近日，海口市的陆先生给我栏目打来电话反映，平日只用手机拨打市话的他，无意间发现自己的联通号码上竟捆绑了两三个增值项目。而因为这些不明不白的服务项目，话费稀里糊涂地被扣了上百元，他也质疑这些增值业务的来源。
陆先生说，他是中国联通的用户，因为使用的是翻盖老年机，功能并不多，基本就是接打电话为主，并且，平时消费额也不多，所以他基本上每个月都只是预存20块钱话费。而今年6月份，由于工作原因，陆先生基本上不使用这个号码通话，但是从6月底，到7月初的几天内，自己拨打电话时，却发现，电话被限制，预存款不足。带着疑惑，陆先生查了一下自己的通讯费用详单，却发现六月的话费账单中，手机莫名多了阅读业务和一项名为健康俱乐部的业务，两项总共扣费13元。
陆先生说，发现了这项增值业务后，他也将情况反映给了联通公司，经过交涉，联通客服初步同意，以话费形式返还给陆先生，但他的手机上却迟迟没有收到返还信息。那么，这两个增值业务到底是怎么来的？事情真的如陆先生所怀疑的那样吗？7月8号下午，记者与陆先生一起，来到中国联通凤翔东路营业厅。按照陆先生提供的手机密码，记者从联通的网上自动查询系统，调出了半年的账单记录。记者发现，从能查到近期最早记录的一月份开始，陆先生的手机号码就开通了5块钱的手机阅读业务，和8块钱的WAC业务包月费，两项业务，半年来合计消费78元。
而营业厅的工作人员告诉记者，账单上一到五月份的WAC业务，其实就是六月份账单上的健康俱乐部增值业务。 工作人员还告诉记者，陆先生的套餐是客服2017年1月23号打电话给他办理的，7月4号已经取消。
那么，这两项业务，为什么会绑定陆先生的手机呢？
工作人员说，扣除的费用他们已经补了，至于是已什么样的名目补，他也不清楚，可能是有些业务员，为了完成量，给陆先生签定业务。
业务办理来源暂时无法确定 用户要说法望明白消费
营业厅的服务人员，称这钱肯定是会退给陆先生的，但是退钱的理由他并不清楚，要问客服。那么，陆先生的手机号码，到底是在什么情况下订购了增值业务，这钱又什么时候退呢？我们继续来看。
客服人员给出的说法是，考虑到客户体验的感知度，才给退的款。但是，让陆先生又想不通的一个问题是，能查到半年来的账单，消费的增值业务总共才78元，客服人员说要退103元。这多出的25元，难道又是订购了其他的增值业务吗？
这25块钱，到底是什么业务，客服工作人员也说不清楚。那么，目前能查到的两项业务，到底在什么样的情况下，才绑定了陆先生的手机呢？随后，陆先生提出，调取自己当时与客服人员的通话记录。
工作人员表示会把情况反映给上级，陆先生说，他希望运营商能够给他一个合理的解释，让自己明明白白消费。然而，关于手机用户被订阅增值业务的投诉，并不是个别现象。有媒体报道，四川省泸州市70岁的程阿公，使用的是老款非智能手机，日常只是接听电话，却在毫不知情的情况下，被运营商强制定了10多项增值业务。黑龙江的曹先生因为做生意平时手机通讯费用比较高，偶然才发现自己的号码莫名其妙地多了十多个包月的增值业务，投诉后运营商退还1000块钱，但却不给解释。对于此事，我们也会继续关注。
领导说了，
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