—— ——给大家讲一个小故事—— ——
●美国有一个名叫奇科的推销员，他 为一个厂家推销价格为395美元的烹调器具。一次，他来到一个城镇推销，选择人集中的地方一边示范这种器具，强调它节省燃料费用的好处，一边把烹调好的食 品散发给大家品尝。这时，一位在当地出了名的守财奴一边吃着烹调食品，一边说：“你的产品再好我也不会买的。”第二天，奇科先敲开了这位守财奴的家门。守 财奴一见到推销员就说：“见到你很高兴，但你我都知道，我不会购买400元一套的锅的。”奇科看看守财奴，从身上掏出1美元的一张钞票，把它撕碎，然后问 守财奴：“你心疼吗?”守财奴对推销员的做法很吃惊，但他说：“我不心疼，你撕的是你自己的钱。如果你愿意，你尽管撕吧。”奇科说：“我撕的不是我的钱， 而是你的钱。”守财奴很奇怪：“怎么会是我的钱呢?”奇科说：“你已经结婚23年了吧?”“这有什么关系?”守财奴说。“不说23年，就按20年算吧。你 如果使用我的节能烹调器做饭，你每天可节省l美元，一年节约360美元。过去的20年里，你没有使用我的烹调器，你就白白浪费了7200美元，不就等于白 白撕掉了7200美元吗?而今天你还没有用它，那么你等于又撕掉了1美元。”守财奴被奇科说服了，其他人看到守财奴买下了烹调器，也都争着买。
作为销售，我们都知道，了解顾客属于什么类型，找到行之有效的方法与他们沟通，进而达成销售，很重要。
那么，老外，也是人。
真正分析起来，有8大性格，希望能帮到大家。
这类顾客性格内向、沉默寡言、犹豫不决，往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。对于这类顾客应当找机会多与其谈话沟通，有时也可以帮他做决定。
应对方法：应当激发他的自信心以表达他的需要，有时可以通过提问的形式来帮助他做决定，以及在他差不多快下决定的最后一刻，巧妙地“顺水推舟”帮他一把。让这类顾客下订单是轻而易举的事，但不应该滥用这一点，理想的做法是与其沟通让他决定他真正感兴趣的产品或服务，因为如果最终他购买到的并不是他真正感兴趣的，那么他是不会为此感到满意的。绝不能利用这类顾客的特性，而是应该更尽心地帮助顾客对其购买的药品做选择，以达到百分百的满意度。
这类顾客总是在赶时间，想要速战速决地达成目标。
应对方法：对这类顾客应当提供迅速的回应，甚至可以采取“走后门”的方法，优先于那些使用其他不同方式即可满足的顾客，当然还要考虑到也不能让其他顾客等待太久。不应该让这类顾客等待，而是给予他及时的关心回馈，并提供他一直在寻找的信息。
这类顾客认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风，自认为高人一等，甚至说显得好斗。这是一类最难应对的顾客。
应对方法：需要非常注意。和这类顾客不应该争论，而是在考虑公司自身利益的前提下，向他好好讲道理，当顾客犯错时，不要让他感到受到了人身攻击。必须心平气和地与之相处，不要挑起争端，并提供让顾客百分百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。
这一类顾客友善亲切，而且对公司的事非常关心。唯一的问题是，这一类顾客有时说得太多了，让人没时间去做其他的事。
应对方法：应当遵循他的谈话和笑话，但是当交谈过于冗长时可以礼貌地打断。应当友善地对待这类值得我们这么做的顾客，因为他们是所有人都想要的顾客，但是沟通时应当保持一定的距离，也不要提供比其他顾客更多的特别优待。面对他们时应当保持主动，并向其提出需要具体明确答复的问题。
这类顾客说话随便而且常常心情不好，很多情况下会变得具有进攻性。
应对方法：这种状况面前我们只能忽视他的冒犯，尽量礼貌地忍让，无论他说什么，都要无视他的挑衅，并尽可能地提供他良好的服务。
