2024年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告来了!

2024年共受理食品类投诉7786件，占商品类投诉总量的33.50%，位居商品类投诉第一，比位居第二的日用商品类投诉高了20.51%。主要涉及食品质量和食品安全两大方面。

案例： 消费者蔡女士于2024年12月17日下午在某寿司店就餐，就餐后有明显不适，回家后不适感增强，然后断断续续的呕吐了几次，于第二日凌晨到医院抽血化验，确诊为食物中毒感染引起的急性肠胃炎。后联系商家，商家拒绝承认是他们的食品有问题，并拒绝赔偿，遂投诉，目前仍在调解中。

预付式消费目前在各大消费领域都有所出现，目前我省主要集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等领域。消费者反映的主要问题有：一是交费容易退费难。消费者交费后发现问题，想要退费非常困难；二是经营者利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任；三是经营者关门、变更经营场所时未通知消费者而引起纠纷。

案例： 某消费者2024年12月1日看到视频号教视频剪辑，商家以领资料免费学习为诱饵，让消费者加企业微信发的链接进直播间学习，以各种保证引导消费者付款2880元购买课程，买课后消费者发现与直播间老师描述授课完全不符，该团队没有课程，没有电子收据，要求退款也不予理会，遂投诉。

随着生活水平的提高和健康意识的增强，消费者对健康养生的需求日益增加。近年来，养生保健馆如雨后春笋般保持了高速增长态势。消费纠纷也越来越多。消费者反映的主要问题有：一是虚假宣传和夸大效果；二是无效治疗，反而加重症状；三是大额预付式充值，后期出现质量下降、商家跑路等问题后产生纠纷。

案例： 消费者伍先生2024年2月在抖音上看到某医堂的广告，花798元买了一些产品，收到产品后有人联系他教其使用，用了几天后说其身体有问题又花了6330元，之后不断要其买产品，前前后后花了将近十万，买了一大堆保健品，吃了却一点效果都没有，要其退款遭拒，遂投诉。