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文 / 宁宇
微信公众号 / 尚儒客栈
前两天，我的一个朋友告诉我，他的一个"有趣"经历。
因为工作原因，他新换了个手机号码。当他用这个号码注册微信的时候，微信提示他说，这个号码已经注册过了。
然后他就试了一下"找回密码"，结果……真的成功地登陆到一个陌生人的微信里。
我给他解释说：看来这个手机号码之前的主人，将手机号设为了登陆的ID，而在手机销户之后，又没有及时变更或者清除订购关系。
所以，对于微信、邮箱、电商等互联网应用来说，这个手机号码依然是登陆的ID和凭证。
我顺便问这个朋友：你之前的号码销号之后，清理订购关系了么？
朋友吓坏了。
他已经记不清，曾经用原来的手机号码，注册过多少应用和业务？这些业务目前是否还"活着"？在这些地方又保留了多少自己的隐私信息？
他无法评估，如果这个号码被他人使用后，可能给自己带来多大的安全风险。
【订购关系是什么？】
如果客户购买的是实体商品，那么，订购关系可以理解为客户的"订单"：用户的订购、消费和服务，都是一次性完成的，订购关系的管理也相对简单。
对于"一次购买、多次服务、周期性付费"的商品和服务，比如电信运营商提供的信息服务、水电煤气等基础设施提供的持续性服务、每周一次的鲜花送达等等，订购关系就相对复杂，除了订购之外，还需要有变更和退订等流程。
一条完整的订购关系，应该包括以下要素：
第一：发起者是谁，是哪个客户？
第二：是在什么时间发起的订购/退订行为？
第三：通过什么渠道/方式（如短信、APP、代理）发起的订购/退订行为？
第四：购买/退订的是什么产商品/服务？
从某种角度来说，订购关系就是消费者与商家约定的商业合同，当双方产生纠纷时，可以作为法律依据。
当用户得到服务而拒绝付费的时候，商家就可以依据订购关系来说明自己履约而用户违约；反之亦然。
如果消费者完成了订购，而没有享受到服务，也可以依据订购关系进行索赔。
【订购关系的管理】
订购关系里的信息，具有极高的商业价值。无论是订购关系的管理，还是这些数据信息的使用，都是商家关注的重点。
但在以前，订购关系的管理并没有被提到这么重要的程度，由此也出现过很多问题。
最早，运营商在信息服务方面，曾经广泛采取简单的"代收费"模式。比如语音信息台服务、最初的梦网等，都是信息服务提供者借助运营商的渠道来收费。
每到月底，信息服务的内容提供者（CP，Content Provider）就会给运营商提供代收费的名单以及费用，运营商照单向用户去收钱。
在这个阶段，运营商并没有进行订购关系管理和控制，订购关系全部听CP的。
因此，运营商的客户服务和业务管理工作一度出现很大困难：如果CP对客户有欺诈或者强行定制等行为，运营商完全不知情；然而，用户是把钱交给运营商的，他们只会向收钱的运营商投诉。
替CP代收费的佣金看似不少；但相对于运营商的收入规模，实在是微不足道。所以，当运营商被代收费搞得焦头烂额，自然会想办法解决。
解决方案的核心，就是强化对订购关系的管理。
起初，中国移动将合伙类的业务放到DSMP平台上管理，到后来直接由BOSS系统来管理所有用户的订购关系。这样一来， SP（Service Provider）和CP只是增值业务的提供者和订购渠道，而增值业务的管理就由运营商自己来掌控了。
