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2024电商服务商投诉榜:有赞 微店 店宝宝等上榜

电子商务研究中心  · 公众号  · 电商  · 2025-01-11 20:01

正文

  导读:2024年,电商市场服务需求持续增长,服务市场规模不断扩大,赛道内企业动作不断。有的企业加大技术研发投入,有的积极拓展海外市场,还有的通过并购整合资源。但与此同时,投诉问题也日益增多。虚假发货、恶意扣款、售后推诿等状况让商家头疼不已。电商服务市场要健康发展,需在拓展业务的同时,更加注重服务质量的提升,切实保障商家权益。


1月9日,网经社电子商务研究中心(RESC.100EC.CN)发布了《2024年电商服务商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据生成。


根据“电诉宝”2024年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前,一品威客、海豚知道、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页等电商服务商也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝



 据“电诉宝”显示,2024年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题(41.13%)、网络欺诈(10.48%)、售后服务(8.87%)、商品质量(8.87%)网络售假(7.26%),其余分别为虚假促销、退换货难、霸王条款、订单问题、退店保证金不退还、任意仅退款、冻结商家资金、发票问题、发货问题、客服问题等。



热门投诉省份上,广东省(15.32%)占比最多,还有湖北省(8.87%)、山东省(8.06%)、浙江省(8.06%)、江苏省(6.45%)、湖南省(6.45%)、上海市(4.84%)、北京市(4.84%)、福建省(4.84%)、安徽省(4.03%)、河南省(4.03%)、天津市(3.23%)、黑龙江省(3.23%)、四川省(2.42%)、广西壮族自治区(2.42%)、河北省(2.42%)、新疆维吾尔自治区(1.61%)、甘肃省(1.61%)、贵州省(1.61%)、辽宁省(1.61%)、重庆市(1.61%)、陕西省(1.61%)、江西省(0.81%)。



此外,电商服务商投诉金额主要分布为:100-500元(23.39%)、1000元-5000元(20.16%)、500-1000元(14.52%)、0-100元(13.71%)、10000元以上(8.87%)、5000-10000元(6.45%)、0-5万(0.81%)。



国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国电商服务商投诉数据与典型案例报告》。


行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

附录:


大促背后“一地鸡毛”?电诉宝发起双11网络消费调查行动

网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

网经社:《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

网经社:《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

网经社:《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

法律合规成果】


网经社在消费维权立法等方面也取得不少成果,并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”,发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”;2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目;在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日,浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加,并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。



2013年,网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的支付业消费权益保护研讨会,并做主题报告;发起“2010中国网络传销不完全调查”,并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》,推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。


【小贴士】


国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


2023“电诉宝”消费评级榜

数|



获“建议下单”评级

途虎养车|红布林当当
找靓机微拍堂|苏宁易购
唯品会有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王|抖音|一品威客
玩物得志|分期乐
小红书|网易严选|寺库
瓜子二手车|小米商城|淘宝
微盟|店宝宝|国美
交易猫|转转|天猫
闲鱼|天天鉴宝|盒马鲜生
叮咚买菜|艺狐在线|孔夫子旧书网
快手|拍机堂|小年鱼
千千惠生活|阿里巴巴|美团优选
|二三良作

|字|生|活



获“建议下单”评级

同程旅行|Keep万师傅

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

BOSS直聘|去哪儿飞猪
携程|联联周边游|开课吧
美团|旅划算|马蜂窝
走着瞧旅行|饿了么大麦网
58同城智行
如程骑驴游|大众点评
青芒果旅行网

|字|教|



获“建议下单”评级

帮考网深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课|赛优教育|开课吧
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获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头|海带宝|天猫国际
考拉海购|别样|识季
全球速卖通|中免日上

》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(国内知名网络消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。



【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;
(4)新浪微博:电商维权顾问

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