一、用户运营当中为什么需要有一套外因为主导的促活跃机制?
运营的过程是在内因不强的情况的下增加外因的影响,从而增加用户对产品的黏性。
如果一个产品,本身就是因为用户与生俱来的需求,同时产品能非常好的满足这项需求,那么“激励”是在加速用户消亡,相反需要“节制”用户,比如微信的PM考虑的问题是“用户健康度的管理”即如何有节制的使用这款产品,诸如让用户更快更轻的生成营销内容的诱导分享的刷屏方案“柏拉图”、“大字”,都被限制禁言。
1、八大原力
惠特曼在他的书中提到一个概念叫“八大原力”(Life-Force8),是人与生俱来的八种欲望,也就是我们说的刚需。
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生存、享受生活、延长寿命
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享受食物、饮料
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免于恐惧痛苦和危险
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性
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舒适的生活条件
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与人攀比
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照顾和保护自己所爱的人
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获得社会的认同
比如基于性之上的产品:
Doubleclick的数据显示,独立访问量前500名的网站中,有数十个是成人网站。
Xvideos的每月访问量44亿 远超阿里巴巴流量。
色情网站的产品,色情网站的用户激烈就是出优质的内容,看下他们的规则:
请正确区分是否有码后发帖,违者一律禁言5天减威望2点!
至于激励,跟其它网站的激励体系基本没法比。
對于個人原創作品, 我們給予加分獎勵, 以下是各種獎勵辦法(2014.01.20):
1) 在原創區發帖, 系統會默認威望+2, 如果您的帖子沒審核通過, 並不會扣分。
2) 版主會根據帖子質量酌情加分
自拍區 加分辦法(人人都可以成為自拍高手!)
請在帖子前加入[原創]字樣
原創作品5張以上 威望+5
圖片10張以上 威望+2
升級點數 = 威望*1 + 貢獻值*0.02
威望: 發佈一個帖子威望+1, 回復10個帖子威望+1
2、刚需产品的用户激励体系的核心是控制用户的“阈值”
当产品解决的某些需求已经进入了我们的生理程序之后,产品或者运营要建立的用户激励体系,其实是节制用户的欲望。
用户激励体系的核心在于“
阈值管理
”,通过控制“
阈值
管理
”来延长用户生命周期。因为用户在反复的接受某种刺激之时,由刺激带来的快乐感会逐步的递减。运营人员需要做的就是割掉自己的小鸡鸡阉割自己的欲望,减少对于用户的干预。
微信不断净化朋友圈,控制用户痴迷“柏拉图”、“大字”这些短平快的活动,对比QQ空间的,
“不转不是中国人”、“转发后一生平安”、“转疯了”、“必转”,
谈足球、谈国货,扯几个字眼, 用户就会血脉贲张,
血脉贲张多了,非理性的狂欢多了,用户慢慢就理性起来了,能刺激大家转发的的阀值不断上升,自然而然对QQ空间的依赖性就会变弱。
有的时候做运营,并不是要我们做对什么事,而是少做错某些事,别加速用户的流失就行了!
3、提升产品体验是激励体系的核心
互联网发展至今,“产品”的概念正在不断的被重新定义,产品的形式不仅仅是技术人员用户代码实现的功能,
而是发展到了
“功能+服务”的组成
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比如团购的产品是什么?
除了网站与App外,依靠BD等运营人员去洽谈的从电影到美食的衣食住行等服务的代金券也是产品的重要组成部分,同时使用代金券过程中享受到的线下服务及售后服务也是用户体验当中的重要一环。
比如创业做O2O工作餐,用户激励的核心并不在于会员白条、订餐积分、积分商城、勋章、代金券、用户惊喜、随餐赠品、红包等外部的激励,而是餐品本身的品类选择、 健康、用油、原材料、 配送准时等与产品本身相关的东西。工作餐发展的这几年,提升最大的也只有外包装,而涉及到核心品质并无提升。
二、基于次要需求的产品的用户激励体系
1、次要需求
除了上面提到的普适的刚性需求外,还有很多需求是我们后天习得的,比如你家庭背景、成长的环境、接受的教育导致的性格理想爱好追求不同时,又会衍生出更多的次要需求。