多一点同理心

看到一位朋友在朋友圈抱怨《读库》，因为寄来的快递包裹里附送的台历破损了。他说要做「一生黑」。其实，如果他能了解到快递发货的流程，可能就会谅解服务方一些不尽人意的地方，如果他知道这个台历是免费送的，而且快递成本远比他预期的高，他可能就没有火气了。

我每年从网上订购不少东西，慢慢学会了容忍快递过程中的瑕疵。因为我知道库房工作人员的环境好不到哪里去，我知道他们可能经常断水、停电、寒冷、酷热，这些都会遇到。我知道快递员在路上跑，要吸入更多雾霾，忙到没时间吃饭。我不知道他们是否能吃上一口热乎饭。

每每想到这些，就会多一些容忍，多一些理解。

同理心（英语：Empathy），或称做换位思考、神入或共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。(引自维基百科)

很多人微信里很讨厌收到语音信息。习惯发微信语音信息的人，大概从没想过接收人怎么处理他的语音信息。对方真的方便处理你的语音信息吗？你发语音方便了，可接受者是不是太麻烦了？
还有那些第一次找人合作说不清需求的人。我每天都能收到邮件说要做做广告，也不说清楚要做什么广告，就直接要我把价格发给他，这种求合作的直接就被拒绝掉了。第一封邮件你就把事情搞砸了，以后也没法愉快的合作。
很多公司对外的合作者，如果是个缺少同理心的人，各种合作基本搞不下去。而公司负责人还不明所以。其实你看一下他们的工作过程就知道原因了，不是钱没给到位。
所谓好的合作，就是尽可能自己多麻烦一点，让对方少一点麻烦。这样，就会更顺畅。

很难做到让每个人都有同理心。包括我自己，我也曾是个严重缺乏同理心的人。

你有没有这样的经历？给客服打电话，因为问题没解决，就把客服骂个狗血淋头。如果你做过哪怕一天客服，了解了客服人员工作内容和他们的日常，换位思考一下，以后你就不会这么想了。

以我的观察，有些人在日常生活里，面对快递员、客服人员、服务员、空乘的时候，往往缺乏同理心。总觉得我买了你东西，我是上帝，你出错了就要挨骂；我用了你服务，就是看得起你，服务没满意我就开骂；我来你这里吃饭，你就要把我供起来，稍有不如意，往往火气就撒到对方头上；飞机一延误，就去数落空姐，每年都能看到因为延误，乘客冲击航空公司柜台的新闻。

任何服务都会出错，从统计层面看，出错几率即使很低，面对巨大的用户群体，都会涉及到很多人，这个时候，服务方的压力可想而知。

在生活中，多一点同理心是有必要的。有助于我们更好的理解这个世界。

题图：电影《罗曼蒂克消亡史》海报。我认为这是一部好电影。不过这可能要赔钱了，如果电影赔钱，导演以后再想找投资就难了，拍电影跟创业差不多。你买什么电影票，就是你期待什么样的电影会出现。