用心擦亮窗口，倾情服务民生！

黔西南州人民政府出台《黔西南州开展城乡居民社会养老保险试点管理暂行办法》，先试点再向全州进行推广，确保城乡统筹兼顾、协调发展。

至此，全州社会养老保险实现政策全覆盖，在全省率先建立统筹城乡的社会养老保险制度。2012年，被国务院表彰为“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进单位”。

国家标准化委员会下发《国家标准委办公室关于下达第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，明确黔西南州社会保险事业局列入第二批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。这个试点项目全国仅有19个，贵州仅此1家。

为确保试点工作创建成功，黔西南制订《社会保险服务标准化国家级试点工作实施方案》，全力创建“流程最简、效率最高、服务最优”的标准化社会保险服务体系。

通过软硬件升级改造，建立州本级有示范带头作用的“规范、专业、高效、便民”的社会保险服务平台。

该局还聘请顾问对社保经办工作人员开展培训， 增强员工从事公共就业人才服务的能力。

黔西南州社保大厅以“人性化服务”为出发点，开展“七式”服务。

在每个办事窗口设置双显示屏，一个显示器在柜台内办理具体业务，另一个显示器面对群众实时显示操作流程，充分体现服务的公开性、透明性。

从为民服务、办事时限、业务流程、工作态度等方面进行严格规定，各项业务做到“五个快办”，极大提高办事效率和服务质量。

制定跟踪服务、定期回访制度，对服务对象特别是特殊群体实行全程式跟踪服务，充分体现服务的延续性。

尽最大限度满足人民群众的需求，想尽一切办法服务群众、方便群众。

制定严格的社保基金发放程序和监督制度，做到既切实维护国家集体的利益，又全面保障人民群众的利益。

走出机关、深入基层，为企事业单位和职工群众提供上门服务，充分体现服务的主动性。

坚持把人民群众的事当成自己的事来办，把人民群众当作亲人一样对待，真心实意地关心、帮助前来办事的人民群众。