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“没有贷款却收到了催收短信”，“没有注册过却被冒名注册”，不少人或遇到过这样的困扰，而他们并不知道自己的身份证等信息被冒名在分期平台上注册；而产生的逾期可能直接影响到购房、购车甚至工作。为此，中国电子商务研究中心制作独家专题——《分期借贷成诈骗温床 市场乱象丛生 超前消费是“雪中送炭”还是“糖衣炮弹”？》（专题链接：www.100ec.cn/zt/fqjd/）
专题主要从“校园分期”、“租房分期贷”、“信用卡”和“民间借贷”四个不同领域揭露当下消费借贷的行业陷阱。同时针对行业内“校园裸贷”、“平台监管不严”、“贷款额度不透明”和“分期费率不明确”四大潜规则予以披露。以下为专题内容节选，抢先试读！更多内容请看专题全文。
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测，目前我国互联网+消费金融行业“玩家”主要有四大大类：第一，以阿里系蚂蚁金服（蚂蚁花呗）、京东金融（白条）、苏宁金融（任性付）、唯品会（唯品花）为代表的依托自身电商平台衍生的消费金融产品；第二，以分期乐、趣分期、爱学贷、人人分期、优分期、99分期为代表的独立分期消费金融平台；第三，以租房宝、斑马王国、土巴兔为代表的住房装修以及汽车消费分期平台，此类平台往往又与P2P网贷相结合，采取“P2P+电商”模式；第四，以杭银消费、北银消费等为代表的拥有牌照的银行系消费金融公司。
另据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )显示，2016年互联网金融占全部网络消费投诉总量的7.62%，远高于去年同期，其中以趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台，成为消费者投诉的重点互联网金融平台。其中“收取高额逾期费”、“退款难”等问题成为消费投诉热点。
此外，据《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》研究显示，相对于实体店线下消费，消费者线上消费时在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大的挑战。
通过对多家分期消费平台用户注册、交易条款、责任限制三个维度的审查显示，用户冒名被注册信息安全无保障 、质量无保障 、“合同陷阱”暗藏等问题普遍存在。
典型案例一：“优分期”疑似收取高额逾期费并违法催收 回复：处理中
胡先生于2016年1月初陆续通过优分期平台借款和购买商品，订单号为New-452215、New-452217等。
本人将部分金额借于朋友用于生意周转，结果朋友未按时还款，逾期半年后朋友告知我已经还清了。当时没有多想，也没有上平台查看，随后的一年时间确实没有任何短信和电话告知我优分期还有欠款未还。我随即登录优分期账号进行查询，发现逾期时间从420天到496天不等共计15笔的欠款，本金加逾期费用总计高达18170.81元。
本人因为无法认可该逾期金额，随即和优分期的催收人员联系，能否减免。对方告知，最低还款15000。之后打电话给我身边的亲人朋友，态度恶劣，影响范围较大，并不断的通过订外卖送到我爸单位的形式对我爸进行骚扰。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示已联系上了用户，问题正在处理中。
典型案例二：用户称“来分期”退款不处理 两天内退款
陈女士在来分期购买商品，订单号为170506084838460724。
开始拍错商品，客服让我直接点拒收。然后商家一直没有发货，却不处理退款，一直保持未处理状态，多次给客服反映问题，每次都说及时反馈信息给我马上处理，始终没有信息，反复拖延不处理问题。超过处理时间20天了，打电话给商家，他称自己并没有收到，货是从其他地方发到商家处，再发给我，所以无法给我办理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，对此，来分期表示订单已关闭，首付预计今明两天内退款。
典型案例三：用户已拒收手机“来分期”仍催还款 回复：订单已关闭
雷先生在支付宝来分期租苹果手机，订单号为170406184545714035
因为中途不想要了，就想联系客服关闭订单，没想到没有人工客服，来分期页面也没有取消订单功能，订单关闭不了。过了近十天，支付宝页面显示已经发货，快递公司打我电话要我取件，我就拒收了，后来看到物流信息已经退回。
5月14日来分期一直打电话叫我还款，我没有收到手机，为什么每月还要我还钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示符合退货条件，已关闭订单。
针对，分期消费的种种乱象，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网络消费者在超前消费时应更加谨慎、注重平台的信用度，避免此类事情再发生。为帮助广大消费者解决分期消费纠纷，中国电子商务投诉与维权公共服务平台开通投诉专用通道（www.100ec.cn/zt/315/zxts.html）。（文/向日葵）
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