肢体语言的情况下，传达使用者此时此刻的情绪状态。
人们对表情包的喜爱程度不言而喻，Emoji甚至有了专属节日——每年的7月17日被设为世界Emoji日。而创造今年迄今为止最大IPO记录的即时聊天应用Line，依靠表情贴纸业务，围绕表情经济，去年共计收入达2.68亿美元。
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如果你收到上司的信息 “你们要是明天之前不能解决这个问题，你和你的团队都要被炒鱿鱼。😄” 笑脸符号作为后设意义可以理解为，“哈哈，我开了个玩笑。” 这恰好引出了你的上司真正想要表达的。
当我们不确定自己在文字方面的沟通技巧时，表情符号被用作一种“形象化的暗示”，来表示“这就是我想说的”，特别在工作繁忙而没有时间去仔细斟酌用词时，顺手点击发送一个表情包，省时又省力。更多的时候，它能让严肃的对话情境缓和下来，使毫无感情（有时甚至消极）的工作对话有了些趣味。
当越来越多自小就浸淫在网络中的年轻人步入职场时，他们对待工作的态度和对公司文化的要求也有了些变化：Work for fun是他们的追求，原来那种严肃死板的工作沟通早该抛弃了！企业管理结构的变化和电子化日益加深的办公环境也为他们的需求提供了契机。年轻的一代希望在工作沟通中能达到一种更高效且有意思的状态，这就意味着要在对话中快速表现出自己的性格特点，而表情包，正好是一种非常有效的工具。
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让工作沟通不再那么刻板，也是许多企业正在努力进行的改变。比如，许多互联网公司在内部邮件等工作沟通中，用“同学”、“小伙伴”来称呼员工。但使用表情包，似乎是另一座大山。
人力资源公司OfficeTeam通过对美国公司的300名高级经理的调查发现，只有少部分老板表明在工作邮件和短信中使用表情符号是不错的做法。具体来说，只有21%被调查的高级经理表示他们完全可以接受员工任何时候都使用表情符号。
大多数管理层人员表示他们希望表情符号可以从工作交流中彻底消失，至少只在特定的情景下使用。39%的受访者说不分场合的在工作交流中使用表情符号是不专业的表现，另外40%的受访者表示根据具体情况使用表情符号是可以接受的。
沟通从来都是双方乃至多方的事，工作沟通也不例外。什么时候、什么情境下使用表情包，都需要仔细琢磨。如果你是表情包达人，你需要注意接收方对表情包的接受甚至容忍程度；如果你是表情包达人同是还是男生，你就更需要注意了，Emoji之父栗田穰崇曾表示，男生用多了Emoji表情，会给人一种“娘”的感觉，留下不好的印象。
1、适度使用。不要太频繁地使用表情包，一直用它们会让人感到厌烦同时也会模糊信息本身。不管在什么情况下，表情包都不能被用来完全替代真实的文字，它们只意味着给你的信息增添一丝感情色彩。在工作场合中，当你的信息充满了表情，会让你显得很孩子气和不成熟。
2、了解信息接收者。想想你所在公司的企业文化以及需要与之交流的同事的关系。当对象是熟识的同事时，表情包可以在日常对话中发挥最大的作用。在给工作伙伴的邮件中插入一个竖大拇指的表情符号完全没问题，以同样的方式给公司领导发邮件则很可能引起不满。还需要注意，年龄较大的人可能不太习惯使用表情符号，甚至完全不知道它们的意思。
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3、判断沟通的情境。在用表情包“轰炸”对方前，仔细考虑下沟通的情境，接收信息的人，以及业务沟通的风格。讨论严肃的话题时最好避免使用表情包，这会使得你的信息不够分量，严重时会显得你很无礼。例如，你要跟你的同事传达一个糟糕的消息，你想用一个悲伤的表情来表示你也感到很伤心，如果你不是很了解对方或者你不确定谁将收到这个信息，最好不要用。
4、熟知使用的表情符号。如今，表情包数量巨大，各自风格迥异。如果你要选择一个使用，不仅要确保你知道它的意思，同时要确保收到你信息的人也知道这个表情包所代表的意思。如果你自己都对一个表情符号的意思感到疑惑，那么千万不要在工作沟通中用，毕竟工作场合不是试验场地。
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Tip：微信表情中的微笑脸和再见脸，如今在一部分群体，尤其是年轻群体中，引申出了另一层意思：前者表示“呵呵”，对，呵呵也不是以前的呵呵了；后者大致表示“友尽、不想再跟你聊下去”。所以，当你想用表情表达这两个意思时，不妨换成其他的表情包；或者当你收到这两个表情时，也不要简单地理解成来自对方的恶意，这两个表情真正传达的意思在不同人的眼中不一样。
5、尽量使用文字吧。如果你不能100%确定表情可以完整地传达你的意思，那么就不要用它，还是用文字表达吧，书面文字、面对面交流、或是打电话沟通，才是能真正能确切且完整地表达出你的意思的正确方式。要让沟通有趣，用文字表达完全可以做到，当然，这更考验你的表达能力和语言功底。
表情包在沟通中的确有它们存在的价值，但不要指望用一个图标、一张图片来完整地传达你的想法。你可以它们当作是沟通中的一种补充和提升，但不能是替换。安全起见，最好有节制、适当、明智地使用表情符号。
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