当刘军连一个助理都没带、独自出现在北京五彩城的联想4S店时，店员们都很意外。
自从今年6月回归出任联想集团执行副总裁兼中国区总裁之后，刘军大刀阔斧，打出了一系列引人瞩目的组合重拳，包括回归中国、新文化运动等等。亲自力邀刘军回归的联想集团董事长杨元庆对他负责的业务板块寄予厚望，刘军也被业内视为“联想的变革者”。
据说，联想新文化运动的含义之一就是减少繁文缛节，提倡双手粘泥，到一线与客户、店员直接沟通，倾听一线声音，了解实际情况。现在，自己跑到最基层业务摸底，早已是刘军的日常工作之一。
有趣的是，刘军是先去联想4S店对面的华为线下店悄悄看了一圈；而同一天华为终端CEO余承东则悄悄在深圳考察了小米之家；据说最近雷军也悄悄看了OPPO的线下店。
IT大佬们的集体动作，将“新零售之争”推向了白热化。
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【联想4S店坪效高达22.6万，比肩小米、仅次于苹果】
刘军告诉我一个最新数据：联想官方直营4S店（北京五彩城）10月1日重装开业，开业当天营业额创三年来单日营业额记录，截止10月22日，坪效达到22.6万，相比以往提高了200%。
坪效是出自台湾零售业的术语，用以计算商场经营效益。具体指每坪（3.3平方米）的面积可以产出多少营业额（营业额÷专柜所占总坪数），也是大陆地区目前最通用的衡量商场经营效益的指标。
以百货公司为例, 店里不同的位置, 所吸引的客户数也不同。一楼入口处, 通常是最容易吸引目光的地方, 在这样的黄金地段一定要放置能赚取最大利润的专柜, 所以你会发现百货公司的一楼通常都是化妆品专柜。坪效的着眼点，是效。
在新零售的大风口之下，IT巨头们也纷纷采用坪效来评估线下店的经营效益。根据公开报道，雷军最近就表示：小米之家的单店坪效比达到了20多万元，仅次于苹果。现在看，联想的线下4S店也达到了同一级别的坪效。
在许多人的传统印象里，联想的线下店不就是卖PC么？居然坪效也这么高？其实这早已经是老黄历了。这是为什么？其实，秘密就在升级后的联想4S店含义之中。它们是sale（销售）、展示（show）、service（服务）、social（社群）。
【线下店升级为4S店，销售、展示、服务、社群】
通过实地考察和与刘军交流，我大概了解了联想线下4S店的新打法。
销售（sale）方面，主打爆款+全品类产品。PC类主推高端ThinkPad X1系列，YOGA系列，及互联网爆款小新潮系列，在销量和营业额上双重提升。我在店里闲逛时，店员就反馈ThinkPad X1系列目前较为畅销。而且相比以往以PC为主，升级后的联想4S店是全品类产品销售。智能设备类引入诸如洛菲毒奏音箱、无线蓝牙键盘、骨传导测心率运动耳机、万魔耳机等高品质智能设备，极大促进了门店非PC类产品的销售额提升。店员反馈，许多用户都是在购买电脑时产生了周边产品购买欲望，像音箱、耳机、键盘这类IT紧密度高的产品销量都很不错。
展示（show）方面，全面升级店面展陈，为用户提供更加舒适的购物体验。具体包括：取消了门店的海报条幅等物料，在选件摆放上更加有序，并在配套设施上采用大自然基础材料，如木材、棉麻等（例如棉麻托盘），给顾客更自然更舒适的体验感受。将传统的货架式销售变成体验式销售，门店展陈更加生活化、场景化。通过在店内模拟产品的使用场景，建立产品、客户、场景之间的联系，给用户更全面的购物体验。引入了“想展示”智能屏幕内容管理系统，目前已经实现了在总部终端控制所有直营店屏幕内容。目前已在14家直营店使用，预计会在11月7日于全国一百多家联想4S店推广，届时屏幕达2500块。
服务（service）方面，向用户提供不限品牌的免费立体保养服务和增值服务。譬如，引入“联想服务保障卡”，为顾客提供无忧售后，虚拟产品赢得客户认可。包括：意外双重保护卡、全面意外保护卡、整机硬件延长保修卡、游戏超神卡……这些多种不同定位的保障卡类似于日本数码类卖场的posa卡，每卖一个硬件绑定一个保险卡。像299元的一年内全面防护意外，目前平均10台电脑就会卖出一个卡，在高端客户市场广受认可，产品利润率在50%以上。需要强调的是，华为、小米、DELL、HP目前门店都没有此类卡。在店内还想用户提供免费手冲咖啡服务，作为重度咖啡用户的我赶紧要了一杯喝，味道不错。
社群（social）方面，真正全面以用户为中心、展开线上线下的社群营销。以往门店基本只关注新客户，工作重点放在发掘新客户；如今特别重视老客户，通过老客户伴手礼、老客户免费带人保养等方式经营客户，促进老客户再次进店，产生销售机会。譬如，针对门店老客户做了一轮短信推送，告知老客户到店免费领取进店伴手礼；针对门店周边新客户，做了一轮朋友圈广告推送，告知新客户进店领取伴手礼。与此同时，定期与商场联动推出客户回馈活动。我在现场观察到，一个10岁左右孩子经过，惊讶道：“联想搬到这里了”！然后拉着父母进店长时间愉快体验产品，这从一个侧面体现了联想店的服务深入人心。
据悉，升级后的联想4S店全国现在已经有一百多家，而存量的联想线下店则超过一万家！
【联想10000+线下店的超级红利将释放】
行业公认，零售行业正在发生巨变，“新零售”已经成为超级大风口。
“新零售”风劲吹，线下店正在成为IT巨头们的兵家必争之地。譬如新兴的小米，譬如进军C端的华为。传统渠道优势厉害的手机品牌自不必说，以往动辄号称颠覆的“互联网思维”们也着急上火地掀起了抢占线下开店的热潮。但他们的线下店的数量、分布范围、服务深度，谁能和在中国做了33年消费者业务的联想比呢？
实际上，联想正在悄然不断进行零售变革，五彩城4S店已经初见成效，成为新零售的标杆店之一。联想正在加快继续推进新零售战略落地，将建成更多新零售门店。以展示功能为例，就计划把“想展示”智能屏幕内容管理系统复制到全国4S店，同时将全新陈列复制到全国门店，做全国范围内的“老客户+新客户”营销。新开门店40家，并将推出众多跨界门店和联想新零售全新门店。
实际上，在线上线下融合趋势下，联想在过去几个月对零售业务做了很大调整，这个季度开始已经全新的零售渠道模式。比如：今年十一促销，打破传统营销局面，围绕客户的行为习惯设计营销路径，统一客户利益，并利用移动互联工具，建立与客户的直销沟通平台；从大数据入手，进行精准引流，精准获客；达成销售同步增长22.8%，创造国庆促销销量新高。
马云提的“新零售”也好，刘强东提的“第四次零售革命”也罢，说的都是同一件事：零售渠道的再度迁移和底层基建红利的二次触发。而且，更多也是在强调线上线下的融合。
我粗浅认为，新零售，核心就是线上、线下、数据、物流这四方面将互联网技术与传统零售行业进行深度整合，从而进行统一而多元化的价值提供。在这几个方面，联想有着足够的资源。如果新零售的战略执行到位，联想10000+线下店的超级红利将释放，这是一种多么强大的能量！
过去，联想是零售渠道变革领导者；新零售时代，联想要再次引领零售渠道变革。
方向对了，就不怕路远。
王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。
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