本文介绍了普华永道发布的《寿险行业——数字化客户经营转型报告》。报告指出数字化转型是寿险行业推动转型变革的核心力量，并给出了客户经营转型的策略和建议。文章涵盖了数字化转型的重要性、客户需求的变化、转型策略以及转型保障等方面。
报告指出数字化转型已成为寿险行业推动转型变革的核心力量，保险公司需以客户为中心进行经营转型。报告还讨论了数字化转型与客户经营转型的相辅相成关系，以及传统经营模式面临的挑战。
报告提出了四个客户经营转型策略，包括客户经营理念的转变、客户经营目标的转变、客户经营模式的转变和客户经营组织的转变。
报告强调寿险行业需夯实四大数字化能力，包括数字化创新文化、数字化平台架构、数据资产运营和数字化组织模式，以筑牢客户经营底座。
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今天分享的是：数字化专题：寿险行业——数字化客户经营转型报告
报告共计：38页
《寿险行业——数字化客户经营转型报告》由普华永道发布，指出数字化转型已成为寿险行业推动转型变革的核心力量，保险公司需以客户为中心进行经营转型。
- 未来已来：数字化转型加速，成为战略基座，数字鸿沟拉大行业差距，差异化转型路径成必然，数字化转型与客户经营转型相辅相成。
- 转型之痛：客户需求变化对寿险行业数字化发展提出新要求，传统经营模式以渠道为中心，面临运营、渠道、服务、创新四堵墙，亟需打破转型。
- 转型突围：
- 策略一：客户经营理念从单一视角向多视角转变，包括数据驱动、动态演进的全方位客户洞察，以需求为导向的开放性、综合式风险解决方案。
- 策略二：客户经营目标由注重交易向挖掘长期价值转变，包括体验至上的客户旅程管理，互联网化的内容运营和社区经营，创新式长尾客户经营。
- 策略三：客户经营模式从以我为主向开放协同转变，包括以客户为中心的渠道协同，多模式和多场景的数字化获客，开放式的生态圈客户经营模式。
- 策略四：客户经营组织从条块架构向柔性平台转变，采用敏捷组织模式，健全激励相容的考核机制，建立完善的人力资源调用平台。
- 转型保障：夯实四大数字化能力，筑牢客户经营底座，包括以数字化创新文化为引领，以数字化平台架构为载体，以数据资产运营为驱动，以数字化组织模式为支撑。
总之，寿险行业需通过数字化转型，打造差异化客户经营能力，以适应市场变化和客户需求，实现可持续发展。
以下为报告节选内容
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