家政行业一头服务亿万用户，
一头连接千万劳动者，
中间是百万中小微企业
以DeepSeek为代表的国产智能工具广泛应用，各行各业正经历“用大模型重做一遍”的风口期。
全国人大代表、58同城董事长兼CEO姚劲波对此感触很深。接受《中国新闻周刊》采访前，他正关注grok3大模型的发布动态。提及这股科技劲风，他感慨道，“ AI 发展日新月异，几乎每天都有新的发布会举行，迭代产品层出不穷，稍不留意就跟不上了。”
“但家政可能会是最后被AI替代的行业。”他停顿几秒后说。
图片由豆包AI生成 提示词：机器人做家务
关注科技前沿，把数字化当作家政服务业提质扩容的重要着力点，是姚劲波一直以来的坚持。今年，围绕“安居”“乐业”他准备了4份提案，再度聚焦以家政行业为代表的传统生活服务业，推动人工智能工具从通用向行业专用转化，提升大众AI素养，让AI广泛为从业者所用。
在姚劲波看来，AI 在助力 “家政兴农行动”方面潜力巨大。它能够为广大蓝领群体收集信息，制作专业简历，精准提炼出能力标签，提高供需转化效率，减少阿姨上户后匹配不满意的情况。
尽管 AI 催生了诸多全新服务形态，但姚劲波坦言，育儿、养老以及鲜明区域特色的服务需求，因其高度的个性化与复杂性，在至少十年内仍具有不可替代的独特社会价值。
政策支持向人工智能应用端倾斜
在人工智能催生的新一轮产业变革中，蕴含着巨大市场空间与产业发展机遇。
以传统产业为例，AI 可通过智能调度优化生产资源分配，显著缩短交付周期，提升生产效率。智能客服能够承担大量简单咨询与投诉处理工作，有效降低人力成本。同时，借助 AI 工具进行数据分析与用户行为洞察，不仅能优化决策管理，提升产品和服务质量，还可开发出契合市场需求的新产品、新服务，拓展业务领域，催生新商业模式。
然而，智能平台和工具前期投入大、建设周期长、商业效益显现慢，加之小微商户普遍具有规模小、分布散、实力弱的特点，智能工具的推广应用受阻。
如何激励人工智能落地应用端建设，解决好行业落地“最后一公里”问题？
姚劲波建议，对传统行业应用端提供精准可持续的资金融资支持。如借鉴推广一些地方实施的“场景应用补贴”“产品应用补贴”“服务应用补贴”“应用算力补贴”等做法，增加补贴维度和力度。综合运用贴息贷款、税收优惠、贷款贴息、以奖代补等灵活方式，鼓励传统行业部署应用数字化、智能化工具，降低应用门槛。
此外，每一个普通从业者对智能化环境的接受度、融入度和熟练度，共同影响传统行业智能化升级转型的成效，也决定着吸纳就业、人岗适配的增量空间。
“因此，政府、企业与职教机构需携手，配套提升传统从业者和社会公众智能化素养，培育适应大规模智能化应用的能力和依托。”姚劲波指出，传统生活服务业中，数字化、平台化发展是产业规模化、智能化转型提升的重要牵引。还应重点培育、辅导、支持传统服务行业头部平台和数字企业上市融资，形成典型案例，发挥“头雁效应”。
全国人大代表、58同城董事长兼CEO姚劲波。图/受访者提供
发挥数字化在传统生活服务业的加成效应
以58同城平台为例，一直以来，其主要业务长期致力于通过互联网和数字化手段，提高传统行业的工作效率，目前赋能作用已初步显现。
在招聘领域，平台借助“数字人面试间”，大大提升了人岗双向匹配的效能，助推高质量充分就业。数智人直播、VR实景勘验等功能，使得房、车线上交易简单便捷，有力推动了“两新”流转。家政从业者借助“AI经纪人”，得到有力的职业技能提升和职业保障辅助，同时也在提升民生服务的供给和保障能力。
即便如此，姚劲波坦言，家政行业仍存在巨大的提升空间。
这是因为，家政行业一头服务亿万用户，一头连接千万劳动者，中间是百万中小微企业，既是改善民生的重要载体，也是吸纳就业、扩大消费的重要领域。
一方面，我国人口已呈现少子化、老龄化趋势性特征，“老有所养、幼有所育”是关乎每个家庭幸福感的切身大事，家庭服务需求必将在万亿规模的基础上快速增长。另一方面，家政服务业从业人员约3000万人，劳动力缺口超过2000万人，高水平的劳动者尤其短缺。
一份来自中国连锁经营协会的报告数据显示，2021年家政业及养老服务业的数字化率仅约为3.5%及不到1%。据姚劲波观察，目前家政行业在线化率不足10%，远落后于生活服务业平均水平。
他建议，支持互联网龙头企业加大技术研发、软硬件升级力度，通过在线面试、智能派单、AI生成简历、线上服务和经营管理等数字工具，改变过去纸笔记录、微信派单的经营方式；对家政企业购买线上营销服务、应用SaaS系统等给予财政资金补贴；支持金融机构与互联网企业合作，推出专项贷款产品，用于小微企业和个体工商户等，使用数字化工具。
他向《中国新闻周刊》表示，希望高校加强家政行业专业人才培养，吸引更多懂技术、懂服务的复合型年轻人投身这个行业，注入新鲜活力。
家政服务涵盖保洁、保姆、育儿嫂、护老等多种类型，每种服务的要求和标准难以统一界定，服务呈现非标准化、高度个性化特点，且服务场所不固定。在姚劲波看来，机器人很火，但它还替代不了家里的阿姨。他表示，“家政将是最后被人工智能代替的行业，至少还有十年的周期可以促进就业。当整体家政服务市场扩大10%，有望创造百万级的就业机会，家政行业可能会成为最大的就业蓄水池之一”。
民营经济需要更多“工具包”
作为在创业和民生服务企业管理一线耕耘20多年的“民企老兵”，姚劲波敏锐察觉到，不仅是某个行业，整个民营经济正处于转型升级的关键时期。
“在今天，企业家精神更加珍贵。所谓企业家精神，就是在不确定性里看到机会，敢于all in，善于试错，着眼拿结果的精神。”他说，激发和保护企业家精神，核心是为探索和试错提供环境、提出助力、增添底气。
刚刚结束的民营企业座谈会，让姚劲波感到民营经济前景大好，他谈到，今年提案中希望人工智能应用端赋能行业方面给予更大的政策支持，加速传统产业转型升级，正是聚焦提供助力，给予企业家创业和扩产更多的“工具包”。
眼下，跨领域、行当、赛道的交叉融合正在孕育新空间。借助数字平台加持和智能工具赋能，越来越多跨界增量出现。银发经济领域，家政服务、智慧养老、医疗保健乃至文旅教育都在融合，给老百姓带来更好服务，也给行业带来全新的想象。另外，越来越多的企业在探索出海寻求市场空间，已经出现了很多有国际竞争力和影响力的“大品牌”。
姚劲波表示，民营经济应该肩负起推进技术创新、承担就业的重要社会责任。此外他还透露，58同城正积极布局出海业务，旨在借助双循环发展格局，进一步延伸产业链，拓展企业发展空间。平台将充分发挥数字产业化和产业数字化的优势，持续加大在大模型等人工智能工具方面的研发与应用投入，更好地服务于生活服务领域的百万商户和千万从业者。
“我个人对于民营经济的发展充满信心，未来还将有一大批巨头级民营企业在市场竞争中脱颖而出，为我国经济的高质量发展贡献更大力量。”姚劲波说。
运营编辑：肖冉
