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网购紫砂锅到货少一个？想要退货不容易，卖家：把锅摔碎，我就退款！

百姓关注 · 公众号 · 贵州 · 2020-01-13 23:04

正文

1月3号的时候

黔东南州黄平县的曾先生

在网上购买了一个紫砂汽锅

可当他收到货时

感觉自己被骗了

曾先生告诉记者

当时他在网上选购的时候

经过千挑万选

才选择了其中一家商铺

曾先生：图案上显示是两个锅，还有一个茶杯，现在发给我的货只有一个锅和一个茶杯，价钱是一百多。

因为图片上显示的是两个锅

曾先生认为买到的就应该是两个锅

结果只收到了一个

所以他觉得自己被骗了

之后，曾先生也与卖家联系过

但是没有协商好解决的办法

曾先生：我和他联系之后，他的态度非常恶劣，他就说随便你们怎么样，随便你们干什么都无所谓，最后就把我拉黑，不接电话，连他的投诉电话都打不通了。

听完了曾先生的话后

记者电话联系了卖家

卖家则表示自己也很受伤

卖家：我作为商家我非常委屈，你作为消费者也可以点开我的页面，你觉得你应该怎么理解？你选一个2号，我应该给你发什么？2号是108块钱对不对，他觉得我应该给他发两个对不对？

记者：嗯，有一张图片是两个锅放在一起的，所以他们就会认为是两个。

卖家：那个是默认的首页图啊，里面很多图片的，不只是这一张。

卖家称，曾先生看到的

两个锅放在一起的图片

只是众多图片中的一张

买家在购买时选项里只有锅的型号

但都只有一个锅

卖家一直在向曾先生解释

奈何解释不清楚

之后卖家也同意曾先生的退货要求

但是曾先生不愿意出邮费

卖家：因为这个货是5公斤，8块钱一公斤，加上10块钱首重，是42块钱的运费，他退回来我只要他承担20块钱，他自己看错没问题，说实话现在这个东西我送给他都行，我不想跟他烦。

经过记者的协调

卖家给出了一个方案

卖家：他当着你的面把这个锅打碎，照片拍给我看，赠品杯子也打碎，所有照片拍给我看，我全额退款。

听到这个方案

曾先生也表示同意

并当着记者的面将网上的投诉撤销

当场打碎了紫砂汽锅

事情总算得到了解决

曾先生：希望商家卖一个锅你就只能拍一个锅，你不要摞起两个锅，不要闹出这种误会，非常感谢贵州广播电视台《百姓关注》栏目。

到底是一个锅还是两个锅？

反正买家和卖家都不想背这个锅

大家觉得

是卖家利用图片混淆视听？

还是买家自己没有仔细看清楚呢？

您网络购物的时候

退货遇到过什么麻烦吗？

欢迎留言讨论哦~

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记者：姚婷刘婉嫕见习编辑：田语嫣

编校：黎娴审发：石昌晗

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