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头条 | 纳德拉出任CEO三年，靠改变“狗咬狗”狼性文化来重塑微软

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-02-22 08:59

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虎嗅注：2014年2月4日，萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）被任命为微软公司CEO，上任三年，除了让微软的股价累计上涨了80%，他给微软还带来了什么改变？在其上任三年、迎来第四个年头的微软CEO生涯之际，本文综合《今日美国》（USAToday）（由腾讯科技翻译）和 afr.com （由虎嗅翻译）两家之言，对他这三年给微软带来的变革进行了分析、复盘。

2016年3月，微软推出面向Twitter平台的聊天机器人Tay.ai（以下简称“Tay”），希望把用户引入人与人工智能对话的新时代。

但是短短几个小时，黑客们便把Tay变成了满口喷粪的种族主义者，不仅辱骂用户，还发表了种族主义评论和煽动性的政治宣言。微软随后便发表声明道歉称：“人工智能聊天机器人Tay是个机器学习项目，专为与人类交流而设计。在学习过程中，它做出的一些回应是不合适的，反映出了有些人与其进行互动的语言类型。我们正在对Tay作出一些调整。”

在旧时的微软，出现这样令人尴尬的情况，Tay团队的负责人当然会被辞退。不过曾担任过微软工程师的现任CEO萨提亚·纳德拉，并没有拿Tay团队开刀，而是发了一封鼓励他们的邮件。

“继续推进，要清楚我和你们在一起，”纳德拉在邮件中写道。在敦促Tay团队怀着正确心态接受批评的同时，“深深的同情所有被Tay伤害过的人。关键是继续学习和改进。”

这个团队的回答是去年12月推出了一款新人工智能聊天机器人Zo。上线至今， Zo并未出现任何问题。

一些人曾经担心，让微软这艘巨轮转向是不可能完成的任务。而事实证明这并非不可能，而且这个改革过程并不一定要充斥着腥风血雨。在出任微软首席执行官的三年时间里，在纳德拉的带领下，微软市值已重返辉煌时期创出的5000亿美元历史高位。

改变微软“狗咬狗”的狼性文化

“对领导者而言，关键不是吓唬人，而是向下属提供帮助解决真正的问题，”纳德拉在接受《今日美国》时表示。“如果下属出于害怕做事，很难或不可能真正推动创新。”

那时候的苹果、Facebook正忙着“改变世界”，亚马逊的云计算服务也蒸蒸日上，将微软这家“老店”远远甩在身后。

更可怕的是，微软的内部文化充斥着激烈的竞争，同事之间勾心斗角，让人不由得为这家公司的未来捏一把汗。

在盖茨和鲍尔默的领导下，微软形成了一种竞争之上的狼性文化。在严苛的绩效管理系统下，团队中的其中一部分人被贴上了优秀的标签，升值、加薪随之而来；而另一群人的表现无论多么优秀，只要在其所在团队中是落后的一方，就会被视为是“老鼠屎”，面临被解雇的窘境。

长期担任微软高管的蒂姆·奥布莱恩（Tim O’Brien）曾将这种公司文化比作“狗咬狗”。在这种畸形的绩效制度下，员工无时不刻想着如何比赢队友，以免成为团队的吊车尾：“这就像是一群被狮子追赶的人。为了活命，你不必成为跑得最快的，你只需要比最慢的人跑得快就够了。”

奥布莱恩说，鲍尔默曾听取员工的意见，承诺实行新的绩效制度，建立“一个微软”的公司文化。新制度下，微软将会以团队成果，而非个人成绩来评判员工的表现。

而在纳德拉的领导下，“一个微软”的公司文化加速在微软扎根。他认为员工应该专注于合作，而不是在竞争中诚惶诚恐：“我们的态度应该从‘什么都懂’转为‘什么都学’。我想给员工减减负并传达这样的信息：他们不需要摆出一副‘我什么都懂’的样子，以确保自己的安全地位。他们可以犯错，但我希望他们保持好奇心，不断地学习新事物。”

奥布莱恩说：“纳德拉成为CEO后，管理混乱和勾心斗角的现象都在逐渐减少。员工之间开始建立信任、互相分享新想法并展开真正的合作——他们不再时时刻刻想着竞争、绩效和奖金。”

瑞银集团分析师布伦特·希尔（Brent Thill）评论说，纳德拉上任伊始就做出了重要的决定：将发展“云服务”定为公司的核心目标。这一艰巨的任务给微软的改革带来了紧迫感，也帮助微软吸引了大批跃跃欲试的优秀人才。

希尔说： “鲍尔默掌权的时候，微软的股价停滞不前，而纳德拉做出的改变能从根本上给微软‘治病’。”

在纳德拉的带领下，一场犹如地震般的企业文化转型撼动了微软。企业文化转型只是微软全方位转型的一部分，这家公司正在从过去极度依赖、开始萎缩的软件授权业务，向繁荣发展、基于云计算的业务转型。

在这个过程中，纳德拉一直试图让投资人和员工对微软这个曾经辉煌、但已腐朽的品牌重新充满信心。作为这一战略的一部分，为追赶上最新的科技趋势，微软收购了一些公司，并为现有团队增加了新鲜血液。不过纳德拉最终还是认为，成功来自于重振微软内部的魔力。

“我比以往更清楚的意识到，我的工作是培育企业文化。如果不专注于培育出让员工尽心尽力的企业文化，那么只能是一事无成。”

创新是任何企业的生命线，对那些在变幻莫测的技术领域拼杀的企业尤为如此。无论是Facebook还是雅虎，墨守成规错失新趋势，只能会是昙花一现。

对于像微软这种巨无霸企业，通过企业文化变革培育创收构想，是该公司经久不衰的关键。“微软从云计算的一个方向获得了巨大的增长，”市场调研公司Jackdaw Research分析师简·道森（Jan Dawson）说。微软云业务当前的年化营收达到130亿美元，在市场中的排名仅次于亚马逊的AWS。

自纳德拉出任微软首席执行官以来，该公司股价突破了1999年创出的历史最高价，累计涨幅接近80%。不过在过去的一年中，纳德拉还没有带领微软让公司营收突破单位数百分比增幅的限制。

“微软有许多的传统业务，它们既是微软实力的象征，但也是革新路上的绊脚石。新业务的增长，似乎只是抵消了其它业务长期下滑带来的影响，”道森说。

在上任后给员工的第一份邮件里，纳德拉不忘给每个人敲响警钟。他谈到这个产业不尊重传统，只尊重创新。而他们的使命就是保证微软在这个“移动为王，云端至上”的新世界里繁荣生长。待在PC这个舒适区里是下下策，微软要做的是正面迎战苹果和亚马逊这些后起之秀，大胆在移动领域做出一番成绩。

复兴“永久使命”

几乎从1975年创办时开始，微软就借助着计算机浪潮的兴起获得了惊人的利润。因为几乎垄断着PC操作系统市场，让微软更多的是发号施令，而不是洗耳恭听。

但是进入新千年后，因为无力驾驭智能手机、社交网络等新趋势和产品的发展浪潮，微软显得有点狼狈不堪。

“当我1992年来到微软时，我们常常会谈论我们的使命是把PC带入每一个家庭。到了90年代末，至少就发达市场而言，我们已实现了这一目标，”纳德拉说，“我们混淆了永久使命与时间目标的概念，这常常困扰着我。

如今，无论是做出关于一款新产品还是新招募人才的决定，我一直考虑的是使命感和企业文化。”

纳德拉称，自己的工作态度得益于微软前高管、自己曾经的上司、现任北达科他州州长道格·柏格姆（Doug Burgum）的熏陶。“他说花在工作上的时间要多于花在孩子身上的时间，所以工作最好有更深的意义。这是我个人工作的转折点，”纳德拉说。

纳德拉的热情甚至延伸到偶尔给有前途的大学毕业生打电话。他们远没有被吓到，“因为无所畏惧，”纳德拉笑着说。

“他们会说，‘我手上有5份聘书，告诉我要加入微软的理由。’”

独特的领导风格

尽管在短短三年的任期里硕果累累，纳德拉却称自己只是在帮助微软“进化”，而不是像大家认为的那样给微软“革命”。谈起前任CEO，纳德拉除了感激就是敬佩，从来没有一句指责。

纳德拉说：“我的整个成年生活都是在微软度过的，这是我成长的地方。我本人就是鲍尔默和盖茨管理下的微软的产物，我为这一点感到自豪。尽管成为CEO后我做了一些创新，这并不是我故意要标新立异——我只是想按照自己的构想去领导微软。”

相比于前任鲍尔默的暴脾气，纳德拉的温润性格给下属留下了深刻的印象。刚卸任的微软澳大利亚地区主管皮普·马洛（Pip Marlow）曾经说过：“纳德拉是一位平易近人的CEO：每当我有什么问题要问纳德拉，他都乐意为我解答。他总是亲自回复我的信息，然后针对我的问题试着去做出改变。”

同样，纳德拉的谦逊品性员工也看在眼里。作为新CEO，纳德拉的首次亮相是在推出Office for iPad的发布会上，这个里程碑事件象征着新微软的诞生：微软终于不再高傲，开始借助苹果平台发展自己的产品。

尽管这是纳德拉在上任后首次在公开场合露面，他选择将风头让给了下属：他找了个后排的位子坐下，让Office部门经理茱莉亚·怀特（Julia White）主持发布会。

怀特说：“我本来还以为CEO要和我一起主持这场发布会，不过纳德拉却决定坐在后排。他上任以后，微软真的变了很多：这场发布会的内容、形式还有基调都和过去的完全不一样。”

怀特曾表示，纳德拉的领导风格极大地改变了微软的内部文化，“我们真真切切地感受到了微软的变化”。她还透露纳德拉常常引用管理大师彼得·德鲁克的名言，强调微软要建立一种“成长心态”，通过创造积极的内部文化来激发员工创新的灵感。

纳德拉说这种成长心态代表一种鼓励员工冒险创新的态度，并向员工传达了这样的理念：与其想着如何应对竞争对手推出的优秀产品，还不如专注于创新，通过另辟蹊径夺回主动权。

“我自己会问自己，‘如果我们从这个星球消失了，会有什么失落感？’”纳德拉说。他的结论是：微软应当在下一次计算革命，也就是云计算、人工智能和增强现实中拥有一席之地。“我对此了然于胸，”他说。“我的意思是，我看到了未来。”

自执掌微软帅印以来，纳德拉已带领微软为项目研发投入了约350亿美元资金。这些项目中就包括了微软推出的售价达3000美元的混合现实头盔HoloLens。去年秋天，微软发布了Microsoft Teams，旨在对抗热门的办公通讯公司Slack。就在上一周，微软又宣布了名为“Healthcare NExT”新倡议，将利用先进技术改进病人护理，并向医生提供新工具。

挑战仍在

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