学而不止汲滋养，笃行不辍向未来 | 锦欣生殖集团2024年运营管理系列培训第一期学习圆满结束

夯实基本功

锤炼业务能力

本项目以帮助各机构运营管理人员夯实基本功和推动业务精进为培训目标，以提升医院内部运营管理人才的业务能力为培养目的。首次课程邀请到了四川锦欣西囡妇女儿童医院（毕昇院区）的常务副院长施玮女士，为我们带来了毕昇院区运营管理体系建设的分享。

施院长基于患者全流程管理的模型框架为基础，通过患者分析、外部市场运营、客户服务转化体系、信息支撑的数字化转型这四个版块，全面详细阐述和分析了IVF业务的运营管理体系建设问题。让学员得到了来自一线最直接的经验借鉴和学习。

抓住服务管理

提升客户服务

通过有效运营，巩固患者存量，优化服务管理能力，提升患者增量，提高患者满意度。来自锦欣西囡妇女儿童医院（毕昇院区）的客服管理部主任雍袁园老师，从客户管理策略的制定、客服运营系统建设、员工服务价值观建设、服务技能培训、营销技能打造等5个方面详尽阐述了如何管理存量客户，如何获得增量客户的有效方式，为现场各院的运营伙伴们带来了满满干货的成熟经验分享。

现场交流

实地指导

毕昇院区在网络咨询服务管理方面有很多值得各机构借鉴的经验。课堂培训结束后，在毕昇院区网络咨询主管的带领下，学员们来到实地现场，进行深入学习交流。客服人员详尽分析解答学员的疑惑，手把手操作演示，进一步提升了学员对网络客户管理的认识。“智能、便捷、高效”的整合医院线上线下服务，提高医疗服务可及性、便捷性，切实提高患者的幸福感、获得感、安全感。